Гравець з Індії вніс 50 000 і виграв 106 000, але після спроби зняти рахунок Беттілт призупинив його рахунок. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і грав лише в живі ігри казино, його відкликання було відхилено. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на їхні запити. Отже, скаргу було відхилено.
Шановний Vikram99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
3 місяці тому я створив свій обліковий запис, і мої документи вже пройшли перевірку KYC, але 25 грудня я виграв великий вони відхилили моє зняття коштів і призупинили мій обліковий запис, і я граю лише в live casino bacacuurt
Дуже дякую за відповідь, Vikram99. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
