ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірну технічну помилку.

Betsomnia Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірну технічну помилку.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.04.2024 | Вирішено : 17.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів виграв 3500 євро та почав виводити 1500 та 2000 євро. Однак казино несподівано обнулило рахунок гравця, посилаючись на технічну помилку та нібито подальше порушення умов. Гравець заперечував порушення та вважав надані пояснення неправдивими заявами. Скарга була передана Групі скарг, яка зв’язалася з казино для подальших роз’яснень. Казино визнало системну помилку, яка вплинула на обліковий запис гравця та інші облікові записи. Казино зобов’язалося виправити помилку, повернувши кошти на баланс гравця та призначивши гравцеві нового VIP-менеджера. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я виграв 3500 євро після багатьох невдалих спроб. Виводив 1500 і 2000 євро.

Я сказав, що нарешті повернув свою втрату. Вийшов зі свого облікового запису та надіслав Майї свого VIP-менеджера та сказав їй допомогти з процесом виведення коштів, і вона підтвердила.


А потім знову відкрив його через кілька годин і побачив, що мій баланс дорівнює нулю. І жодного незавершеного зняття коштів.


Я знову надіслав електронний лист Майї, і вона сказала мені, що жодних незавершених коштів немає!!


Чому мої гроші зникли? Вона сказала мені, що з казино щось не так, і послала до старшого менеджера та чекала його відповіді.


Я отримав електронний лист від Майї: «Ваші кошти скасовано, оскільки баланс помилково подвоїли під час платежу»

На жаль, ці кошти не можна повернути:(


на щастя, нічого не подвоїлося, але вони мене обманули.

ЩОСЬ ПОДОБНЕ БАЧИМ ВПЕРШЕ.


я поскаржився, і мені сказали, що я порушив цю умову, що не відповідає дійсності, і всі мої виграші є чесними ставками та ризикованими іграми.

Але ось термін " 6.21 У випадку, якщо Компанія помилково (через технічну помилку в таблиці виграшів, помилку, спричинену людським фактором або іншу помилку) поповнила рахунок клієнта коштами, які йому не належать. , то ця сума буде вважатися власністю Компанії та буде списана з рахунку клієнта. Якщо клієнт знімає кошти, які йому не належать до виявлення помилки, то помилково сплачена сума (без шкоди для законних способів і дій клієнта) буде розглядатися як борг клієнта перед Компанією. У разі некоректного поповнення балансу клієнт повинен негайно повідомити про це Компанію на електронну пошту)


Я поскаржився і переглянув усі свої ставки та історію ігор. Усі ігри були чесними та чесними.


Але вони сказали мені, що все гаразд, але через те, що я розгорнув свої зняття коштів і зробив ще один виграш, мої кошти скасовано, оскільки це призвело до деяких помилок, які призвели до скасування моїх коштів!!! Що це за дурниці!


Вони сказали мені іншу причину після першої — це була неправдива претензія з їхнього боку, і сказали мені, що я не можу забрати свої кошти, оскільки я порушив умови, що є ще однією неправдивою претензією, щоб вкрасти мої гроші. Я грав важко, дуже чесно і довго, щоб отримати цю перемогу. Але вони сказали мені, що гроші, які я заробив, мають право забрати. І не хочуть допомагати.


Майя має такий поганий вплив, і я продовжую наполягати та брехати, щоб отримати від вас більше грошей.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний amoh04513,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно. Спасибі за вашу допомогу.


Я грав тільки в блекджек з еволюцією. І крутиться прагматичними іграми. (Bigger bas bonanza blizzard-big bass bonanza helloween-big bass bonanza-big bass keep it real)

виграші, отримані без активного бонусу, а через реальні депозитні гроші. Я зробив близько 20 депозитів. І жодного відкликання.

Раніше у мене була абстиненція, але мені знадобилося дуже багато часу, і я знову втратив їх.


У той день, коли я виграв гроші. Я вніс додатковий депозит мінімум 50 євро від ідеального платежу за допомогою свого банківського рахунку.

я виграв 250 євро. Зняв 200 і залишив 50 для розваги. Але виграв більше, ніж це.

продовжував грати та мав понад 2000 перемог.

зняв їх і продовжив гру та виграв 1500. Вивів гроші та надіслав Maya мій VIP, щоб пришвидшити процес. Я спав і прокинувся, щоб побачити, як вони заперечують мої перемоги. Перегляньте прикріплений файл нижче.


вони заблокували мій рахунок, і загальна сума депозитів, які я зробив через їхнє казино, на жаль, перевищує мої виграші, але вони навіть не хотіли платити

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, amoh04513, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт amoh04513,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Betsomnia Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betsomnia!

Чи можете ви надати більше роз’яснень щодо заяви вашої команди «баланс було помилково подвоєно під час платежу»? Я розумію, що іноді можуть виникати технічні помилки, але якщо гравець отримав свій виграш у розмірі 3500 євро чесно і виграш зазвичай підтверджувався раніше, він має бути виплачений. Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Міхалю за підтримку.

Я сподіваюся, що вони можуть вважати вас справедливим посередником і співпрацювати в моїй справі. З того дня вони не з'являються і не співпрацюють. Але вони залишили мені відповідь на мій відгук у trustpilot, що я можу зв’язатися з ними, і вони готові вирішити це.

Я знову спробував зв’язатися з ними, але вони залишили мої повідомлення прочитаними й більше не з’являлися. Повністю ігнорує мої повідомлення. і заблокували мене, тому я не можу з ними зв’язатися. Вони викликають у мене таке відчуття, ніби я маю справу з шахраями з ринку, а не з професіоналами. Це призвело до дуже поганого настрою та психічного зриву. Особливо Майя, vip-менеджер. Вона багато разів обіцяла мені, що я не закрию свій рахунок і збережу його, доки не здобуду виграш, тоді вона може мені допомогти. Але коли я виграв, вона вела себе дуже дивно і розчаровано.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт Betsomnia.


ви не з’являєтеся, але ви цілодобово доступні в чаті для нових клієнтів.

Я не можу повірити, що ви займаєтеся бізнесом, щоб обманювати людей.


я запитував вас багато разів у чаті, і вони відповідають протягом кількох хвилин. Коли вони знають моє ім’я користувача, вони більше не з’являються.


Я не відмовляюся від свого права. У вас є кошти до оплати. Сплатіть, будь ласка, і закрийте цю угоду назавжди. Але я буду продовжувати це робити та писати свої відгуки, доки ви не повернете мені мої кошти.

ти не заслуговуєш на нуль зірок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний amoh04513,

Я розумію ваше невдоволення очікуванням, але це стандартна процедура, щоб залишити принаймні 7 днів, щоб команда казино відповіла. Прошу терпіння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал.

Я розумію, що у них є 7 днів, але я відчуваю, що мені потрібно щось сказати, перш ніж справу буде відхилено, оскільки вони не співпрацюють.


вони знають, що роблять.

вони активні з іншого боку і намагаються видалити мої відгуки, а також виконують свою роботу. Я помітив деякі електронні листи про це.

також. Я створив спеціальний рахунок для азартних ігор. На той час, коли я це зробив, це було добре та захищено. Після використання їх способу оплати я почав отримувати повідомлення про те, що хтось намагається відкрити мій рахунок онлайн-банкінгу. Який не має доступу до будь-якого іншого провайдера, крім betsomnia.


така поведінка потребує додаткового дослідження.


Схоже, вони ведуть шахрайський бізнес, використовуючи дані людей. Що мене хвилює, і це має бути зрозуміло людям.


Я також хочу відкрити нову справу. У мене був досвід роботи з ними раніше, і я не знав, що мені робити. Але я прочитав умови і зрозумів, що вони порушували їх раніше, а я не помітив.


Ось що вони зробили зі мною.


Я попросив Майю закрити мій обліковий запис, але вона не захотіла цього робити.

після того, як я наполіг, вона закрила його. Але через кілька днів я виявив, що обліковий запис знову відкрито без будь-якого дозволу з мого боку.

оскільки риси пристрасті до азартних ігор спонукали мене робити нові депозити.

я знову втратив їх усіх. І просили закрити рахунок, але не закрили.

Майя сказала мені, що може надати мені обмеження на депозит у 500 євро на тиждень, і вона вибрала для мене часові рамки. вона не дозволила мені це зробити. Вона сказала мені, що може провести для мене 1 тиждень і сподівається, що я зможу виграти. Я знову втратив свої депозити, як зазвичай.


вона знову використала цю тактику маніпуляції, і я не впорався.

останнього тижня користування цим казино я виграв там. Вони не дозволили мені їх відкликати, і я зробив цю справу/поскаржився.


Зараз мені потрібно закінчити з цією справою, перш ніж розглядати іншу. Або я можу працювати в обох паралельних лініях.



Я доступний з усіма необхідними документами та інформацією для співпраці та отримання моїх коштів. Немає потреби у всій цій тактиці від betsomnia, якщо вона не є законною.


Дякуємо за ваше розуміння та ваш час, Міхале.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Amoh04513, привіт Міхал


Я CPO betsomnia, зараз я особисто розслідую вашу справу.

Щоб уточнити:

1) Ви повинні розуміти, що ця справа не буде відхилена або залишена

2) Кожен проект має різні підрозділи, і комунікація між ними може бути неідеальною, тому так, ви бачите, що наш відділ маркетингу відповідає на ваші відгуки, але це може не бути пов’язано з вашою дискусією з менеджером

3) у нас справді були проблеми з боку платформи, які могли вплинути не лише на ваш баланс, а й на кількох клієнтів, які зловживали помилкою, щоб скасувати запит на зняття коштів і збільшити баланс таким чином


Дайте трохи часу, щоб перевірити ваші грошові потоки та зв’язок із проблемами, а потім я повернуся до вас. Ми будемо рухатися далі суворо відповідно до наших Умов, але якщо я побачу будь-яку невідповідність зазначеним правилам або невідповідність цим правилам з нашого боку, я зарахую вам кошти самостійно та переконаюся, що зняття було здійснено .


Міхал, я прошу вас продовжити час відповіді ще на 3 дні, щоб я міг глибоко зануритися та повернутися з повними відповідями та розслідуванням із доказами до понеділка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Betsomnia,


Сподіваюся, ваші слова правдиві.


ID моїх транзакцій:

28926636 (1500 євро)

28926607 (2000 євро)

Ваш vip-менеджер сказав мені, що ви помітили, що я поповнив кошти, додані помилково через технічну помилку. Що призвело до цієї помилки.

І я попросив додаткових пояснень чи роз’яснень, коли або скільки я отримав ці кошти помилково, але не отримав відповіді.


Не могли б ви пояснити це твердження з вашого боку?



друге твердження про те, що у вашій системі стався збій або помилка. і здається, що деякі клієнти скористалися цим збоєм, щоб скасувати запити на зняття коштів і якось збільшити баланс своїх рахунків.


Я ніколи не чув про цей збій або, принаймні, нічого не сталося під час моєї ігрової сесії. Все було нормально.


Якщо ви можете пояснити, що це було б краще, інакше, я вважаю, для мене дуже напружено справлятися з усіма цими втратами часу/грошей та енергії. Тож будь ласка, допоможіть мені одужати від цього.


Я знаю, звідки та з яких ігор у мене були кошти, тому дайте мені знати, якщо я можу надати більше інформації.


Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Betsomnia!

Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що ця ситуація є складнішою і потребує більше часу, щоб її розібратися. Я даю вам додатковий час для проведення ретельного обстеження.


Шановний Amoh04513,

Я визнаю ваше незадоволення періодом очікування. Однак, як повідомила команда Betsomnia, ситуація складніша, вимагає комплексного розслідування, яке, природно, забирає час. Я прошу вашого терпіння під час цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Просто нагадаю, що понеділок майже минув, і я не отримав жодної відповіді від betsomnia.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Я зараз у цьому, вибачте за затримку

Результати будуть представлені сьогодні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Амох, привіт Міхал


Ми проаналізували всі транзакції гравців з листопада 2023 року

за нашими підрахунками баланс гравця був помилково обнулений

Причиною обнулення балансу стала підозра гравця у зловживанні системною помилкою платформи, яка виникла внаслідок зміни часового поясу обробки транзакцій. Ця проблема існувала протягом короткого періоду часу та призвела до скасування зняття коштів гравцем у минулому, перш ніж було створено транзакцію зняття. Ця проблема торкнулася лише 8 гравців, п’ятеро з яких скористалися ситуацією, щоб подвоїти власний баланс у такий спосіб, для яких, відповідно до параграфів правил 6.10 та 6.20, їхній неправильно нарахований баланс було скинуто до нуля. Гравець Amoh опинився у вузькому часовому проміжку, створивши кілька операцій виведення коштів, які були занадто схожі на шаблон поведінки гравців, які використовують технічну помилку, в результаті чого відділ підтримки та технічна підтримка платформи рекомендували вжити подібних дій. застосовувався до кривдників під час вирішення технічної проблеми.


Мені особисто дуже прикро через таку ситуацію, але я не можу бути присутнім 24/7/365 на роботі, тому, на жаль, не можу все контролювати. Проведемо дисциплінарну роботу з відділом підтримки та платформою. Ми також повернемо кошти на баланс гравця. Прошу знову звернутися до служби підтримки, вам призначать нового VIP-менеджера зі зрозумілих причин. Я хотів би надати вам можливість миттєвого виведення коштів для цієї транзакції, однак це вимагатиме від нас виконання ряду завдань із фінансовим відділом. З цього питання ви можете підтримувати зв’язок зі своїм новим VIP-менеджером. VIP-відділ також несе відповідальність за компенсацію за спричинені незручності. Ця ситуація показує нам не в кращу сторону, але я сподіваюся на ваше розуміння. Я також не збираюся захищати помилкові дії відомств, але ситуація справді була вкрай рідкісною, і, на мій превеликий жаль, мушу визнати, що це було звичайне нещастя, яке, звичайно, не виправдовує нас. Сподіваюся, мені вдалося вирішити вашу ситуацію позитивним чином.


З найкращими побажаннями,

CPO компанії Betsomnia

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Betsomnia,


Дякую за роз’яснення, і я ціную вашу підтримку та чесність.

Казино було одним із моїх улюблених і має хорошу платформу, але поведінка не була професійною, або мені просто не пощастило, коли це сталося.


У будь-якому випадку я збираюся відкликати їх за допомогою нового VIP-менеджера, щойно відновлю доступ, і, звичайно, я прошу вибачення за будь-які грубі слова чи негативні коментарі, які я зробив. Такі речі трапляються, тож рухаймося вперед. Я сподіваюся, що у вас успішна кар’єра і ця проблема скоро вирішиться.



З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, команда Betsomnia. Ми всі розуміємо, що помилки можуть статися з кожним, яким би старанним він не був. Я вдячний, що ви проявили ініціативу переглянути ситуацію та переконатися, що гравець отримає заслужений виграш.


Шановний Amoh04513,

Згідно з відповіддю команди Betsomnia, ситуація справді була сумною. Проте я радий, що ми змогли розглянути вашу скаргу та прийняти задовільне рішення. Я чекаю на ваше підтвердження після отримання виграшу, але я впевнений, що процес пройде гладко, а команда казино продовжуватиме надавати свої звичайні відмінні послуги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Зв'язався з менеджером і зараз все добре. Я маю незабаром отримати платіж, як тільки я його отримаю, я підтверджу тут.


Ще раз дякую за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі.


Кошти отримані. Дякуємо за співпрацю Андрію.

і ще раз дякую команді гуру казино за допомогу у вирішенні моєї проблеми.


Я ще раз перегляну казино. Сподіваюся, що відтепер усе працює гладко.


бажаю всім гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Amoh04513. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Хоча я визнаю, що ваш досвід користувача в цьому випадку, можливо, не був ідеальним, навіть найкращі системи не є бездоганними, і ми як люди іноді робимо помилки. Складність ситуації вимагала певного часу для повного розуміння та вирішення. Я хотів би подякувати команді Betsomnia за їх справедливий підхід, і я ціную те, що вони знайшли час, щоб повторно оцінити ситуацію та переконатися, що ваші виграші були належним чином виплачені. Я радий, що ми змогли прийняти вашу скаргу до задовільного вирішення.🙂

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого