Гравець із Бразилії 2 місяці намагався забрати свій виграш. Казино заявило, що виграш гравця було анульовано через використання кількох облікових записів. Потім з’ясувалося, що скарга стосувалася спортивних ставок. Наразі ми не маємо достатнього розуміння цієї теми, щоб мати змогу розглядати скарги щодо ставок на спорт, тому цю справу було остаточно відхилено.
Протягом 2 місяців я намагався вивести свої виграші в цьому казино, я вже надіслав усі документи, які були запрошені, а також фотографії та відео для додаткової перевірки, але вони все ще не оприлюднюють зняття, кажуть, що розслідують обліковий запис, і його вже підтверджено.
Шановний tomsk8pro1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис позначено як підтверджений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не міг зняти гроші.
Так, мій обліковий запис підтверджено.
Бонусами я не користувався.
Я навіть більше не бачу своїх вилучень в історії, оскільки вона відображається лише за 1 місяць.
Дуже дякую за вашу відповідь, tomsk8pro1. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надіслав повідомлення в цьому електронному листі, але яка проблема продовжувати тут? які зміни?
tomsk8pro1, я отримав від вас електронні листи, але зауважте, що я просив вас переслати мені повідомлення між вами та казино , а не писати скаргу електронною поштою. Будь ласка, надішліть мені запитувану інформацію, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую tomsk8pro1 за ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт tomsk8pro1,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetSofa Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetSofa!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус облікового запису гравця/виведення коштів?
З повагою,
Адам
Привіт, гуру казино,
Згідно з нашими записами, гравець порушив Правила та умови, а точніше пункт 9.17., який говорить:
«Якщо ми виявимо, що група гравців використовує однакові шаблони ставок і пов’язані через, але не обмежуючись, місцезнаходження, банківський шаблон та IP-адресу, Betsofa залишає за собою право конфіскувати бонусні виграші та/або депозит».
У ході розслідування наша компанія виявила, що IP-адреса цього гравця перетиналася з двома іншими обліковими записами, з яких надходили ідентичні ставки. Відповідно до зазначених правил, ми зобов'язані списати всі виграші, які були отримані на цих рахунках.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Betsofa
Привіт BetSofa Casino,
Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я попросити вас надати нам підтверджуючі докази вищезазначених порушень? Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт, гуру казино,
Докази надаються електронною поштою - adam.m@casino.guru .
Не соромтеся спостерігати.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Betsofa
Навіть якщо якесь правило казино було порушено, вони могли отримати лише прибуток, а не те, що було внесено. Я маю повернути свої депозити. Вони можуть лише конфіскувати виграші та/або бонусні депозити, що не стосується мого випадку, тому вони повинні повернути те, що було внесено, вони не можуть утримувати мої гроші.
Шановний tomsk8pro1,
Докази, надані казино, свідчать про те, що ви відкрили кілька облікових записів для ставок на спорт.
На жаль, наразі ми не розглядаємо скарги щодо спортивних ставок, тому ми не зможемо проводити подальше розслідування.
Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо надати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. Я пропоную подати скаргу на одному з цих веб-сайтів:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Тепер скаргу буде відхилено. Мені щиро шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
