Гравець з Фінляндії не зміг забрати свій виграш через те, що казино відмовилося прийняти його водійські права як ідентифікатор і наполягало на паспорті, якого у гравця не було. Ми спробували дізнатися, які параметри дійсного ідентифікатора може надати гравець. Тим не менш, гравець вирішив закрити свій рахунок у казино, що змусило нас відхилити скаргу, оскільки перевірку більше не можна було завершити.
казино не приймає посвідчення водія як ідентифікатор, підійде лише паспорт. У мене немає паспорта, а всі інші казино мають водійські права як документ, що посвідчує особу. Тому я не можу зняти свій виграш.
Шановний jiikoo76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Я перевірив умови та знайшов це:
«Знай свого клієнта» — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; Підтвердження адреси (адресна сторінка в паспорті, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або інші документи на розсуд відділу відповідності BETSOFA. Будь ласка, зверніть увагу, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я закрив свій рахунок і більше ніколи не буду грати в такому поганому казино.
Мені б хотілося більше допомогти.
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
