Гравець із Бельгії зіткнувся із затримкою виведення 15 000 євро з казино Betsomnia після подання всіх необхідних документів для підтвердження. Незважаючи на наявність повністю перевіреного облікового запису та підтвердження зв’язку зі службою підтримки, казино заблокувало його обліковий запис і не обробляє виведення коштів, як зазначено в їхніх умовах.
Привіт. Казино Betsomnia затримало моє зняття 15 тисяч, які ви просили, вони попросили мене надати документи для підтвердження. Я надсилаю їм усі документи, мій обліковий запис було повністю перевірено. У мене є підтвердження всіх документів і спілкування в чаті з командою підтримки в чаті, вони заблокували мій обліковий запис і вони брешуть про обробку мого вилучення, вони не дотримуються власних положень та умов, відповідно до положень та умов зняття повинно бути оброблено протягом 24 годин, мені потрібна допомога щодо цього, я можу надіслати всі докази дякую гуру казино
З повагою
Валі19
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт. Христина
Я подав запит на зняття коштів 4 дні тому, і я жодного разу не подав запит на зняття. Це мій перший раз, коли я надсилаю запит на зняття коштів, моє зняття затримується без причини, вони не обробляють моє зняття
З повагою
Wali19
Дякую за відповідь, Wali19. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт. Христина
Я не вірю, що казино обробить моє зняття, тому я подав йому скаргу, вони нічого мені не пояснюють щодо цього зняття, я хотів би знати, яка точна причина затримки мого зняття, тому, будь ласка, запитайте їх про це матерія дякую
З повагою
Валі19
Привіт, Крістіна
Тому що, якщо я втратив близько 90 тис. євро через затримку мого виведення, вони багато разів скасовували моє зняття, про яке я просив, казино не повинно відкладати моє зняття, коли все перевірено, і тепер мій рахунок заблоковано, мої 15 тис. знаходяться на розгляді, без причини, відповідно до положень і умов процесу самовиведення казино, який очікує на розгляд, становить максимум 24 години, а моє зняття очікує більше 4 днів, казино має пояснити причину затримки на цій платформі
Привіт. Христина
Якщо ви хочете, я можу надіслати всі підтвердження, поспілкуватися з командою підтримки та підтвердити повну перевірку мого облікового запису, вони планували це з самого початку, коли в моєму обліковому записі було близько 100 тисяч виграшів, і вони відклали мій висновок, коли я програв свій виграш, вони підтвердили мій і коли я попросив їх обробити мої зняття 15 тисяч, вони просто заблокували мій обліковий запис, вони не пояснюють мені про затримку, кожен день той самий масаж та сама історія, я хочу зазначити, що це казино обмануло мене, і я хочу знати, який крок Я можу взятися за це казино, вони надали тут причину затримок мого виведення,
З повагою
Валі19
Це казино обмануло мене виведенням 15 тисяч, про що я подав запит 5 днів тому, мій обліковий запис було повністю перевірено, перш ніж внести великі гроші, у мене не було проблем, після кількох годин гри я тричі подав запит на зняття, вони відхилили, я запитав їх про те, як моє зняття відхилено, мені сказали, що ваш рахунок не повністю підтверджено, і нам потрібні 3 банківські виписки, які я їм надсилаю, на той час у мене було близько 100 тис. євро на моєму рахунку, вони затримали моє зняття та перевірку, коли я втратив свої 100 тис. вони перевірили мій обліковий запис, у мене є підтвердження підтвердження, я запитав їх, чи мій обліковий запис повністю підтверджено, агент у прямому чаті сказав, що так, ваш обліковий запис повністю підтверджено, я сказав їм, що коли мій обліковий запис буде підтверджено, я не отримаю свої кошти, агент у прямому чаті сказав Зачекайте, я перевіряю інформацію, я сказав, що добре, коли вона прийде до чату, мій обліковий запис просто заблокували без причини. Я був у шоці, вони просто заблокували мій рахунок. Я втратив свої 100 тис. через затримку зняття коштів, і тепер вони мають мої 15 тис. хочуть платити, це справді розчарування та своєрідне шахрайство, що вони зробили, вони повинні це пояснити
Beste, з повагою
Валі19
Привіт. Христина
Я досі не отримав своє зняття, клієнт казино, навіть мій VIP-менеджер бреше, вони надсилають мені електронний лист, що не відповідає дійсності, вони просто намагаються будь-яким чином обдурити мої гроші. Я надсилаю знімок електронної пошти, який вони надіслали мені сьогодні ,
З повагою
Валі19
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Це звучить як жахливий досвід. Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино, будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Якщо є інші додаткові докази, якими ви хотіли б поділитися зі мною, надішліть їх також. Заздалегідь дякую.
Привіт. Христина.
Я досі не отримав своє зняття, я не знаю, яким чином вони не платять мої гроші, я надішлю вам скриншот спілкування з моїм VIP-менеджером Сандрою електронною поштою, будь ласка, зв’яжіться з ними, як вони затримали моє зняття, дякую
З повагою
Валі19 л
Шановний Wali19,
Дякуємо, що звернулися та дали нам можливість вирішити ваші проблеми.
Після ретельного перегляду активності у вашому обліковому записі ми виявили проблему, пов’язану з зробленими депозитами, деякі з яких, на жаль, не надійшли на рахунок нашого казино. Це призвело до невідповідності, оскільки частина коштів, використаних під час гри, включно з балансом, який веде до ваших виграшів, походить від депозитів, які ми не отримували.
У Betsomnia цілісність наших операцій і справедливість до всіх гравців є найважливішими. Таким чином, ми повинні гарантувати, що будь-які виграші отримані з перевірених, законних коштів. З огляду на те, що частина коштів, використаних для гри, не була отримана, ми зобов’язані внести відповідні зміни у ваш рахунок.
Згідно з нашими Положеннями та Умовами, які стверджують, що всі виграші мають надходити від дійсних, повністю отриманих депозитів, ми відкоригували ваш баланс, вирахувавши виграші, отримані від незарахованих депозитів.
Якщо у вас виникли запитання щодо цього рішення або потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю у підтримці безпечного та справедливого ігрового середовища.
З повагою
Казино Betsomnia
привіт всім,
Дякуємо Betsomnia Casino за вашу відповідь.
Велике спасибі, Wali19, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Wali19,
Я розглянув справу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вирішити ситуацію.
Шановне казино Betsomnia!
Чи можете ви надати більше інформації про депозити, які не були отримані? Який спосіб оплати використовувався для їх виготовлення?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Ці транзакції були здійснені за допомогою банківського переказу.
Однак ми ще не отримали підтвердження цих транзакцій від Wali19. Щоб продовжити розгляд цієї скарги, ми просимо Wali19 надати нам підтвердження цих банківських переказів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою
Казино Betsomnia
Привіт.
Моя трансакція була успішно завершена, і проблема полягає не в моїх депозитах, а в моєму виведенні коштів. Яке казино betsomnia не виплачує мої зняття 15 тисяч, вони запитали мене спочатку про деякі документи для перевірки KYC, я надсилаю їм ці документи після повної перевірки свого облікового запису, вони заблокували мій обліковий запис і скасували моє зняття, я хочу зняти 15 тис. відповідно до умов
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановний Wali19,
Цілком нормально для казино вимагати підтвердження депозитів у таких випадках, як цей. Якби ви могли надати казино виписки з банківського рахунку, які показують відповідні транзакції, це повинно допомогти вирішити ситуацію. Чи можете ви надати цю інформацію?
З повагою,
Адам
Привіт. Адам
Так, я можу надати вам банківські виписки
Чи можу я надіслати вам електронною поштою?
Я намагався подати ці документи, але не можу
І я впевнений, що проблема не в депозитах, казино намагається забрати мої гроші, коли я попросив зняти гроші, вони сказали, надішліть нам 3 банківські виписки, які я їм надіслав, вони перевірили мій рахунок і тепер вони просять надати додаткові документи, це те, що вони роблять з гравцями, це шахрайство, я бачив багато випадків, коли гравці мали ті самі проблеми в цьому казино
Привіт Wali19,
Будь ласка, надсилайте всю необхідну інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
велике спасибі,
Адам
Привіт. Betsomnia,
Я люб'язно прошу документи про неотримання депозитів, чи можете ви надати ці документи, будь ласка, тут, відповідно до моїх замість депозитів немає депозитів, які не надійшли, натомість були мої всі депозити, справжня проблема полягає в перевірці KYC, і цю перевірку було успішно оброблено , немає такої причини не виплачувати мої кошти,
Я бачив багато скарг в Інтернеті на це казино, яке займається такою шахрайською діяльністю, і Адам, відповідно до умов часу, який надає казино, становить два тижні, цей час у два тижні закінчився, казино нічого не надає, лише надали фальшиві умови, які вони зробили самі, будь ласка, Адам згідно з умовами, я хочу отримати свої гроші назад, Адам, будь ласка, попросіть їх надати всі документи про мої виграші та програші та депозити, а також мої електронні листи і історію чату, ви побачите, хто шахрай, казино чи я
дякую
З повагою
Wali19
Привіт. Казино Betsomnia
Надайте тут усі документи відповідно до моєї проблеми, а також надайте історію чату з підтримкою команди в реальному часі. З початку цієї проблеми я не можу надати ці документи, оскільки ви закрили мій обліковий запис, що я не міг зробити знімок екрана свого облікового запису, Я поважаю терміни та умови casino guru, які складали два тижні, я чекав більше двох, і я хочу надати всі ці документи тут на цій платформі дозволу, ви, хлопці, брешете гравцям, і я хочу Скажу тобі, я візьму ці гроші з казино Betsomnia,
Шановне казино Betsomnia!
Гравець зазначає вище, що він уже надіслав вам відповідні банківські виписки. Чи можете ви підтвердити, що вони були отримані?
Також вкажіть, яка додаткова інформація потрібна від гравця.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Так, ми отримали виписку з банківського рахунку, надану клієнтом як доказ способу оплати, щоб підтвердити, що метод, який він використав, належить йому. Однак, як зазначалося раніше, хоча ми визнаємо занепокоєння щодо відсутніх платежів, ми також отримали підтвердження того, що ці депозити не були успішно оброблені і тому до нас не надійшли.
Щоб продовжити, ми просимо клієнта надати конкретні докази того, що ці транзакції були виконані з його боку. Це може включати детальну виписку з банківського рахунку або квитанцію про підтвердження від постачальника платежів, яка свідчить про те, що кошти справді були зняті та перераховані на наш рахунок.
Ми прагнемо допомогти вам і швидко вирішити цю проблему, щойно отримаємо необхідну документацію.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино Betsomnia
Шановний Wali19,
Щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи, нам потрібно, щоб ви надали докази того, що ці транзакції були успішно оброблені та ніколи не поверталися на ваш банківський рахунок. Як уже згадувалося, нам знадобиться переглянути банківську виписку з усіма транзакціями за відповідний період.
Крім того, було б значно полегшити ситуацію, якби ви могли зв’язатися зі своїм банком і отримати письмову заяву про те, що ці депозити були успішно оброблені та не повернуті. Ви можете надати мені все на мою електронну пошту, adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт. Адам,
Я не розумію, яким чином гравці завжди повинні надавати документи, казино також має надати деякі документи, які показують, які гроші надійшли, а які ні. Я хочу, щоб казино betsomnia надало знімки мого депозиту з мого рахунку, метод, який я використовую для депозити були замість банківського переказу, на який усі мої гроші надійшли миттєво, і я надсилаю вам документи електронною поштою відповідно до моїх депозитів,
З повагою
Шановний Wali19,
Дякую за надані документи, перегляньте мій останній електронний лист.
Тим часом я хотів би запитати Betsomnia Casino , чи можуть вони надати нам більше деталей щодо тих платежів, які не були отримані - номери транзакцій, суми, дати, час і все інше, що може бути актуальним - щоб це можна було порівняти з інформація, надана гравцем.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
