Bettilt Casino - Не вдалося перевірити програму через непорозуміння.

Я почав грати у Беттільті півроку тому. Після моєї першої виграші, яку я хотів зняти, казино просило підтвердження. Вони попросили надіслати свій посвідчення особи, селфі з ним та підтвердження адреси. Через кілька днів вони скасували моє відкликання, і я надіслав електронний лист із проханням роз'яснити, на що вони відповіли: "Ми підтверджуємо, що всі ваші документи є правильними, і тому вам більше нічого не потрібно надсилати". Наступний електронний лист, який вони мені надіслали, був про мене не проходив дзвінок для підтвердження, про який мені ніколи не повідомляли (електронний лист від 30.05). Після цього я попросив їх зателефонувати мені, щоб я міг пройти перевірку. Вони знову відповіли мені, що я вже провалив виклик підтвердження, не відповівши на всі питання по телефону. У цей момент я був так розгублений, як ніколи з ними не розмовляв, вони навіть не згадували, що їм потрібен дзвінок раніше. Їх підтримка була марною. Я почав роз'яснювати все самостійно і дізнався, що казино насправді дзвонило мене, коли я очікував дзвінка про реєстрацію в іншому казино - Енергія. Я добре пам’ятаю, що я запитав їх по телефону, чи це дзвінок в казино «Енергія», і вони сказали: так !! Звали дівчину Бренда. Плюс до того часу я не е знаю, що Беттільт хоче зателефонувати мені. Вони мене просто обдурили, ти знаєш? Після того, як я зрозумів, що сталося, я пішов відразу поспілкуватися і спробував пояснити, що це неправильне спілкування, але підтримка не хотіла слухати. Я хотів поговорити з менеджером, і вони мене не пустять. Я хотів поговорити з дівчиною, яка мене дзвонила, і вони також не дозволять мені це зробити. Вони просто взяли гроші. Я відчуваю, що мене навмисно обдурили. У мене є всі електронні листи, які вони мені надіслали, щоб підтримати мої слова. Я навіть зберегла стенограму чату. Я не отримав ні підтримки, ні розуміння з боку казино, тож сподіваюся, ви зможете допомогти мені знайти справедливість.

Шановний Хуан,

Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я хотів би попросити надіслати нам всю відповідну кореспонденцію з казино. Це допоможе нам зрозуміти, в чому проблема. Цікаво, чому ваша перевірка не була успішною. Ви використовували ті самі документи та особисті дані, незалежно від того, яке казино дзвонило вам, правда? Чи повідомив вас казино в кінці дзвінка про те, що перевірка не вдалася?

З повагою,

Петро

Ні, я не використовував однакові документи. Я щойно реєструвався в енергетичному казино, і вони попросили дзвонити, щоб підтвердити мій номер телефону чи щось подібне. Тому я ніколи не надсилав документи в Енергію. Ні, вони мені не сказали, що наприкінці дзвінка вони надіслали мені електронний лист. Я попросив їх зателефонувати ще раз, оскільки це була просто помилка, але вони відмовилися. Я додав скріншоти чату, будь ласка, перевірте їх, і ви подасте більше деталей.

Привіт Хуан,

Дякуємо за відповідь та знімки екрана. Чи є у вас також електронний лист, в якому вони вказані ¨ "Ми підтверджуємо, що всі ваші документи є правильними, і тому вам більше нічого не потрібно надсилати нам."?

З повагою,

Петро

Шановний Хуан,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

З повагою,

Петро

Звичайно, я це маю! Вибачте за таку довгу відповідь

Привіт Хуан Фернандо,

Дякую за скріншот. Незвичайно для казино потрібні додаткові перевірки, щоб підтвердити вашу особу. Однак ваш випадок трохи складніший. Я вважаю твердження: "Ви все ще можете використовувати свій рахунок для розміщення ставок", особливо дивно. Я спробую зв’язатися з казино, і ми побачимо, яка їх точка зору. Вам буде повідомлено, як тільки казино відповість.

Спасибі! Я думаю, що вони означають, що я можу грати з грошима, які знаходяться на балансі, але не можу їх зняти. Я чекатиму новин

Я розумію, але чи варто робити ставки, якщо ви не можете зняти свій виграш? Я нагадав казино про скаргу, оскільки відповіді ще не було.

Здравствуйте,
Дякую, за скаргу в casino.guru!

Клієнт не здійснив виклик валідації через те, що він стверджував, що ніколи не вносив депозит на Bettilt, що насправді є помилковим, оскільки гравець депозитував 1800 € на момент дзвінка.
Також агент, який зателефонував, ідентифікував себе з іншим ім'ям та пояснив, що це був виклик перевірки від Bettilt. Наші агенти ніколи не дзвонять від імені іншої гральної компанії або ідентифікують себе як співробітника іншої компанії, окрім Bettilt.

З повагою,
Команда Bettilt

Я впевнений, що вас там не було, коли стався цей дзвінок. І я вже вам пояснив, чому я сказав, що не депоную в казино! Чи можете ви проявити певну лояльність до своїх клієнтів, а не просто знайти причину конфіскувати гроші? Я не просив вас просто платити мені без підтвердження. Я просто попросив вас зателефонувати мені ще раз, щоб ми могли поговорити і опинитися на одній сторінці.

Привіт, команда Беттільт,

Я визнаю, що це справді цікава ситуація, але як можна вирішити це питання?

Здравствуйте,
Дякую, за скаргу в casino.guru!

На жаль, неможливо перенести черговий виклик перевірки, оскільки це призведе до поразки його мети.
Здійснено дзвінок, було проаналізовано звіт про дзвінок і було прийнято рішення про визнання облікового запису таким, що не відбувся в процесі перевірки.
Це рішення є остаточним і незворотним, і Умови Беттільт в цій ситуації зрозумілі.

З повагою,
Команда Bettilt

Ви змусили мене провалитися !!!!!!

Привіт, дорогий Хуан,
Дякую, за скаргу в casino.guru!

Ця оцінка є остаточною після перевірки в Адміністрації Bettilt.
Обов’язково, щоб клієнт пройшов перевірку, щоб продовжувати грати з нами та здійснювати зняття коштів. Ми просимо надіслати електронний лист на support@bettilt.com, щоб повернути вартість ваших депозитів.

З повагою,
Команда Bettilt

Привіт Хуан,

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримали свої депозити.

Ні, я цього не зробив. Я не надсилав електронний лист. Я хочу отримати повний виграш

Привіт Хуан,

Ви писали, що спірна сума була 1750 євро, але ви внесли 1800 євро. То яка сума ваших виграшів?

Я депозитував 1800 EUR загалом. (6 депозитів). Мій останній депозит був 300, мій виграш 1754. Казино хоче повернути мені всі мої депозити¨?

Привіт Хуан Фернандо,

Казино заявило: "Ми просимо надіслати електронний лист на support@bettilt.com, щоб ми повернули вартість ваших депозитів". Рекомендую надіслати їм електронний лист і побачити, чи зможете ви знайти компроміс. Будь ласка, інформуйте мене про цю проблему.

Дякую! Я отримав всі свої депозити назад!

Шановний Хуан Фернандо,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Я радий почути, що ви повернули свої депозити. Тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро