Привіт. Адам,
Це казино порушило положення та умови самовиключення та відповідальності за азартні ігри до цієї проблеми. У мене були скарги на самовиключення мого облікового запису протягом 5 років. Я багато разів запитував команду підтримки про самовиключення мого облікового запису, і вони завжди робили це важко і тримали мене грати, доки я не подаду скаргу, після скарг на гуру казино щодо цієї проблеми вони самостійно виключили мій обліковий запис лише на кілька місяців, а не протягом 5 років, я погоджувався з цим рішенням, і це рішення було зроблено згідно з положеннями та умовами відповідальності за азартні ігри, що означає, що мій обліковий запис буде самовиключено на кілька місяців і він не буде повторно відкритий знову до дати самовиключення, навіть гравець, якого попросили повторно відкрити обліковий запис, не відкриється знову, ця скарга все ще на платформі casino guru, після самостійного виключення мого облікового запису, мій особистий менеджер Сандра надіслав йому деякі рекламні акції електронною поштою, я запитав їх, як я отримую такі рекламні акції, коли мій обліковий запис є самостійним за винятком, вони не відповіли, вони намагалися таким чином знову відкрити мій обліковий запис і поводилися зі мною таким чином, що суперечить правилам відповідальності за азартні ігри, я попросив їх лише за перевірку, щоб повторно відкрити мій обліковий запис, вони знову відкривають мій обліковий запис без жодних питань, це було дуже швидко, згідно з положеннями та умовами відповідальності за азартні ігри я маю право отримати всі мої депозити від початку до цього часу, тому що вони порушили правила відповідальності за азартні ігри та відповідно до це я хочу привести їх до бельгійської комісії з азартних ігор, у високому суді, вони повернуть мої гроші назад, я впевнений у цьому, і вчора я надіслав електронний лист своєму VIP-менеджеру Сандрі, вона сказала, що про це нічого не хвилює, я запитаю до мого адміністративного відділу, і я зв’яжуся з вами, вони просто брешуть мені, немає чіткої відповіді, у них немає жодної ліцензії, вони робили кожен гравець не тільки зі мною, вони не хочуть платити мої гроші це все, і я не дозволяю їм обманювати мене, я втратив понад 100 тис. за ці зняття 15 тис., вони утримують мої зняття 15 тис., коли на моєму рахунку було більше 100 тис. виграшів, після втрати 100 тис. вони заблокували мій рахунок, будь ласка попросіть їх надіслати з ними всю розмову від початку до тепер, ви побачите, в чому саме проблема
З повагою
Валі19
Hello. Adam,
This casino has broken the terms and conditions of self excluding and gambling responsibility befor This issue i had complaints about self excluding my account for 5 years I have asked many times to the support team about self excluding my account and they always did difficult and holding me to play until I submitted complaint, after the complaints on casino guru about this issue they have self excluding my account for just few months , not for 5 years I was agree with this decision, and this decision was made under the terms and conditions of gambling responsibility, which means that my account wil be self excluding for few months and it wil be not reopen again until the self excluding date, even player asked for reopening the account wil not reopen, this complaints is still on casino guru platform, after self excluding my account , my personal manager sandra send it some promotions via email i asked them way i receiving this kind of promotions when my account is self excluding, they didn't response, they tried to in this way to reopen my account back , and treated me in this way which is against the rules of gambling responsibility, I have aksed them just for checking to reopen my account they reopen my account without any question, it was very quick, according the terms and conditions of gambling responsibility, I have right to get all my deposits money from beginning until now , because they have broken the rules of gambling responsibility, and according to this i want bring them to Belgium gambling commission, in high court, they gonna return my money back i am sure about this, and yesterday I send email to my vip manager sandra, she said there is nothing worries about it , I am gonna ask to my administration department and I wil get back to you , they just lying to me no clear answer, they don't have any license , they did by every player not only with Me , they don't want pay my money that's all and I don't let them to scam me , I have lost more than 100k for this 15k withdrawal, they holding my 15k withdrawal, when I had more than 100k winning in my account, after lossing 100k they have blocked my account please ask them send all conversation with them from the beginning until now you wil see what is exactly the problem
Kind regards
Wali19
Автоматичний переклад.
