Гравець з Мексики не може зняти свій виграш. Він надав необхідний документ, але казино перестало відповідати на його електронні листи. Гравець підтвердив, що отримав відкликання, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт. Я давно зареєструвався у вашому казино і мене вже перевірили 30.12.21, я додав 100 євро і виграв. Тому я хотів їх видалити. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що моє зняття було відмовлено, і що я хочу підтвердити покупку ваучера, який я використовую для додавання грошей. Я надіслав їх вам, я надіслав виписку з рахунку зі свого банку, де ви можете побачити покупки. Звідти мені перестали відповідати (05.01.2022) Зараз уже майже 20 днів я про них не знаю
Шановний Маркос,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи не будете ви так люб’язні та надіслати мені всю інформацію про зв’язок між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Маркос,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вже відправив усю кореспонденцію. і якщо це був мій перший виведення, і я не маю жодного бонусу. На даний момент вони вже повернули мій рахунок, але вони не дають мені вивести. Я вже запитав, що вони хочуть, щоб я їм надіслав, але не отримав відповіді. Я вже надіслав їм виписку з банку, що свідчить про те, що купив ваучери на dundle.com, але цього недостатньо. Я їх питаю, а вони не кажуть, чого хочуть
Дякуємо за електронний лист, Маркос. Чи не могли б ви пояснити ситуацію з Францією та Австрією? Я не зовсім впевнений, що розумію, що там сталося.
Не могли б ви надіслати мені знімки екрана кожного листа окремо, щоб я міг бачити повні повідомлення? Спасибі заздалегідь.
Я вже надіслав вам скріншот усієї розмови. Ваучери мають регіони; Не знаю, чому так сказали про Австрію, якщо у ваучерах країною є «Франція». Ще трапилося те, що я, будучи з Мексики і верифікований з Мексики, змінив конфігурацію на «Франція», щоб можна було робити депозит через neosurf. Я не знав, що це погано.
Але це якщо вони вже зв’язалися зі мною, але тільки щоб повідомити, що повернули мій рахунок, але мої гроші все ще заблоковані. Я відповів, запитуючи, що їм потрібно, я вже надіслав скріншот свого банку, де видно покупку на dundle.com, але вони мені не відповідають і не говорять, що хочуть.
Чи правильно я розумію, що ви надали необхідні докази транзакцій, але казино їх не схвалило? Або казино взагалі не відповіло на ваш лист із цим доказом?
Шановний Маркос,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.