Гравець з Німеччини програв 1400 євро до того, як казино заблокувало доступ для німецьких гравців через внутрішні причини. Гравець підозрював, що сайт запланував це блокування до його депозиту, і хотів повернути гроші. Ми повідомили гравця, що він не має права на відшкодування, оскільки він втратив баланс під час гри в казино. Гравець не погодився з цим поясненням, але оскільки дії казино відповідали його умовам, ми закрили скаргу.
Після того, як я програв 1400 євро, казино раптово заблокувало веб-сайт для німецьких гравців, більше не приймаючи їх через внутрішні причини.
Отже, я вимагаю відшкодування моїх ставок на загальну суму 1400 євро, оскільки, ймовірно, оператор вирішив перед моїм депозитом заблокувати доступ для німецьких гравців і більше не дозволяти їм брати участь в іграх.
Шановний hschlue88,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з BetSofa Casino.
Перепрошую, але, на жаль, ви не маєте права на відшкодування, оскільки втратили баланс під час гри в казино. Якби ви щось виграли, а казино відмовилося виплатити вам через додавання Німеччини до своєї обмеженої юрисдикції, ситуація була б іншою. Однак, незалежно від того, обмежено Німеччину чи ні, розіграш вашого балансу все одно призведе до нульового балансу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Спасибі за вашу відповідь. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
