Гравцеві з Німеччини загрожує телефонний дзвінок з казино, щоб повністю перевірити рахунок. Всі необхідні документи для KYC вже надіслані та затверджені. Скарга гравця успішно вирішена.
Я вчора виграв 600 євро в зоні казино!
Завантажили мої документи, щоб перевірити їх, вони були підтверджені через годину!
Тепер, що мені кажуть, що я повинен пережити дзвінок і відповісти на запитання, щоб отримати платіж, що за дурниці це ?! Я ніколи не чув, щоб казино дзвонило вам!
У прямому чаті на мої питання ніколи не відповідають точно, і моєю виплатою ніколи не займаються, мені здається, що казино хоче виплатити мої чесно виграні 600 євро!
попросити вашої допомоги
Шановний Іско,
Дуже дякую за подання скарги. Я розумію, що це може здатися дивним, але, будь ласка, зрозумійте, що звичайна процедура казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, у казино є суворий процес перевірки, але телефонний дзвінок не є незвичайним. Рекомендую вам повністю співпрацювати, домовляйтеся про час для телефонного дзвінка, коли вам буде зручно, якщо можливо, і не пропускайте цього. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада. Якщо ні, ми втрутимось. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
На жаль, зафіксувати на них фіксовану зустріч щодо дзвінка неможливо, вони кажуть лише десь між 6 та 20 вечора, мені цікаво, що запитають і чи відбудеться оплата після цього
Шановний Іско,
Вас можуть запитати деталі з історії ваших ігор та депозитів та підтвердити Вашу особисту інформацію. Це стандартна процедура. Бажаю вам удачі і терпляче чекатиму на ваше оновлення.
Вчора мені пообіцяли, що я отримаю дзвінок ввечері, тоді, де дзвінок не прийшов, я знову запитав і раптом сказали, що дзвінок сьогодні не приходить!
Шановний Іско,
Сподіваємось, вони незабаром зв’яжуться з вами. Будь ласка, інформуйте мене.
Дуже дякую за оновлення Isco. Я буду чекати вашого підтвердження, що ви отримали виграш терпляче. Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкликання лише питання часу.
Мої гроші виплачені та вже зараховані на мій рахунок!
велике спасибі за допомогу
Чудова новина. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Isco за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.