ГоловнаСкаргиBettilt Casino - Самовиключення гравця було порушено, і депозити надіслано запит на повернення.

Bettilt Casino - Самовиключення гравця було порушено, і депозити надіслано запит на повернення.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

Bettilt Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.07.2024 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії, у якого діагностували залежність від азартних ігор, самовиключився з BetTilt (частина Abudantia BV), але йому все одно дозволили створити обліковий запис і внести майже 4500 євро в Roku Casino, яке не змогло застосувати самовиключення або перевірку KYC. . Гравець подав запит на повернення депозитів і повідомив про суперечливу та безкорисну взаємодію зі службою підтримки клієнтів. Ми пояснили, що самовиключення з одного казино не обов’язково поширюється на всі пов’язані казино, якщо немає прямого запиту. Скаргу гравця було відхилено через відсутність доказів спільної системи самовиключення між BetTilt і Roku Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би звернутись до розсудливості Roku Casino та вимагати повернення внесених сум, враховуючи, що мені не слід було дозволити зареєструватися за допомогою тих самих даних, які вже призвели до мого самовиключення з BetTilt… (обидва казино належать Abudantia BV). Я дуже ризикований азартний гравець, у мене медичний діагноз залежність від азартних ігор, і я самовиключений по всій країні, але не можу захистити себе від нелегальних казино, таких як ваше. Раніше я просив допомоги і не дозволяв мені грати у ваших закладах. Насправді мій обліковий запис BetTilt, який є частиною тієї ж компанії та реєстраційного номера, що й ваш, було заблоковано, оскільки я благав про допомогу. Тим не менш, тут мені дозволили внести майже 4500 євро поспіль через mbway без будь-яких обмежень, і ви продовжували підживлювати мою залежність бонусними пропозиціями та VIP-клубами. Враховуючи те, що я подав запит на самовиключення з BetTilt і з будинків Abundantia NV, після реєстрації з тим самим номером телефону, тією самою електронною поштою та навіть з використанням того самого банківського рахунку та надання моєї картки громадянина... ви повинні були мені завадити. Де KYC і захист гравців?! Наскільки я розумію, навіть дитина могла б грати на вашому сайті. Я повідомлю про цю ситуацію ваш регуляторний орган на Кюрасао. Помилка вашої політики захисту гравців. Компанія точно така ж; якщо я просив допомоги в той час, то це було тому, що я більше не міг грати... тепер у мене був величезний рецидив через вас. І листи, які заохочують мене грати, надходять постійно. З того, що я дослідив, враховуючи, що це та сама компанія, той самий реєстраційний номер і номер ліцензії, ви не повинні були дозволяти мені грати чи навіть створювати інший обліковий запис, оскільки я самовиключений на національному та навіть глобальному рівнях з більшістю регуляторні агенти. Якщо у вас залишилася хоч якась порядність, поверніть депозити і не користуйтеся хворими людьми, які не можуть втекти, тому що ви нелегал, у мене немає захисту, і ви всюди рекламуєте... ви не захистили гравця, всі мої дані був у вашій базі даних. Ви дозволили мені зробити ставку понад 4000 євро за лічені хвилини, що навіть не дозволено в Португалії без підтвердження особи. На завершення ви дозволили мені створити обліковий запис і грати, поки я повністю не розорився... а ваш помічник навіть саркастично сказав у чаті, що 4500 євро – це не 20 000 і не 30 000 євро, і що я перебільшую! Крім того, що ваші агенти не захищають залежних гравців і користуються ними, вони грубі та знущаються над людьми. Зі мною надзвичайно погано поводилися, коли агент стикався та засуджував мене кілька разів під час розмови, відступаючи від сценарію та даючи відповіді, яких він, чесно кажучи, не мав би. Насправді часто замість того, щоб спробувати заспокоїти ситуацію, він лише її загострював... і навіть пропонував мені послуги VIP-клубу, на що пізніше написав повідомлення, в якому говорилося, що це більше неможливо. Року та Абундантія Н.В. — грифи, які не поважають людське життя.

ОНОВЛЕННЯ: Справу передали контролюючому органу, а вони гальмують більше двох тижнів! Я не впевнений, правда це чи ні, оскільки і Roku, і BetTilt лише відповідають, що справу було передано Antillephone NV, Certia Gaming Licenses... Я хотів би, щоб хтось із команди RokuBet чи BetTilt відповів тут офіційно. .. або хтось із комплаєнс-команди... По-перше, працівники збрехали та намагалися обдурити мене, сказавши, що BetTilt і Roku — це не той самий будинок... хоча вони належать до однієї групи та компанії... і я вже було самовиключено з BetTilt із точно такою самою електронною поштою та контактним номером. Я хотів би, щоб справа була вирішена та повернуто понад 4500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Bettilt Casino.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Bettilt Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

BetTilt і Roku самі закривають облікові записи клієнтів через дублікати облікових записів, якщо ми використовуємо ті самі дані, що використовуються для реєстрації, так що це та сама база даних... і навіть сама компанія Abudantia BV це знає. Фактично, після самовиключення з BetTilt я продовжую отримувати електронні листи з бонусними пропозиціями.. так, я подав запит на самовиключення з BetTilt, де я попросив допомоги в чаті та повідомив, що у мене серйозна проблема з азартними іграми.. база даних такий же, як Roku, співробітники ті самі! Насправді Roku має кілька скарг щодо закриття дублікатів облікових записів від гравців, які вони мають у BetTilt, так що так, це те саме казино, і те, що я кажу, є дійсним. Співробітники мене вже знають! Фактично, у мене є докази, і я можу надіслати вам знімок екрана, якщо хочете, що співробітники Roku переслідували мене, відвідували мої соціальні мережі, вони вже знали, що я залежний гравець і заманювали мене високими бонусними пропозиціями, завжди намагаючись утримати мене від закриття акаунта, навіть розмов про вхід у VIP-клуб!

Усі ці дії є незаконними в Португалії та суперечать правилам регуляторного органу.

Я дуже хотів би, щоб Casino Guru міг зв’язатися з казино, щоб дізнатися, як виглядає ситуація. Я чекаю на рішення регулятора, нібито, але не знаю, чи це правда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Будь ласка, перешліть наведені вище докази щодо 2 казино nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Надіслав вам деякі докази, які я маю… співробітники навіть заперечували, що Roku та BetTilt були з однієї компанії.. Вони намагалися брехати до кінця. Що стосується підтвердження того, що я сам виключений із BetTilt, у мене його немає, оскільки це було кілька місяців тому, і я не знав, що мені знадобляться підтвердження чогось, але якщо ви зв’яжетеся з ними та надасте Мою основну електронну адресу joaom*** **@outlook.pt і мій номер +351918***** вони скажуть, що мій обліковий запис закрито або заблоковано через залежність від азартних ігор.

Я навіть не можу увійти в обліковий запис і переглянути свою історію… Будь ласка, допоможіть. Я просто хочу повернути кошти Roku

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

На жаль, жоден із цих скріншотів не доводить, що вони мають спільну систему самовиключення, і, як я вже згадував вище, ми нічого не можемо зробити, якщо ви не подали запит безпосередньо в Bettilt.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ніку, ти не розумієш ситуації? Ти єдина людина, яка не хоче допомогти! У компанії є спільна база даних, це та сама компанія, справу навіть було передано до регуляторного органу, і ніхто ніколи не реагував на це, навіть ваші колеги тут у CasinoGuru, у скарзі проти Roku Bet, здається на мене, що тут багато злого волі та браку професіоналізму, я повідомлю про ситуацію, тому що навіть після пояснення ситуації мені здається, що ви намагаєтесь надати перевагу казино… не приділяючи належної уваги справі. Це просто ганебно, про нього буде повідомлено та опубліковано на інших форумах, щоб люди побачили. Вже була теорія, що деякі елементи CasinoGuru та AskGamblers були створені співробітниками деяких казино.. тепер це ще дивніше 😕 ви говорите одне, інші кажуть інше.. правда в тому, що єдина людина, яка сказала, що вони могли б ти нічого не робив! Він не намагався щось допомогти чи зробити, фактично лише ускладнив та нагнітив ситуацію. Я надіслав ті ж докази, що й вашим колегам! Слава Богу, є люди, які, на відміну від вас, ставляться до справи серйозно і професійно! Про те, що тут сталося, повідомимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Тут і в іншій скарзі вам уже пояснювалося, що система самовиключення не налаштована на роботу в межах усієї групи.

Тепер ми відхиляємо скаргу з причини, зазначеної вище (та в інших місцях).

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого