ГоловнаСкаргиBetSofa Casino - Обліковий запис гравця призупинено з очікуванням виведення коштів.

BetSofa Casino - Обліковий запис гравця призупинено з очікуванням виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

BetSofa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.03.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами виведення коштів і призупиненням облікового запису в казино. Після тривалого процесу KYC казино позначило її діяльність як підозрілу та затримало 600 євро виграшу. Її відкликання очікувалося з 8 січня 2024 року. Ми зв’язалися з казино, яке повідомило, що триває повне внутрішнє розслідування, яке може тривати до 3 місяців. Зрештою гравець зміг надати необхідну документацію, що призвело до успішного процесу перевірки, і її рахунок було знову відкрито з коштами, доступними для зняття. Скарга була закрита через те, що гравець не зміг вчасно відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене була проблема з отриманням грошей у казино. Тепер мій обліковий запис призупинено без будь-яких розумних пояснень. Після тривалого процесу KYC мій обліковий запис було закрито через підозрілу активність. На моєму рахунку залишилося 600 євро виграшу. Я не вважаю, що зробив щось підозріле, і я подав усі необхідні документи. Це зовсім не схоже на надійне казино.

Моя заява про відкликання тривала з 8 січня 2024 року протягом останніх двох місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт thecodguya,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetSofa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

ймовірно, мій обліковий запис повністю перевірено після цитування паспорта. Я надіслав їм нотований паспорт останнім. Я отримав свої виграші реальними грошима, але на моєму рахунку був бонус на перший депозит, який я скасував. Таким чином, кошти ніколи не закінчувалися як бонусні кошти, і я почав процес виведення коштів. Востаннє я спілкувався з казино, коли запитав, чому мій рахунок заморожено. Я ще не отримав відповіді на своє питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт thecodguya,

Чи можете ви надіслати історію своїх депозитів, ставок і бонусів разом із будь-якими повідомленнями між вами та казино щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не можу увійти на веб-сайт казино, і казино не відповідає на запит відкрити рахунок. Усе, що я отримую від живої допомоги, це таке повідомлення. «Наскільки я бачу, оновлень ще немає, ви отримаєте електронний лист у разі будь-яких новин»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Однак минуло багато часу з моменту закриття рахунку, а казино ніяк не реагувало на це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт thecodguya,

Чи існує будь-яка електронна пошта між вами та казино щодо цієї справи, яку ви можете переслати nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я переслав повідомлення на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо thecodguya за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо thecodguya за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BetSofa допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашою системою, була помічена група гравців зі схожим профілем та ігровим процесом.


Через це для безпеки обох сторін нам необхідно провести повне внутрішнє розслідування облікового запису гравця.

Цей процес може зайняти до 3 місяців з моменту, коли гравець буде поінформований, але наша команда докладе всіх зусиль, щоб це було зроблено якомога швидше.


Після завершення процесу всі сторони будуть негайно проінформовані.


Дякуємо за терпіння та розуміння!


З найкращими побажаннями,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Майте на увазі, що цей процес ще триває, і, як ми вже згадували раніше, цей процес може тривати до 3 місяців.


Проте наша команда робить усе можливе, щоб повне внутрішнє розслідування облікового запису гравця було проведено якомога швидше.


Будь ласка, зверніть увагу, що як тільки процес завершиться, усі сторони будуть негайно поінформовані.


Ми цінуємо ваше терпіння!


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Майте на увазі, що внутрішнє розслідування ще триває. Запевняємо вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб пришвидшити цей процес якомога швидше.


Ми повідомимо всі сторони, щойно процес завершиться.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник BetSofa Casino та thecodguya . Я візьму відпустку і не буду доступний протягом наступного місяця. Наразі я закрию скаргу без штрафних санкцій для казино, а коли розслідування завершиться, я буду вдячний, якщо ви повідомите мені про ситуацію, і скаргу буде повторно відкрито. Дякую за розуміння!

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю, я знову відкрив цю скаргу та хотів би попросити обидві сторони надати оновлену інформацію про поточне розслідування.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Ось зображення електронного листа, що betsofa все ще хоче від мене. Я вже дуже розчарований їхньою перевіркою особи, і я вже надіслав усю необхідну інформацію для підтвердження своєї особи. На мою думку, це вже затримує репатріацію, і це не має нічого спільного з перевіркою моєї особи, тому що вони вже мають паспорт, завірений державним нотаріусом, який є фінським, тобто ідентифікаційну картку з дуже високим рівнем безпеки у світі. Я вже надіслав їм відео, де я тримаю паспорт. Я не відчуваю, що мені потрібно одягати на них новий. Що вони роблять із підтвердженням мого номера телефону, якщо я не здійснив платіж або щось подібне з номером телефону? Чи може Casinoguru допомогти притягнути це шахрайське казино до відповідальності?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Ми хотіли б повідомити вам, що ми провели ретельне внутрішнє розслідування щодо групи гравців, які демонструють схожі профілі та моделі гри.


Через підозрілий характер цих облікових записів було витребувано додаткову документацію для забезпечення безпеки всіх залучених сторін до винесення остаточного рішення.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Будь ласка, зверніть увагу, що через підозрілий характер облікового запису Гравця, перед винесенням остаточного рішення було запрошено додаткову документацію для забезпечення безпеки всіх залучених сторін. Однак додаткова документація не була надана, і ми все ще очікуємо її.


Усі запитані документи будуть перевірені після того, як вони будуть подані до нашого відділу верифікації.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника BetSofa Casino . Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під «підозрілим характером облікового запису гравця»? Якщо потрібно, ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Як ми вже згадували раніше, згідно з нашою системою, була помічена група гравців із подібним профілем та ігровим процесом.


У зв’язку з цим, для безпеки обох сторін, ми провели повне внутрішнє розслідування щодо облікового запису гравця. На даний момент була запрошена додаткова документація для забезпечення безпеки всіх залучених сторін до винесення остаточного рішення.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Ми все ще очікуємо на додаткову документацію, яка була запрошена для забезпечення безпеки всіх залучених сторін до винесення остаточного рішення. Додаткові документи були запрошені 25 липня.


Шановний thecodguya,


Просимо Вас надати додаткові документи для повного підтвердження Вашої особи.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Betsofa, чи не могли б ви ще раз сказати мені, що мені потрібно надіслати вам, щоб отримати свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний thecodguya,


Ми провели внутрішню перевірку вашого облікового запису та вимагаємо наступне, щоб повністю підтвердити вашу особу:


1. Будь ласка, запишіть відео на фоні цього листа, де буде видно ваше обличчя. Також у відео оновіть сторінку, щоб було видно.


2. Будь ласка, надайте нам фотографію, на якій ви тримаєте наданий раніше папір із нотаріально завіреним паспортом поруч із обличчям, обидві руки повністю видно


3. Будь ласка, надайте нам підтвердження права власності на ваш номер телефону, указаний у вашому профілі


4. Будь ласка, надайте нам офіційну податкову декларацію за 2023 рік та довідку про зарплату за 2024 рік.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не можу надіслати pdf сюди. файли, на яку електронну адресу їх надсилати?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний thecodguya,


Будь ласка, надайте всю необхідну документацію .


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надсилаю їх усі тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сподіваюся, ви вкладете гроші якнайшвидше!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний thecodguya,


Дякуємо за надані документи. Вони будуть оброблені нашим відділом перевірки якомога швидше.


Ми цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення BetSofa Casino . Буду вдячний, якщо ви повідомите нам про стан верифікації, коли її буде завершено. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru та thecodguya,


Ми раді повідомити вам, що процес верифікації успішно завершено, рахунок відкрито і кошти доступні для зняття.


Дякуємо за ваше терпіння під час цього процесу.


З повагою,

Команда казино BetSofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за позитивне оновлення представника BetSofa Casino .

Шановний thecodguya , дайте нам знати, якщо ви нарешті зможете зняти кошти або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, thecodguya,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого