Гравець із Португалії, клієнт із 2022 року, виграв 500 євро без бонусу та зіткнувся з помилкою під час спроби зняти свій підтверджений виграш. Незважаючи на попередні успішні зняття коштів і відкриту заявку в службу підтримки, проблема залишалася невирішеною, і він не отримував оновлень. Ми закрили скаргу на прохання гравця.
Добрий день,
Я є клієнтом цього казино з 2022 року і зробив 2 зняття коштів до цієї дати.
Сьогодні я зробив депозит без бонусу через mbway, суму €5, що є мінімальним депозитом для казино.
Без жодного бонусу мені вдалося виграти 500 євро в цифровій грі egt, зігравши по 0,50 євро за лінію та взявши 5 сімок.
Оскільки я робив зняття коштів раніше, я спробував зняти свої виграші, тому що мій рахунок повністю підтверджено. На мій подив, я натрапив на повідомлення про помилку з вказівкою звернутися до служби підтримки. Я дотримувався запропонованих ними рішень, але проблема залишається невирішеною. Вони відкрили квиток із номером AW2A9, але я не отримав жодної інформації електронною поштою, і я досі не можу зняти квиток. Мені постійно кажуть, що мені потрібно почекати.
Мої попередні зняття коштів оброблялися швидко й ефективно, тому я не можу зрозуміти, що це за помилка зараз і чому її не виправляють.
Можеш допомогти мені?
Я хочу свої 500 євро.
Дякую тобі.
Шановний pmoraes2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bettilt Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую за відповідь.
тема незмінна, не погано розв'язали
Я розлютився і витратив гроші, які не збиралися зібрати
можливо, погане ставлення, але я вже зрозумів, що це казино обманює клієнтів
Дякую
Мені шкода це чути.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яка б підтверджувала вашу тезу, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт, доброго ранку,
Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що все гаразд.
Я спробував ще раз, зробив депозит у розмірі 18 євро та виграв 100 євро. Я спробував зняти, і виникла та сама помилка.
Я поскаржився, і вони сказали, що розберуться, оскільки минуло кілька днів, я використав виграш у казино, і після завершення балансу вони повідомили мені, що це вже вирішено.
я більше не робив депозит у цьому казино, і не знаю, чи буду коли-небудь робити там знову.
якщо я спробую ще раз і щось виграю, я дам вам знати, чи вдалося мені зняти виграш, чи все залишилося без змін.
дякую за увагу та закрийте скаргу.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
