Дякуємо, команда BetSofa Casino, за ваші неодноразові запити та інструкції. Думаю, вже більше тижня все повністю зрозуміло. Давайте звернемося до гравця, щоб рухатися вперед.
Шановний aleks86 ,
« Вони лише хочуть отримати відповідь, що я не можу надати якісь документи, більше нічого».
Після перегляду всієї зібраної інформації здається, що ви ще не надали казино нічого, що вони просили. Отже, схоже, ви чомусь справді не можете надати ці документи. Крім того, якщо ви без потреби затягуєте процес, хоча галузевим стандартом є те, що гравці зобов’язані пройти KYC, щоб успішно зняти будь-що зі своїх рахунків казино, що має зробити казино на вашу думку?
Як було зазначено вище, вимоги казино не є складними, і їх в основному досить легко виконати. Тому я наполегливо рекомендую вам надати казино запит якомога швидше.
Фотографії - сміливо попросіть друга сфотографувати вас з необхідними документами або перед вашим будинком. Ніхто не казав, що все має бути селфі. Або попросіть випадкову людину на вулиці сфотографувати вас. Якщо ви не знаєте, що все повинно бути видно на фотографіях, сміливо зробіть кілька фотографій - вашу квартиру на задньому плані, з кількох ракурсів, з різних відстаней від вашої квартири. Ви можете надати казино не лише 1 фотографію. Щойно це буде зроблено, казино повідомить вам про подальші дії, чи є ще щось, що ви повинні надіслати знову, або як це має виглядати, щоб казино могло прийняти це для цієї мети.
Казино сумнівається у вашій особистості та/або поточному місці/адресі проживання, тому, зрозуміло, вони повинні бути впевнені в таких речах. Тому вони попросили додаткові документи/фото.
Тому надішліть запитувані документи на електронну адресу, з якої ви отримали останній лист.
Тепер є лише одне запитання, і ваша відповідь вирішить, що станеться з цією скаргою.
Будь ласка, чи можете ви надати казино всі необхідні документи/фотографії та допомогти нам у вирішенні вашої скарги чи ні?
Якщо так, будь ласка, повідомте нам про це після надсилання документів до казино, щоб я міг запитати представника казино про оновлення. Якщо ні, скаргу буде закрито/відхилено.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you, BetSofa Casino Team, for your repeated requests and instructions. I think everything has been completely clear for more than a week. Let's turn to the player to move forward.
Dear aleks86,
"They only want to get reply that i can not provide somedocuments, nothing more."
After reviewing all the gathered information, it rather seems you have not provided the casino with anything they asked for yet. So, it looks like you, for some reason, really cannot provide the documents in question. Also, if you drag the process out unnecessarily, while it is industry standard that players are obliged to pass the KYC to successfully withdraw anything from their casino accounts, what should the casino do according to yourself, please?
As was mentioned above, the casino's requirements are not difficult and they are basically quite easy to perform. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested as soon as possible.
Photos - feel free to ask a friend to take a photo of you with the required documents or in front of your house. No one said that everything has to be a selfie. Alternatively, ask a random person on the street to take such a photo of you. If you do not know what all should be visible in the photos, feel free to take several photos - your apartment in the background, from more angles, from different distances from your apartment. You can provide the casino with more than only 1 photo. Once it is done, the casino will inform you about further proceeding, or if there is anything else you should send again, or how it should look so the casino can accept it for this purpose.
The casino doubts your identity and/or current location/residence address, so, understandably, they need to be sure about such things. Therefore, they asked for additional documents/photos.
So, please, send the requested documents to the email address from which you received the last email.
Now there is only one question and your answer will decide what happens with this complaint.
Are you please able and willing to provide the casino with all the requested documents/photos, and help us in resolving the matter - your complaint - or not?
If yes - please, let us know after sending the documents to the casino so I can ask the casino representative about an update. If not, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.