Ліміт ставок гравця не працював, оскільки він зміг скасувати його раніше. Хоча була технічна помилка, ми не вважали це достатньою причиною для повернення коштів. Тому справу було відхилено.
Шановна команда,
27 липня 2022 року я встановив ліміт ставок понад 1CAD на день.
Betsofa підтвердила, що ліміт ставок установлено, і вони підтвердили електронною поштою (додається), що я не зможу зменшити ліміт протягом наступних 7 днів з міркувань безпеки.
У них нічого не написано щодо правила ліміту ставок, тому я довіряв електронному листу.
У мене було незавершене зняття понад 1800CAD.
Наступного дня в чаті я попросив зняти обмеження, звичайно, я хотів би продовжити гру. У чаті вони підтвердили, що його можна буде видалити через 3 дні.
31 липня вони зняли ліміт зі сторони, я ніколи не підтверджував особливого, а також щоб знати про наслідки, також я не читав чат належним чином, я все ще довіряв електронній пошті.
31 липня я зміг зіграти на моє незавершене зняття, а також я вношу більше 3200 канадських доларів і програю їх.
Я подав скаргу менеджеру свого VIP-акаунту казино, заявивши, що я дуже незадоволений, оскільки отримав підтвердження з іншою інформацією.
Вона пообіцяла мені, що розгляне цей випадок, але, чесно кажучи, їй було все одно.
Вона підтвердила, що у них виникли технічні проблеми, і тепер їх вирішено (звичайно, 7 днів), а не днями раніше.
Я попросив їх повернути гроші. Вони не знали, вони також не хочуть нічого про це знати.
Я дуже вражений тим, як Betsofa Casino займається такою важливою темою та казино, яке є одним із найкращих на ринку.
Також вони підтвердили, що у них були технічні проблеми, і, звичайно, плутали різні підтвердження електронною поштою та чатом, але клієнту довелося заплатити, це неймовірно.
Я хочу повернути кошти, які мені пришвидшили 2 дні тому, як вони підтвердили.
Дякую за твою підтримку.
Привіт Basel999,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetSofa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ваш баланс був чистими грошима чи також бонусними грошима? Чи можете ви переслати всі повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір Нік,
Велике спасибі
Я надіслав тобі весь зв’язок із казино/Отже, чат WhatsApp із моїм VIP-менеджером і докази.
Однак з моєї іншої електронної адреси це було легше.
Ще раз зауважимо:
Мій обліковий запис перевірено, і я вже тричі зняв гроші.
Дякую за твою підтримку.
LG
Basle999
Привіт Basel999,
Дякую за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт Basel999,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт, гуру казино,
Будь ласка, зверніть увагу, що в пункті 33.2 наших Загальних положень та умов зазначено: «Зменшення ліміту депозиту набуде чинності негайно, але збільшення може відбутися лише після 7 (семи) днів періоду роздуму».
Крім того, розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» завжди містить інформацію про ліміти ставок.
Як тільки гравець отримав своє перше підтвердження від нас, він зв’язався з нашим чатом і запитав про ліміти ставок. Відповідно, наша служба підтримки клієнтів підтвердила, що гравець може змінити ліміт ставок лише через 3 дні.
Після цього гравець запитав про обмеження ставок вдруге. Наша служба підтримки клієнтів відповіла тією ж відповіддю, що ліміти ставок встановлені на 3 дні.
У кожному з наступних підтверджень зазначено, що ліміти ставок будуть діяти протягом 3 днів після першого підтвердження. Відповідно, Гравець був повністю обізнаний про встановлені обмеження.
Перегляньте доданий доказ чатів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Betsofa
Шановна команда Casino Guru!
У вас є докази того, що Betsofa надіслала підтвердження в письмовій формі або електронною поштою, після чого ліміт ставок можна змінити лише через 7 днів.
Тоді в чаті говорилося про три дні.
Тож інформація оманлива.
Сподіваюся, мені не доведеться надсилати Betsofa докази.
Її VIP-менеджер також визнав, що були технічні труднощі, і тепер ліміти були скориговані до 7 днів.
Отже, ви підтверджуєте щось письмово, що потім знову змінюєте в чаті?
Що це?
Самоуправство????
Велике спасибі за ваше пояснення.
Я надіслав Casino Guru всю історію WhatsApp і електронний лист із підтвердженням того, що ви можете змінити ліміт ставок лише через 7 днів.
Basle999
І ще одна річ: ліміт ставок було змінено через 5 днів, а не через 3 дні, як заявлялося. Отже, тут взагалі нічого не так. Казино не створює довіри таким чином.
Шановна команда казино Betsofa!
Дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам більше інформації?
Шановний гуру казино!
У той час, коли гравець отримав електронний лист із підтвердженням, наші технічні спеціалісти оновлювали автоматичну розсилку для гравців із запитами на зміну ліміту.
Через те, що підтвердження електронною поштою було надіслано безпосередньо під час технічних робіт, гравець отримав неоновлене сповіщення.
Однак, як ми зазначали вище, гравець зв’язався з нами безпосередньо через чат і був правильно проінформований агентом чату про ліміти ставок, оскільки на той час наші агенти з обслуговування клієнтів уже працювали відповідно до оновленої інформації, але технічна робота все ще тривала триває. Крім того, гравець отримав всю необхідну інформацію, яка була записана в профілі гравця під час зміни цих лімітів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Betsofa
Тож за помилку технічної роботи я повинен заплатити!!! Жодної інформації замовнику що роботи будуть!!!
що це за казино???? Неймовірно і оманливо!!! І це для одного з провідних казино!!! Вони навіть не бачать, що була помилка.
Шановний Basel199!
ми закінчили перевірку та оцінку справи. На жаль, ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Незважаючи на те, що сталася технічна помилка, яка могла спричинити непорозуміння, ви все одно можете отримати достовірну інформацію від служби підтримки та несете часткову відповідальність за свою гру. Майте на увазі, що інструменти відповідальної гри призначені для гравців, які контролюють свої азартні ігри та просто хочуть грати відповідально. Якщо у вас проблеми з азартними іграми, казино зобов’язане закрити ваш рахунок якомога швидше.
Завершуючи наведену вище інформацію, я змушений відхилити справу. Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф