Гравець із Північної Кароліни пройшла 30-кратне проходження BETUS Casino, але зіткнулася з проблемою, коли спробувала зняти свій виграш. Система неправильно відобразила, що для проходження все ще потрібні додаткові $5781. Незважаючи на її спроби вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів казино, вирішення не було знайдено. Однак після того, як вона подала нам свою скаргу, питання було успішно вирішено.
Хтось сказав мені, що це те місце, де можна щось робити, тож ось я на casinoguru. Це місце (казино BETUS) має найгірше обслуговування клієнтів! Але щодо моєї скарги... Я приєднався 02/02/2024 і використав промо-код CAS200, який чітко вказує, що «30-кратне проходження потрібно для випуску та виведення грошей». (Я зберіг копію), перш ніж прийняти їхній бонус, я трохи дослідив і виявив, що багато людей скаржаться на те, що їм доводиться проходити двічі (серед БАГАТО інших скарг). Тож я повністю прочитав їхні умови використання, перш ніж приєднатися, особливо тому, що в моїй рекламі було зазначено 30x проходження. І, безумовно, в їхніх умовах обслуговування зазначено «двічі 30-кратне проходження», ЯКЩО НЕ ОЗНАЧАЄТЬСЯ ІНШЕ. У моїй рекламі чітко зазначено інше (30-кратне проходження), тому я приєднався та прийняв бонус. Я пройшов 30-кратне проходження (і мене привітав банер, який спалахнув на моєму екрані. Потім я продовжував грати (в слоти) протягом кількох годин і припинив гру, коли досяг 800 доларів. Потім спробував зняти гроші. ХА! Там написано, що я все ще маю 5781 долар на проходження, навіть після того, як вони привітали мене із завершенням мого проходження. Тут починається фіаско (і досі не закінчилося), тому я надсилаю електронні листи, спілкуюся в чатах, ділюсь повідомленнями з кількома людьми і навіть телефоную. ні з ким нічого не досягнеш. Їх, безсумнівно, навчили обманювати клієнтів або просто не відповідати їм. Отже, я сказав, що біс із цим поганим проходженням знову. Я продовжував грати через розчарування та відстежував кожне обертання та кожен долар. Моє ДРУГЕ проходження завершено, але на сторінці мого облікового запису все ще залишається 5781 долар США. На запитання, чому він не оновлюється, як під час першого переходу, ніхто не може мені відповісти. Вони повністю ігнорують слова «ЯКЩО НЕ Вказано ІНШЕ» і постійно відмовляйся повідомляти мені, скільки часу залишилося на 2-е проходження. На моєму рахунку залишилося 100 доларів США (це те, що я вніс). Після гри через TWICE я просто хочу повернути свою криптовалюту та більше ніколи не мати нічого спільного з цими явними шахраями.
Шановна Памалама,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я змусив їх нарешті прояснити це... впевнений, завдяки гуру казино. Дякую, і мені шкода, що я так довго відповідав, я щойно помітив повідомлення
Дякую за відповідь, Памалама. Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
Шановна Памалама,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
