Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, оскільки вони запитували фотографії депозитів на банківському рахунку, Skrill та їх посвідчення особи, які він надав. Незважаючи на це, казино продовжувало відмовляти у виплаті. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до гравця за роз’ясненнями та додатковою інформацією. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Казино попросило мене надати фотографії моїх банківських депозитів і Skrill, а також фотографії мого посвідчення особи. Навіть відправивши все, вони відмовляються платити суму. (Я зніму свою скаргу лише після отримання платежу.)
Шановна lekasfaria,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино ще не затвердило ваші документи?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
