ГоловнаСкаргиBetSofa Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.

BetSofa Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 200 €

BetSofa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.01.2024 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Чорногорії вніс 1000 євро на betsofa.com і виграв 5200 євро. Однак згодом казино закрило його рахунок. Раніше гравець завершив процес KYC і навіть успішно здійснив виведення коштів. Пізніше казино запросило додаткову перевірку ігрової діяльності гравця, але зв’язок припинився. Казино запросило додаткові документи, включаючи ще дві форми, що посвідчують особу, і фотографію гравця за його зареєстрованою адресою. Гравець надав деякі із запитуваних документів, але нібито не зміг негайно надати інші через своє місцезнаходження в той час. Казино зрештою закрило рахунок гравця через ненадання всіх необхідних документів. Враховуючи всі зібрані деталі та додаткову інформацію від казино, команда розгляду скарг погодилася з рішенням казино через те, що гравець не зміг завершити процес KYC протягом стандартного терміну. Проте ми рекомендуємо казино надати користувачеві можливість пройти перевірку, якщо він зможе надіслати запитувані документи пізніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні 15.01.2024 я зробив депозит у казино betsofa.com, 1000 євро, я не отримав жодного бонусу з цим депозитом. мій баланс був 0, і я зробив депозит 1000 євро. Я виграв близько 5200 і казино закрило мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetSofa Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чао Томас


Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Я гравець близько 2 тижнів. Я зробив перший депозит близько 420 євро і виграв 2100 виграшних бонусів, зробив зняття. Я отримав зняття, а потім через кілька днів зробив депозит без бонусу, вніс 1000 євро і виграв близько 5100 або 5200. Тоді казино заблокувало мене

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? я був видалений з облікового запису і не можу увійти

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт) я граю лише в ігрові автомати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Чи зверталися ви до казино й просили пояснити, чому ваш рахунок заблоковано?
  • Ви отримали якусь відповідь?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино? так, kyc повністю завершено та вже успішно знято раніше. але зараз 5200 заблоковано.

Чи зверталися ви до казино й просили пояснити, чому ваш рахунок заблоковано? Після того, як обліковий запис було заблоковано, казино повідомило, що їм потрібно провести додаткову перевірку моєї ігрової діяльності, тоді я запитав деякі оновлення, але жодної відповіді.

Ви отримали якусь відповідь? казино зупинилося, щоб відповісти. тепер вони не відповідають на мої електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую aleks86 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

сьогодні я отримав електронні листи, що відкликання скасовано.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, aleks86,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetSofa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда BetSofa Casino ,

Не могли б ви пояснити нам ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні виграші?

Який результат додаткової перевірки, якщо вона вже завершена?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре та CasinoGuru,


Повідомляємо, що обліковий запис наразі заблоковано через поглиблені перевірки ігрової діяльності провайдерами ігор. Зверніть увагу, що розслідування все ще триває, і ми очікуємо оновлень від постачальників.


Як тільки ми отримаємо нову інформацію по цій справі, ми негайно повідомимо вас.


Крім того, важливо зазначити, що додаткові документи були запитані Департаментом верифікації з метою безпеки відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1:


«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або іншими документами на розсуд відділу відповідності Betsofa. Зверніть увагу, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси."


Ми просимо вас надати всі необхідні документи та чекаємо оновлення від постачальників.


Ми дуже цінуємо ваше розуміння під час цього процесу.


З найкращими побажаннями,

Команда BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

тому, будь ласка, напишіть тут список документів, які вам потрібні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Для додаткової верифікації надайте такі документи:


1. Нам потрібно, щоб ви надали ще два предмети, які кваліфікуються як підтвердження особи. Це може бути два з наступного:


Водійські права

або

Паспорт

або

Офіційне свідоцтво про народження

або

Ідентифікаційна картка


2. Нам потрібно, щоб ви надали вагомі докази свого місцезнаходження за адресою, яку ви вказали в профілі під час реєстрації. Для цього просимо надати нам селфі, на яких чітко видно ваше обличчя, а також табличку з адресою на будівлі, вказану у вашому профілі під час реєстрації.


3. Будь ласка, надайте нам фотографію, на якій ви тримаєте раніше наданий дозвіл на тимчасове проживання та роботу поруч із своїм обличчям, де всі ваші особисті дані чітко видно, а іншою рукою аркуш паперу з такими цифрами: 2401 (обидві руки мають бути повністю розгорнуті). видно на фото).


З найкращими побажаннями,

Команда BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

2-й пункт, який ви запитуєте, не є документом.


для 3d точок вам потрібно надіслати агента, я не можу це зробити сам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

фото мого будинку не є "документом".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

але це нормально, якщо вам потрібно зробити якісь конкретні фотографії двома руками, ми можемо це зробити.


Я прошу вас знайти фотографа в Чорногорії, він / вона зустріне мене біля мого будинку і може зробити зі мною фотографії, мій будинок і мої дві руки буде видно, без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Але якщо ви попросите деякі документи, які вже завантажені на ваш сайт. Гаразд, я можу завантажити його.


Казино Гуру прошу переглянути ситуацію. Я виграв 5200 євро зі свого балансу без бонусів, як казино з рейтингом HIGH не виводять цей виграш на рахунок, який уже перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шахрайство казино бетсофа. будь ласка, вкажіть тут, які документи ви хочете, я зроблю фотографії цих документів


(Я не можу зробити фото, на якому видно дві мої руки, якщо ви попросите про це, ваш фотограф може прийти за моєю адресою, яка вказана в моєму профілі казино, і зробити це)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

також може бути, ви можете написати, що з перевіркою вашого провайдера? 😀 аххахаа

cirkus, ще одне шахрайське казино

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

я ставив запитання електронною поштою, але шахрайське казино хоче лише, щоб я підтвердив, що не можу щось надіслати 😀


як я можу зробити фото, де видно дві мої руки

le? scam casino, будь ласка, поясніть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Здається, ваш обліковий запис ще не підтверджено, і кожен гравець повинен пройти KYC. Таким чином, рейтинг казино на casino.guru на даний момент абсолютно не має значення. Крім того, вимоги казино не складні, і в основному їх досить легко виконати. Будь-яке онлайн-казино запитало б додаткові документи після перевірки від будь-якого гравця, щоб бути впевненим щодо особи користувача чи інших особистих даних. Я наполегливо рекомендую вам надати казино необхідні документи. Спірна сума того варта, і, ймовірно, іншого шляху, як рухатися далі, немає.

Ось питання:

  • Чи можете ви підтвердити, що використовуєте VPN?
  • Ваше поточне місцезнаходження та адреса проживання?
  • Чи можете ви підтвердити, що у вас є ще один обліковий запис, зареєстрований на casino.guru з Латвією як країною проживання?
  • Якщо попередній пункт правильний, і ви зараз проживаєте в Чорногорії, чи можете ви надати мені інформацію, чи переїхали ви за останні кілька місяців і коли саме?
  • Чи можете ви і бажаєте співпрацювати та надати казино все необхідне? Якщо так, будь ласка, дайте мені знати, коли це буде зроблено

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
  1. іноді я можу використовувати vpn, але я зареєструвався в казино без використання vpn. також я вже підтвердив свою особу, свою адресу та обліковий запис skrill.
  2. моя адреса проживання така сама, як і в казино. я можу завантажити виписку за останній місяць від Montenegro CKB banka
  3. інший обліковий запис у casino.guru? так, можливо, я його зареєстрував, але не цього року.
  4. що мені потрібно надати? дайте мені електронну пошту, я надішлю вам свій дозвіл на проживання, також я можу надіслати вам документ, де ви можете побачити дорогоцінну дату, коли я подав усі документи для отримання дозволу на проживання. це було приблизно в травні 2023 року
  5. Я не можу зробити фото, де я покажу всі свої руки, однією рукою потрібно натиснути кнопку, щоб зробити фото
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я попросив казино зрозуміти, чого вони насправді хочуть.


як мені потрібно зробити фото з моїм будинком, вони хочуть бачити значок з цифрою 3 і моє обличчя? чи весь будинок?

яка дистанція повинна бути. Мені потрібно залишитися вдома або прибрати ікону. казино ігнорують мене, я просто хочу зрозуміти, що вони насправді хочуть бачити на фотографіях

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тому я сказав, що в казино краще відправити фотографа, щоб він зробив фотографії, як вони хочуть.


якщо їм потрібно перевірити мою адресу, я можу надіслати їм нотаріально завірену угоду про оренду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагаюся спілкуватися з казино, але їхні електронні листи служби підтримки ігнорують мене

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Нам шкода, що ця ситуація викликала у вас такі відчуття, оскільки зі свого боку ми прагнемо покращити наші послуги та надавати якомога кращі послуги.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми суворо дотримуємося Правил і умов нашого казино, і, як ми вже згадували раніше, відповідно до нашої політики KYC ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи. Також зауважте, що ця процедура виконується виключно з метою безпеки та запобігання відмиванню грошей. Запевняємо вас, що ми раді забрати ваші виграші та ніколи навмисно не затримувати їх.


Для додаткової верифікації надайте такі документи:


1. Ще два предмети, які кваліфікуються як підтвердження особи. Це може бути два з наступного:

Водійські права

або

Паспорт

або

Офіційне свідоцтво про народження

або

Ідентифікаційна картка


2. Вагомі докази вашого місцезнаходження за адресою, яку ви вказали в профілі під час реєстрації. Для цього, будь ласка, надайте нам своє селфі та табличку з адресою будівлі, вказаною у вашому реєстраційному профілі.


3. Ваша фотографія, на якій ви тримаєте наданий раніше дозвіл на тимчасове проживання та роботу біля свого обличчя, а іншою рукою аркуш паперу з такими цифрами: 2401 (обидві руки мають бути повністю видимі на фотографії).


Крім того, майте на увазі, що розслідування вашої ігрової діяльності все ще триває, і ми чекаємо оновлень від постачальників.


Дякую за розуміння!


З повагою,

Команда Betsofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда BetSofa Casino, за ваші неодноразові запити та інструкції. Думаю, вже більше тижня все повністю зрозуміло. Давайте звернемося до гравця, щоб рухатися вперед.


Шановний aleks86 ,

« Вони лише хочуть отримати відповідь, що я не можу надати якісь документи, більше нічого».

Після перегляду всієї зібраної інформації здається, що ви ще не надали казино нічого, що вони просили. Отже, схоже, ви чомусь справді не можете надати ці документи. Крім того, якщо ви без потреби затягуєте процес, хоча галузевим стандартом є те, що гравці зобов’язані пройти KYC, щоб успішно зняти будь-що зі своїх рахунків казино, що має зробити казино на вашу думку?

Як було зазначено вище, вимоги казино не є складними, і їх в основному досить легко виконати. Тому я наполегливо рекомендую вам надати казино запит якомога швидше.

Фотографії - сміливо попросіть друга сфотографувати вас з необхідними документами або перед вашим будинком. Ніхто не казав, що все має бути селфі. Або попросіть випадкову людину на вулиці сфотографувати вас. Якщо ви не знаєте, що все повинно бути видно на фотографіях, сміливо зробіть кілька фотографій - вашу квартиру на задньому плані, з кількох ракурсів, з різних відстаней від вашої квартири. Ви можете надати казино не лише 1 фотографію. Щойно це буде зроблено, казино повідомить вам про подальші дії, чи є ще щось, що ви повинні надіслати знову, або як це має виглядати, щоб казино могло прийняти це для цієї мети.

Казино сумнівається у вашій особистості та/або поточному місці/адресі проживання, тому, зрозуміло, вони повинні бути впевнені в таких речах. Тому вони попросили додаткові документи/фото.

Тому надішліть запитувані документи на електронну адресу, з якої ви отримали останній лист.


Тепер є лише одне запитання, і ваша відповідь вирішить, що станеться з цією скаргою.

Будь ласка, чи можете ви надати казино всі необхідні документи/фотографії та допомогти нам у вирішенні вашої скарги чи ні?

Якщо так, будь ласка, повідомте нам про це після надсилання документів до казино, щоб я міг запитати представника казино про оновлення. Якщо ні, скаргу буде закрито/відхилено.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гуру казино я запропоную те, що попросить казино, АЛЕ

Ви хочете, щоб я зробив усе дуже швидко, але казино все ще не відповіло про результати «перевірки постачальників».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

я відправив цей

«3. Фото, на якому ви тримаєте наданий раніше дозвіл на тимчасове проживання та роботу поруч із вашим обличчям, а іншою рукою аркуш паперу з такими цифрами: 2401 (обидві руки мають бути повністю видимі на фото).»


щоб отримати фото двох інших документів мені потрібно більше часу, у мене на руках тільки паспорт

щоб отримати фото будинку, мені потрібно дістатися до Герцег-Нового, зараз я в іншому місці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Незалежно від «перевірки постачальника», ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте казино всі необхідні документи.

Щодо самих документів, то дозвольте ще кілька запитань.

Ви відправили свій паспорт в казино? Якщо так, чи прийняло це казино?

2 тижні тому казино повідомило вам, що йому потрібно для проходження KYC. Чи правильно я розумію, що ви не проживаєте за адресою, за якою ви зареєструвалися в казино? Чи можете ви якось пояснити, як це можливо, ви не можете надати казино кілька основних і простих документів більше 2-3 тижнів?

Отже, ви вже надали казино " 3. Фото, на якому ви тримаєте наданий раніше дозвіл на тимчасове проживання та роботу біля свого обличчя та аркуш паперу з такими цифрами в іншій руці: 2401 (обидві руки мають бути повністю видимими) на фото). », так? У вас уже є оновлення для цієї фотографії з казино? Чи відповідали фотографії всім вимогам?

Який орієнтовний термін надання казино всіх необхідних документів?

Вся ситуація справді дивна, і я розумію, чому вона викликала підозри та сумніви щодо вашої особи та місцезнаходження.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, фотографії з дозволом приймаються.

Найближчими днями я надам свідоцтво про народження та свій паспорт.

Фото з моїм будинком я надам 06.03, коли буду в Герцег-Нові.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Ви не відповіли на всі мої попередні запитання, а також є деякі розбіжності, тому виникло ще кілька.

Ви стверджували, що у вас «на руках лише паспорт ». Тепер ви стверджуєте, що надасте йому своє свідоцтво про народження протягом наступних кількох днів, тобто приблизно через 3 тижні з моменту, коли казино попросило вас про це. Якщо у вас на руках паспорт, чому відправка займає 3 тижні? — Це не має сенсу так. Або є проблеми з вашою англійською. Можливо, якесь раціональне пояснення допоможе нам краще зрозуміти ситуацію.

Може якось детальніше пояснити нам вашу ситуацію щодо наявності документів та зміни місця розташування? Чи правильно я розумію, що ви переїжджаєте лише в межах Чорногорії, а також що ви переїжджали лише в межах Чорногорії під час гри в казино?

Які документи, що посвідчують особу, ви надсилали в казино раніше? Чи правильно я розумію, що ви надіслали їм свої водійські права та/або посвідчення особи?

Не могли б ви також переслати мені електронний лист, у якому казино повідомило вас про те, що ваш обліковий запис було повністю підтверджено (перед вашим першим виведенням коштів)?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви стверджували, що у вас «на руках лише паспорт». Тепер ви стверджуєте, що надасте йому своє свідоцтво про народження протягом наступних кількох днів, тобто приблизно через 3 тижні з моменту, коли казино попросило його надати. Якщо у вас на руках паспорт, чому відправка займає 3 тижні? — Це не має сенсу так. Або є проблеми з вашою англійською. Можливо, якесь раціональне пояснення допоможе нам краще зрозуміти ситуацію.

Моя відповідь: немає проблем з англійською. Я запитав казино і розповів їм про свою ситуацію, намагаючись пояснити, що у мене немає таких документів. (Я вже надав свій документ, що посвідчує особу, але казино запитало більше, ніж один документ, це дивно). Але вони на 100% ігнорують усі мої електронні листи. Ось чому я подав цю скаргу.


Може якось детальніше пояснити нам вашу ситуацію щодо наявності документів та зміни місця розташування? Чи правильно я розумію, що ви переїжджаєте лише в межах Чорногорії, а також що ви переїжджали лише в межах Чорногорії під час гри в казино?

Моя відповідь: я проживаю в Чорногорії, я живу в Чорногорії, але маю багато роботи в інших країнах. я не 100% сиджу вдома. Коли я реєструвався в казино, вони запитали мою адресу проживання, і я її заповнив.


Які документи, що посвідчують особу, ви надсилали в казино раніше? Чи правильно я розумію, що ви надіслали їм свої водійські права та/або посвідчення особи? Я відправив їм свій документ про дозвіл на проживання, і вони його прийняли.


Чи не могли б ви також переслати мені електронний лист, у якому казино повідомило вас про те, що ваш обліковий запис було повністю перевірено (перед вашим першим виведенням коштів)? Я не можу надіслати цей електронний лист, оскільки казино не надіслало його після схвалення моїх документів. Також я не можу надіслати кілька скріншотів свого облікового запису щодо перевірки (мій обліковий запис закрито казино)









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я відкрив цю скаргу, щоб вирішити проблему з казино. але казино чогось не хоче розуміти, і вчора казино надіслало мені цей електронний лист:


Шановні ОЛЕКСАНДИ О********и!

Через те, що ви не надали запитані документи для додаткової перевірки, відповідно до пункту 5.1 правил наших веб-сайтів, наша юридична команда прийняла рішення закрити всі ваші акаунти на всіх наших брендах, що належать компанії XXL Services NV. і вирахувати всі залишки на вашому рахунку.

5.1 «У разі відмови або ухилення від умов KYC/AML (надання підроблених, відредагованих документів, ненадання документів тощо), компанія має право стягнути з призупиненого рахунку щомісячну плату за обслуговування в розмірі 100 ( сто) євро, скасувати повністю або частково ставки Клієнта, виграші та бонуси на всіх рахунках, відмовити у поверненні внесених коштів, заблокувати рахунок, компенсувати всі понесені витрати з балансу Клієнта. Якщо рахунок Клієнта залишається призупиненим більше ніж 365 (триста шістдесят п’ять) днів і/або баланс становить 0 (нуль) євро, подальша плата не стягуватиметься, і ми можемо закрити ваш обліковий запис на власний розсуд».


Відтепер усі ваші облікові записи, створені на брендах www.betsofa.com , www.lionspin.com і www.spinspace.io , назавжди закрито без можливості їх повторного відкриття та зняття залишків.

Рішення є остаточним і обговоренню не підлягає.



З найкращими побажаннями,

Відділ перевірки

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тож казино вкрало всі мої гроші. а як щодо повністю фальшивого "чека провайдера"? 😀

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

2 тижні тому казино повідомило вам, що йому потрібно для проходження KYC. Чи правильно я розумію, що ви не проживаєте за адресою, за якою ви зареєструвалися в казино? Чи можете ви якось пояснити, як це можливо, ви не можете надати казино кілька основних і простих документів більше 2-3 тижнів?


моя відповідь: Чому ви сказали про якісь "прості" документи. Я надав свою картку Id Montenegro. казино прийняло це. Але тепер вони вимагають більше документів, щоб ідентифікувати мене (прикордонний контроль не запитує, але казино запитує, і ви кажете, що це просто?) Так, ви правильно розумієте, у мене є бізнес, і я не живу на 100% часу і моєї домашньої адреси . Верифікація на сайті казино вже зроблена.


Коли це шахрайське казино вирішує вкрасти весь мій баланс у їхньому казино. з абсолютним фейком "перевірка провайдерів" просили не фото документів, а якесь спеціальне фото, з будинками, паперами. Я лише намагався поговорити з казино, але вони на 100% ігнорували всі мої електронні листи.


і тепер я сказав, що я надам фото будинку на 06.03. Вони заблокували весь мій акаунт 😀

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через невідповідність положенням і умовам казино - згаданому вище правилу щодо KYC.

Часу було більш ніж достатньо, щоб надати казино запитані документи, але ви не змогли цього зробити, і після отримання додаткової інформації від казино стало зрозуміло, що ви не змогли завершити перевірку. Крім того, у ваших публікаціях вище є кілька невідповідностей, які не мають сенсу, а також була надана оманлива інформація.

На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, за даних обставин ми вирішили погодитися з рішенням казино. Перевірки провайдера абсолютно не мають значення.

Хоча наразі це здається малоймовірним, казино порадили дати вам можливість додатково надати всі необхідні документи, і якщо це буде зроблено, здійснити відеодзвінок для перевірки. Тож не соромтеся надати їм потрібне та повідомити нам про прогрес.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Ви давно знали, що саме від вас потрібно. Якщо ви переїжджаєте лише в межах Чорногорії, враховуючи досить високу спірну суму, яка того варта, було легко надати запит набагато раніше.


Щиро дякуємо команді Betsofa Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я сказав, що 06.03 я надам все, що ви просили

завтра 06.03, але я закриваю скаргу. лол

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

казино не сказало, що у мене є дедлайн...

так що це епічне шахрайство з гуру казино.


хороша команда співпраці з шахраями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я сказав, що казино надало нам додаткові відомості, і я пояснив наше рішення вище.

Цікаво, як швидко ви відповідаєте, коли скаргу закрито.

Ми приймаємо, якщо казино відмовляють гравцям у KYC після більш ніж 30 днів без отримання необхідних документів або блокують їхні облікові записи. Як було зазначено, казино надало додаткові подробиці, і, враховуючи обставини, ми вирішили не приділяти цьому питанню більше часу.

Спасибі за розуміння.

Не соромтеся повідомити нас, коли вам вдасться завершити KYC/підтвердження, або регулятор прийме рішення на вашу користь. Ми будемо раді переглянути наше рішення.

Додаткова примітка, додана після закриття скарги:

«Незважаючи на все, що сталося, гравець не надав затребувані документи 6 березня 2024 року, як він обіцяв»

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого