ГоловнаСкаргиBettilt Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Bettilt Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 000 INR

Bettilt Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.11.2024 | Справу закрито : 03.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Індії назавжди заблокував обліковий запис у Bettilt Casino після запиту на зняття 1 30 000 INR. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки KYC, проблема з мережею під час дзвінка для перевірки призвела до закриття облікового запису та конфіскації його виграшу. Гравець звернувся за допомогою у повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг розглянула справу та після консультації з казино дійшла висновку, що гравець не пройшов процес перевірки через розбіжності в інформації, наданій під час дзвінка. У результаті рішення казино та органу ліцензування залишили без змін, а скаргу визнали безпідставною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Моя електронна адреса, яка використовується в казино bettilt: piy****@gmail.com. Мій обліковий запис остаточно вимкнено, коли я надіслав запит на зняття 1 30 000 INR.


Нижче наведено повну історію:


8 листопада 2024 року я отримав електронний лист із 40 бездепозитними безкоштовними обертаннями (вартістю 200 INR за 1 обертання) від казино bettilt (знімок екрана додається) і виграв 55820 INR за безкоштовні обертання. Тепер настав час поставити ці бонусні гроші в 40 разів, щоб конвертувати їх у реальні гроші. Максимальний виграш від бонусних грошей становить х3 від фактичної суми бонусу. Мені так пощастило, що я успішно поставив бонусні гроші в 40 разів і вимога ставок у розмірі 22 32 800 індійських рупій була виконана, і тоді баланс мого рахунку становив 1 30 154 індійських рупій, які безпосередньо конвертовано в баланс реальних грошей. Я подав запит на зняття 1 30 000 індійських рупій, але його було відхилено, і команда підтримки попросила мене знову надіслати документи KYC, хоча мій обліковий запис уже підтверджено KYC. Я успішно подав усі необхідні документи, і мені сказали дочекатися останнього етапу перевірки KYC, яким була перевірка телефонним дзвінком. 12 листопада 2024 року я отримав дзвінок для перевірки від bettilt. Я успішно відповів на всі запитання, пов’язані з KYC і банком. Він попросив мене назвати дату останнього депозиту, яку я не міг пригадати, оскільки багато тижнів я не вносив депозит. Потім він запитав мене, в які ігри я грав, я успішно відповів «слот-ігри». Він хотів знати назву моєї останньої гри, і поки я не згадав і не відповів йому, дзвінок було відключено через деякі проблеми. Я не завершував дзвінок, але, можливо, це були проблеми з мережею. Я кілька разів намагався передзвонити на той самий номер, але безуспішно. Після цього я знову чекав на дзвінок, але не отримав жодного дзвінка, а наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис назавжди закрито, оскільки я не зміг зателефонувати KYC. Весь мій баланс у розмірі 1 30 000 індійських рупій конфісковано, і я більше не зміг увійти. Провівши дослідження, я виявив ті самі проблеми з багатьма людьми, і вирішив подати скаргу тут. Я також планую подати скаргу за адресою https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 та електронною поштою компанії Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com якщо казино bettilt не вирішить мою проблему тут, на форумі.


Отже, я хочу допомогти мені отримати мій виграш у розмірі 1 30 000 INR від казино bettilt.


Додані знімки всіх інцидентів, включаючи баланс, виграш, ставки, електронну адресу підтримки, проблеми з входом в обліковий запис тощо.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт piyualhat,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bettilt Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
  • Чи вказали вони, яку частину перевірки ви не пройшли (в електронній пошті чи під час дзвінка)?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік

Мій обліковий запис уже було підтверджено KYC з березня 2024 року, і я подав запит на зняття коштів 11 листопада, коли запит було відхилено, мене попросили надати Aadhar, PAN і селфі з моєю карткою PAN, які я успішно надав 12 листопада 2024 року. Усі документи були затверджені того ж дня днем і останнім кроком перевірки був телефонний дзвінок, який я отримав 12 листопада.


Вони вказали в електронному листі, що я не здійснив аудіодзвінок KYC, знімки якого я вже надав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік,

Чи можете ви надати мені оновлення, якщо такі є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую piyualhat за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино щодо невдалої перевірки, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт piyualhat,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bettilt Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bettilt!

Хоча я визнаю, що дзвінок для підтвердження є стандартним компонентом процесу «Знай свого клієнта» (KYC), схоже, що, як зазначив гравець, дзвінок, ймовірно, було перервано через проблеми з мережею або збої. Гравець робив спроби передзвонити, але ці спроби були безуспішними. Тому здається доцільним почати ще одну спробу виклику. Якщо є додаткові фактори, які призвели до визначення того, що гравець не пройшов успішний дзвінок KYC, і якщо ці деталі не можна оприлюднити, надішліть мені відповідну інформацію на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Зверніть увагу, що після отримання всіх документів від гравця ми здійснили перевірочний дзвінок. Під час дзвінка ми запитували основну інформацію, таку як сума останнього депозиту, зіграні ігри тощо. На жаль, гравець не зміг відповісти на жодне з наших запитань і навмисно поставив дзвінок на утримання.


Обліковий запис закрито відповідно до положень сайту, який гравець прийняв під час створення облікового запису -


4.2.3. Ми залишаємо за собою право використовувати додаткові процедури та засоби для підтвердження вашої особи (KYC) під час здійснення депозитів на Рахунок і закрити Рахунок, якщо ви не надішлете нам ці документи.


4.3.16. Перш ніж прийняти відкликання, ми можемо попросити вас надати юридичну особу, наприклад, завірені копії паспортів, ідентифікаційних карток або інших подібних документів, які, на нашу думку, потрібні за обставин. Ми також можемо здійснити перевірку телефону, перевірку обличчя або іншу подібну перевірку, необхідну для того, щоб переконатися, що ви є тим, за кого себе видаєте.


Цю справу вже було порушено нашим ліцензійним органом і було вирішено після перевірок. Ми відшкодували останній депозит гравця та повідомили гравця електронною поштою.


З повагою,

Казино Bettilt







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Bettilt і Майкл!

Я хотів би повідомити вам, що останній депозит було повернуто, оскільки він становив лише 2500 INR, а моя претензія становила 1 30 000 INR для виграшної суми зняття. Вам не здається, що ви намагаєтесь залагодити це лише тому, що скасували мій останній депозит?? Також я зв’язався з органом ліцензування, але вони переслали лише вашу електронну пошту, яку я вже мав із собою. Крім того, під час перевірки дзвінок не було переведено на утримання, і на всі запитання було надано відповіді. Щодо останнього депозиту, який я здійснив, я не пам’ятаю точної дати, але запевняю, що це був мій Kotak Mahindra Bank і режим депозиту був UPI, а агент погодився. Потім мене запитали назву останньої гри, у яку я грав. Перш ніж я відповів, дзвінок було відключено, це єдине запитання, на яке не було відповіді. Для цього ви ніколи не намагалися передзвонити або послухати мою відповідь, правильна вона чи неправильна. Не слухаючи відповіді, як ви робите висновок, що відповіді неправильні та закриваєте обліковий запис?? Будучи клієнтом, я повинен заслужити зворотний дзвінок, щоб перевірити свої відповіді. Неправильні відповіді і відсутність відповіді - дві різні речі. Ви повинні спробувати поставити запитання, якщо користувач не дає жодної відповіді. Ось ви роз’єднали дзвінок до того, як я відповів, і надіслали електронний лист із закриттям облікового запису. Навіть у мене вже був підтверджений обліковий запис.

Чому ви не можете визнати, що за день до того я надав своє посвідчення особи, перевірку адреси, моє селфі, яке тримає моє посвідчення особи, і це було схвалено. Було відключено лише дзвінок для перевірки, також через проблеми з мережею, і ви вирішили заблокувати вхід до мого облікового запису.


Шановний casino.guru,

Bettilt просто наводить багато виправдань, щоб не виплатити мій виграш. У мене є офіційні електронні листи від їхніх органів ліцензування. Справа не вирішена, і я не згоден з їхнім рішенням. Казино само вирішило залагодити це.



Якщо я не є справжнім користувачем облікового запису, то як щодо моєї основної інформації, селфі та банківських реквізитів разом із офіційним посвідченням особи та підтвердженням адреси були затверджені?? Вони прислухаються до мого голосу, навіть вони могли б зробити відео KYC, але не змогли, тому що хотіли отримати виправдання, щоб не платити. Чому дзвінок не було перенесено, якщо дзвінок було розірвано між ними без завершення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Bettilt!

Будь ласка, надішліть мені рішення органу ліцензування електронною поштою на адресу michal.k@casino.guru


Шановний piyualhat,

Я розумію, що ви можете мати іншу точку зору на це питання, і ви, безумовно, маєте право на свою точку зору, навіть щодо рішення, прийнятого органом ліцензування. Однак, як зазначалося раніше, «під час дзвінка ми запитували основну інформацію, таку як сума останнього депозиту, зіграні ігри тощо. На жаль, гравець не зміг відповісти на жодне з наших запитань...»

Хоча можливо, що дзвінок було перервано через проблеми з мережею, ваша нездатність надати чіткі відповіді на фундаментальні запитання означає, що казино не зобов’язане здійснювати подальші дзвінки. Зрештою гравець несе відповідальність за те, щоб він міг надати точну інформацію. Крім того, якщо орган ліцензування вирішив вашу скаргу на користь казино з тих самих причин, для нас буде дуже складно, якщо не неможливо, вжити заходів проти казино за дотримання правил, які ви прийняли під час реєстрації свого облікового запису .

Я хотів би мати кращі новини, але як тільки я отримаю рішення органу ліцензування та якщо аргументація буде зрозумілою, у мене не буде іншого виходу, як відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре.


Це надіслано на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист із наданою інформацією та доказами, команда Bettilt Casino.


Шановний piyualhat,

Після ретельного перегляду інформації та доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що ви не пройшли процес перевірки з законних причин. Хоча я розумію, що ви, можливо, відносно новачок у онлайн-іграх і ще не повністю знайомі з усіма пов’язаними процесами. Проте були значні розбіжності між фактами та інформацією, яку ви надали або, краще сказати, не надали під час дзвінка для перевірки. У результаті ви не виконали необхідні критерії для успішного завершення процесу KYC.

Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми повинні залишити в силі рішення казино та органу ліцензування в цьому випадку.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть труднощі з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого