Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав 4 дні з 06.11.22 на верифікацію свого рахунку, я надіслав усі документи, але нічого не сталося, і мені просто сказали, що це станеться незабаром тощо. Мова йде про смішні 1000 євро, які я хочу виплатити. Скрізь написано, що є швидка перевірка, але це зовсім не так. Було б добре, якби ви допомогли мені отримати мої гроші.
Шановний renemeyer384,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи, я можу лише порекомендувати вам почекати принаймні ще тиждень, щоб дати казино достатньо часу для обробки ваших документів. Тим часом я залишатиму цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина