Гравець з Фінляндії протягом 8 місяців не міг зняти кошти через неповну верифікацію рахунку, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Щомісячні запити не дали оновлень, і процес включав дедалі більш детальні та лякаючі запитання. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо роз’яснення та додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню.
привіт
Я почав процес перевірки облікового запису в січні, і він тривав аж до травня. Я подав усі необхідні документи. Обіцяли надіслати повідомлення щодо верифікації облікового запису, але попри мої запити я вже кілька місяців нічого не отримую. Документи, які вони вимагали, стали надзвичайно детальними та поставили кілька лякаючих запитань про мене. З їхнього боку перевірка мого облікового запису все ще не завершена, тому я не можу зняти гроші. Це триває вже 8 місяців.
Шановний Elppaw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Які документи нещодавно вимагало від вас казино? Чи надали ви вже якісь документи, які, на вашу думку, дуже детальні чи особисті?
Крім того, чи могли б ви уточнити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви займалися ставками на спорт?
Нарешті, коли ви востаннє спілкувалися з казино і яка була тема цієї дискусії?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
