Гравець із Баварії не зміг отримати кредит на два депозити після закриття свого рахунку через залежність від азартних ігор, оскільки гроші надійшли до казино після закриття. Їм повідомили, що гроші втрачені, що вони вважали неможливим. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати докази, але зрештою гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів.
Привіт, я не зміг отримати кредит на два мої депозити, тому що я закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, і гроші надійшли в казино лише постфактум.
Однак мені сказали, що я втратив гроші, що неможливо.
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betsomnia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Так, я спілкувався з певним Джароном і перешлю вам електронні листи найближчими днями.
А також заяви про депозити, про які йдеться.
Вибачте, що я так довго відповідав, зараз я дуже зайнятий.
Дякуємо за ваші листи.
Не могли б ви поділитися підтвердженням депозитів?
Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми електронною поштою або в чаті? Ви зберегли цю розмову?
Коли саме (дата) було закрито ваш рахунок і коли саме ви ініціювали депозити?
Привіт, Томасе, на жаль, ваш електронний лист неповний, надішліть мені його.
У додатку два депозити, про які йдеться.
Я закрив свій рахунок 29 травня, я також зробив два депозити 29 травня, але вони не пройшли 29 травня, а лише 30 травня.
З найкращими побажаннями
Блерім ****
О, ви отримали електронний лист, так? Блокування облікового запису пройшло гладко, я просто забув, що є два платежі в очікуванні. Подібні миттєві депозити не завжди працюють відразу, часто наступного дня, але на той час я вже заблокував свій рахунок.
lg
Блерім
Шановний Блерко,
Не могли б ви надати підтвердження останнього депозиту, який було успішно оброблено до інциденту?
Поділіться цим тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Привіт, дорогий Томас,
На жаль, зараз я закрив Revolut, оскільки борюся зі своєю залежністю від азартних ігор.
Але в разі крайньої необхідності я звернуся до Revolut.
З найкращими побажаннями
Блерім
Дякуємо за Ваш відповідь.
Шановне казино Betsomnia!
Не могли б ви пояснити, коли останні депозити надійшли на рахунок гравця Blerko?
Я буду вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Шановний Томасе ,
Увечері 29.05.2024 гравець зробив останній депозит в нашому казино, під час гри баланс був втрачений і через кілька хвилин ми отримали від гравця запит на закриття доступу до рахунку, який був негайно задоволений.
Через деякий час гравець зв'язався з нами, що він нібито ініціював депозити до закриття рахунку, але кошти були списані наступного дня після закриття рахунку. Детальна перевірка цього випадку показала, що всі депозити, зроблені гравцем, були успішно зараховані на його рахунок у казино та були задіяні в ігровому процесі. Гравцеві сказали, що всі депозити, які він успішно зробив, були зараховані на його рахунок і втрачені.
Крім того, платіжний процесор Betsomnia Casino не виявив жодних платежів від гравця після того, як доступ до його облікового запису було вимкнено. Крім того, одержувач у виписках з банківського рахунку, заявлених гравцем як депозити, не має жодного стосунку до Betsomnia Casino. Ці платежі не є депозитами в нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Представник казино Betsomnia
Привіт, дорогі мої,
Ви самі бачите, що транзакції були надіслані вам 30 травня, як я міг це втратити, якщо я закрив свій рахунок 29 травня.
Надішліть мені історію, і ви самі переконаєтеся, що моє твердження було правдивим.
Депозит не пройшов 29 травня, тому мені довелося використати інший спосіб оплати.
Це було закінчено лише наступного дня.
З найкращими побажаннями
Блерім ****
Неприємно, що вони постійно говорять, що я втратив гроші.
Я не дурний, трансакція, яку ви зробили 30 травня, не могла бути втрачена 29 травня.
Дякуємо обом сторонам за відповідь
Шановний Блерко,
Окрім 2 депозитів, які були оброблені із запізненням, чи робили ви ще якісь депозити 29.05.2024?
Так, у мене багато вкладів,
Тоді мені довелося вдатися до іншого методу, в основному використовуючи віртуальні кредитні картки від Revolut.
Мабуть, я вніс понад 1000 євро.
З найкращими побажаннями
Boerim
Шановний Блерко,
Чи є підтвердження конкретних депозитів, які ви зробили в казино 29.05.2024?
Чи можете ви надати перелік цих операцій?
Привіт ,
Я закрив Revolut і зараз намагаюся отримати виписки з рахунку.
Я дам вам знати, щойно отримаю.
lg
Будь ласка, надішліть будь-який доказ, який у вас є, я встановлю таймер на додаткові 14 днів.
Шановний Томасе, я не можу отримати доступ до даних, які я просив.
Я надіслав вам два незаброньовані трансфери, тож сподіваюся, що ви з ними чогось досягнете.
Якщо сайт надасть нам мої збережені дані, ви побачите, що ці два депозити не були опубліковані.
З найкращими побажаннями
Блерім
Шановний Блерко, я не отримував від вас жодних підтверджуючих доказів з червня.
Якщо ви надіслали інформацію раніше, я, на жаль, її не отримав. Будь ласка, надішліть ще раз відповідну інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
