BetSofa Casino - Процес перевірки гравця в казино затримується.

Привіт,

У мене проблема з верифікацією в Betsofa, зазвичай, як ми можемо прочитати на сайті, процес займає 24 години, зараз моя верифікація триватиме 5 днів.

Служба підтримки прийняла моє підтвердження адреси та платежу, але відхилила моє посвідчення особи, мені сказали, що я повинен надіслати свої водійські права, я надішлю водійські права, тож далі вони сказали мені надіслати фотографію свого водійського посвідчення з моїм обличчям, чому вони не надсилайте мені пошту, який документ вони хочуть, для мене це зупиняється, тому я можу грати і програвати.

Після кожного завантаження служба підтримки відповідає та перевіряє документ кожні 24 години, але не швидше. Це жарт, коли я переглядаю відхилені документи служби підтримки, я переходжу в чат, щоб допомогти мені, і запитую повідомлення у відділ, щоб перевірити мій щойно завантажений документ, але чат не поважав і сказав мені почекати.

Я маю великий досвід роботи з казино, сайтами ставок, гаманцем і ніколи не бачив щось подібне для мене великим жартом.

Шановний LD1985!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи відповідають ваші ідентифікаційні фотографії вимогам казино, наприклад, чи видно обидві ваші руки на селфі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Вероніка, у понеділок я завантажую національне посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження депозиту, усі документи приймаються, але служба підтримки сказала, що я маю надіслати водійські права, тому я надсилаю через 24 години, мені сказали, що я маю водійські права з обличчям, я надсилаю через 24 години служба підтримки повідомила мені, що вони бачили мою руку, тому я надсилаю нову фотографію, і все це займе 5 днів, і після цієї фотографії служба підтримки повідомила мені, що обліковий запис буде повністю перевірено, але вчора я надіслав мені це повідомлення Я повинен надіслати додаткове відео, і служба підтримки в чаті сказала мені, що це займе до 10 днів

Зараз на сайті всі документи прийняті, зараз остання додаткова перевірка, вчора я надсилаю відео, але в першому листі від служби підтримки вони сказали мені, що це остання перевірка, але після цього ви надсилаєте інший лист, і вони сказали мені, що я повинен надіслати відео так смішно.

Тепер я повинен чекати до 5 днів на перевірочне відео, який жарт, я впевнений, що відділ перевірки може схвалити відео в ті самі дні, але точно вони приймають його в максимальний термін через 5 днів, це типова тактика часу, щоб гравець програв гроші.

Бідне і жартівливе казино.

Я не розумію, яке казино хоче і що для Play,,, мені 39 років і я не маю жодної поваги, і для мене підтримка казино брехня, тому що після всіх перевірок на сайті я отримую пошту (пошту додано вище), ми можемо прочитати:

Іноді ми проводимо випадкові перевірки ігрових облікових записів наших клієнтів з метою безпеки.

Будь ласка, надайте наступні документи, щоб завершити додаткову перевірку якнайшвидше, щоб переконатися, що ви продовжите користуватися нашими послугами в повному обсязі

Тож у цьому листі я прочитав, що це остання додаткова перевірка, і я можу використовувати наші послуги повністю, я надсилаю фотографії, а після цього я отримую другий лист (фото додано вище), що я повинен записати відео.

Тож після першого листа для додаткової перевірки казино набрехніть мені про використання казино в послугах заповнення !!!!!!!!!

Підтримка в чаті абсолютно марна, я сьогодні пішов і запитав про перевірку, і я отримав ці відповіді 🙂

Я впевнений, що казино може перевірити це будь-коли, але Грайте на час

Казино не нове, я впевнений, що у них не так багато нової роботи з реєстрації та перевірки.

Служба підтримки від бота відділу перевірки відповідає: це несправедливо та неповага до гравців, це казино – жарт

Я надсилаю відео 27.12 сьогодні, це 5 днів, коли я чекаю, це типова тактика, щоб грати на час у казино, це нечесно.

Ще нічого, підтримка не відповідає, жарт і нічого поваги до людини.

Привіт ще раз, понад 6 днів тому, 27.12, я надішлю відео для перевірки, але досі не отримаю відповіді, весь процес уже триває 13 днів, як це можливо??

Гуру казино, як можливо, що Ви рекомендуєте це казино??

І чому казино мають такий хороший відгук??

Неможливо для мене

Дякую, що тримаєте мене в курсі вашої ситуації. Будь ласка, зверніть увагу, що перевірка кожного документа та відео може тривати кілька робочих днів. Я хотів би запитати:

Коли востаннє казино повідомляло вам про статус вашої перевірки?

Чи просили вас надати додаткові документи чи інформацію після того, як ви надіслали відео для перевірки?

Крім того, не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?