Шановний CasinoGuru,
Повідомляємо, що додаткові документи були запитані відділом верифікації лише з метою безпеки та відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи на розсуд BETSOFA.
Шановний Elppaw,
Прийміть наші вибачення за будь-які негативні відчуття, які могла спричинити ця ситуація. Наша команда постійно працює над покращенням наших послуг і гарантує, що ви отримуєте найкраще обслуговування.
Будь ласка, зверніть увагу, що відділ боротьби з відмиванням коштів вимагає підтвердження права власності на номер телефону та селфі, на яких чітко видно ваше обличчя, а також вивіску з адресою на будівлі, вказаною у вашому профілі під час реєстрації (нам потрібні вагомі докази вашого місцезнаходження на адресу, яку ви вказали в профілі під час реєстрації) відповідно до політики KYC і правил боротьби з відмиванням грошей.
Ці заходи допомагають забезпечити безпеку обох сторін. Будь ласка, зверніть увагу, що нашою метою є обробка виграшів якомога швидше, і ми не маємо наміру відкладати обробку. Будь ласка, надайте ці документи, щоб завершити процес підтвердження.
Після подання додаткових документів вони будуть оброблені якомога швидше.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда казино Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Автоматичний переклад.