Гравець із Португалії подав запит на відкликання, яке не було оброблено через претензії щодо відсутності документів, незважаючи на те, що раніше подані документи були затверджені. Після звернення в службу підтримки її повідомили, що документи будуть перевірені протягом години, але питання про відкликання залишилося невирішеним. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, добрий день. На жаль, цього разу моя черга. Я подав запит на відкликання, але вони не опрацьовують його, бо кажуть, що мені потрібно перевірити документи...
Я вже надіслав свої документи, вони кажуть, що вони погоджені, але коли я роблю відкликання, вони відхиляють його через відсутність документів.
Я звернувся в службу підтримки, щоб перевірити документи 1 день тому, і мені сказали, що документи будуть перевірені протягом 1 години...
Шановний jorgebarbosa909090!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, казино може попросити додаткову перевірку, навіть якщо ваш обліковий запис був підтверджений раніше.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
