Гравець з Індії назавжди відключив обліковий запис у Bettilt Casino після запиту на зняття 1 30 000 INR. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки KYC, проблема з мережею під час дзвінка для перевірки призводить до закриття рахунку та конфіскації його виграшу. Гравець шукає допомоги у поверненні своїх коштів.
Привіт команда гуру казино,
Моя електронна адреса, яка використовується в казино bettilt: piy****@gmail.com. Мій обліковий запис остаточно вимкнено, коли я надіслав запит на зняття 1 30 000 INR.
Нижче наведено повну історію:
8 листопада 2024 року я отримав електронний лист із 40 бездепозитними безкоштовними обертаннями (вартістю 200 INR за 1 обертання) від казино bettilt (знімок екрана додається) і виграв 55820 INR за безкоштовні обертання. Тепер настав час поставити ці бонусні гроші в 40 разів, щоб конвертувати їх у реальні гроші. Максимальний виграш від бонусних грошей становить х3 від фактичної суми бонусу. Мені так пощастило, що я успішно поставив бонусні гроші в 40 разів і вимога ставок у розмірі 22 32 800 індійських рупій була виконана, і тоді баланс мого рахунку становив 1 30 154 індійських рупій, які безпосередньо конвертовано в баланс реальних грошей. Я подав запит на зняття 1 30 000 індійських рупій, але його було відхилено, і команда підтримки попросила мене знову надіслати документи KYC, хоча мій обліковий запис уже підтверджено KYC. Я успішно подав усі необхідні документи, і мені сказали дочекатися останнього етапу перевірки KYC, яким була перевірка телефонним дзвінком. 12 листопада 2024 року я отримав дзвінок для перевірки від bettilt. Я успішно відповів на всі запитання, пов’язані з KYC і банком. Він попросив мене назвати дату останнього депозиту, яку я не міг пригадати, оскільки багато тижнів я не вносив депозит. Потім він запитав мене, в які ігри я грав, я успішно відповів «слот-ігри». Він хотів знати назву моєї останньої гри, і поки я не згадав і не відповів йому, дзвінок було відключено через деякі проблеми. Я не завершував дзвінок, але, можливо, це були проблеми з мережею. Я кілька разів намагався передзвонити на той самий номер, але безуспішно. Після цього я знову чекав на дзвінок, але не отримав жодного дзвінка, а наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис назавжди закрито, оскільки я не зміг зателефонувати KYC. Весь мій баланс у розмірі 1 30 000 індійських рупій конфісковано, і я більше не зміг увійти. Провівши дослідження, я виявив ті самі проблеми з багатьма людьми, і вирішив подати скаргу тут. Я також планую подати скаргу за адресою https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 та електронною поштою компанії Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com якщо казино bettilt не вирішить мою проблему тут, на форумі.
Отже, я хочу допомогти мені отримати мій виграш у розмірі 1 30 000 INR від казино bettilt.
Додані знімки всіх інцидентів, включаючи баланс, виграш, ставки, електронну адресу підтримки, проблеми з входом в обліковий запис тощо.
Привіт piyualhat,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bettilt Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
