Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами виведення коштів і призупиненням рахунку в казино. Після тривалого процесу KYC казино позначило її діяльність як підозрілу та затримало 600 євро виграшу. Її відкликання розглядається з 8 січня 2024 року.
Привіт, у мене була проблема з отриманням грошей у казино. Тепер мій обліковий запис призупинено без будь-яких розумних пояснень. Після тривалого процесу KYC мій обліковий запис було закрито через підозрілу активність. На моєму рахунку залишилося 600 євро виграшу. Я не вважаю, що зробив щось підозріле, і я подав усі необхідні документи. Це зовсім не схоже на надійне казино.
Моя заява про відкликання тривала з 8 січня 2024 року протягом останніх двох місяців.
Привіт thecodguya,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetSofa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
ймовірно, мій обліковий запис повністю перевірено після цитування паспорта. Я надіслав їм нотований паспорт останнім. Я отримав свої виграші реальними грошима, але на моєму рахунку був бонус на перший депозит, який я скасував. Таким чином, кошти ніколи не закінчувалися як бонусні кошти, і я почав процес виведення коштів. Востаннє я спілкувався з казино, коли запитав, чому мій рахунок заморожено. Я ще не отримав відповіді на своє питання.
Привіт thecodguya,
Чи можете ви надіслати історію своїх депозитів, ставок і бонусів разом із будь-якими повідомленнями між вами та казино щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru ?
Я не можу увійти на веб-сайт казино, і казино не відповідає на запит відкрити рахунок. Усе, що я отримую від живої допомоги, це таке повідомлення. «Наскільки я бачу, оновлень ще немає, ви отримаєте електронний лист у разі будь-яких новин»
Однак минуло багато часу з моменту закриття рахунку, а казино ніяк не реагувало на це питання.
Привіт thecodguya,
Чи існує будь-яка електронна пошта між вами та казино щодо цієї справи, яку ви можете переслати nikolas.b@casino.guru ?
Я переслав повідомлення на електронну пошту.
Дякуємо thecodguya за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо thecodguya за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BetSofa допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
Дякую тобі!
Шановний CasinoGuru!
Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашою системою, була помічена група гравців зі схожим профілем та ігровим процесом.
Через це для безпеки обох сторін нам необхідно провести повне внутрішнє розслідування облікового запису гравця.
Цей процес може зайняти до 3 місяців з моменту, коли гравець буде поінформований, але наша команда докладе всіх зусиль, щоб це було зроблено якомога швидше.
Після завершення процесу всі сторони будуть негайно проінформовані.
Дякуємо за терпіння та розуміння!
З найкращими побажаннями,
Команда казино BetSofa
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock