ГоловнаСкаргиBetSofa Casino - Відкликання гравця затримується через подовжений час перевірки.

BetSofa Casino - Відкликання гравця затримується через подовжений час перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: $8 600 ARS

BetSofa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.07.2023 | Справу закрито : 16.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини зіткнувся з тривалими затримками виведення коштів із казино. Незважаючи на завершення початкового процесу KYC і надання додаткової перевірки за допомогою відео та сертифікації ідентифікатора, казино продовжувало заявляти, що вони розглядають матеріал. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник повідомив нас про завершення процесу перевірки та схвалений запит на зняття коштів. Ми попросили у гравця підтвердження, але він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав з 10 червня, щоб вийти з цього казино! Це ганебно, все починається, щойно ви вносите депозит, навіть після завершення процесу KYC. Проте, як тільки ви захочете зняти свої кошти, вони кажуть, що потрібно пройти додатковий KYC. Вони просили коротке відео, на якому було видно моє посвідчення особи, навіть просили показати мою собаку. Я надіслав відео після неодноразових наполягань, і воно було схвалено. Після цього вони попросили завірити документ, виданий нотаріусом. Це було надіслано та також видано судовою владою моєї юрисдикції. Я не знаю, що може бути більш сертифікованим, ніж це, чи потрібно питати президента? Минуло більше місяця, і я отримую ті самі виправдання, які вони все ще розглядають. Це повна відсутність поваги! Хочу попередити потенційних жертв НЕ ДЕПОЗИТИ В ЦЬОМУ КАЗИНО!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Дафне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetSofa Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви депозити в казино?

Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?

Не могли б ви надіслати мені нещодавнє повідомлення від казино з їхнім поясненням ситуації? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, так, 06/10 я зробив депозит і чекав більше місяця, у мене не було активного бонусу, накопичений прибуток є результатом мого депозиту. Тепер я надсилаю вам відповідь від казино, її копіюють і вставляють щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Дафне, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Дафне,

Я переглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з додатковим KYC. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний BetSofa Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви підтвердити, що у вас вже є всі необхідні документи для перевірки? Чи могли б ви уточнити, скільки часу вам знадобиться, щоб їх переглянути? Коли гравець може дочекатися остаточної верифікації свого облікового запису?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Дафне та CasinoGuru!


Ми раді повідомити вам, що процес верифікації на даний момент завершено, і запит на зняття також схвалено.


Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу!


З повагою,

Команда Betsofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, BetSofa Casino.


Шановна Дафне, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено, а статус запиту на зняття вказано як оброблений? Можливо, ви вже отримали свої кошти? Будь ласка, повідомте нам, чи можна закрити вашу скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Dafne,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого