BetSofa Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Привіт Казиногуру. Мені потрібна ваша допомога з проблемою виведення коштів у казино Betsofa. Отже, зареєструвались, отримали бонус на перший депозит та виконали вимоги щодо ставок, все вищезазначене, жодних правил не порушувалося. Отримав мій баланс до 800 євро та попросив зняття. Надіслано необхідні документи для перевірки. Проблема в тому, що вони не приймуть моє водійське посвідчення як посвідчення особи з фотографією, тому надіслано як у моєму паспорті (застарілий), так і в картці громадських послуг. На обох є моє ім’я та моє фото. Отже, це три посвідчення особи з фотографією, усі з моїм повним ім’ям та датою народження, і всі вони видані мені урядом Ірландії. Казино все одно не прийме нічого, що я надіслав їм, як посвідчення особи, і відмовиться обробляти моє виведення. У мене немає інших документів, які посвідчують особу, я передав їм усі наявні у мене фотографії. Я їм це пояснив, а вони досі відмовляються платити. Я граю в онлайн-казино протягом тривалого часу і ніколи не мав проблем з верифікацією в будь-якому іншому казино. Посвідчення водія було прийнятним скрізь. Просто Бетсофа не бачить документа, виданого Департаментом охорони навколишнього середовища Ірландії, із моєю фотографією, моїм повним ім’ям та датою народження як підтвердженням особи. Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу з цього питання. І, як я вже згадував, у мене немає інших форм посвідчення особи з фотографією, які я міг би надіслати, лише ті три, які я їм уже надіслав.

Дякую.

Шановний ricky76,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію, що підтвердження вашого посвідчення особи є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Дуже дякую за відповідь, ricky76. Боюся, що без дійсного посвідчення особи чи паспорта ви не зможете пройти KYC. Ви вже подали заявку на нове посвідчення особи/паспорт?

Так, я подав заявку на поновлення своєї картки громадських послуг. Я сподіваюся, що це буде схвалено для перевірки.

Дякую за підтвердження, ricky76. Тож давайте почекаємо, поки ваш документ буде оновлено. Вас повідомили, будь ласка, скільки часу це займе?

Привіт Крістіна. Ви можете кинути справу зараз. Я закрив у них свій рахунок. Жахливе казино.

Гаразд, я закриваю цю скаргу відповідно до вашого запиту, ricky76. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.