Гравець з Німеччини активував 1-тижневий тайм-аут на своєму рахунку з виграшем у €1599,20. Казино скасувало тайм-аут на його запит, але тепер гравець вимагає повернути свій виграш. Скаргу було відхилено, оскільки гравець попросив зняти тайм-аут за власним рішенням.
Привіт hschlue88,
Щоб уточнити це ще раз, ані тайм-аут, ані блокування облікового запису не є постійними та можуть бути скасовані за запитом гравця. Якщо ви бажаєте назавжди закрити обліковий запис, вам потрібно подати запит на самовиключення.
Майте на увазі, що ці інструменти можуть бути скасовані в будь-який час (не самовиключення), і якщо ви звернулися до казино, щоб зробити це, і вони знову відкрили ваш рахунок, вони не зробили нічого поганого.
На підставі вищезазначених фактів скаргу буде відхилено.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
