Шановний CasinoGuru!
Повідомляємо, що процес верифікації триває, і Департамент верифікації запросив додаткові документи відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд відділу відповідності Betsofa.
Будь ласка, зверніть увагу, що додаткові документи (коротке відео самоідентифікації) запитує відділ верифікації лише з метою безпеки, відповідно до політики KYC та заходів із запобігання відмиванню грошей. Запевняємо вас, що ми раді забрати виграш і ніколи навмисно не затримувати їх.
Однак зауважте, що відео самоідентифікації, яке запитувалося 24 липня, ще не отримано. Щоб зняти бонусні виграші, Гравець повинен завершити процес перевірки, надавши всі необхідні документи.
Звертаємо Вашу увагу, що як тільки всі додаткові документи будуть надані, вони будуть опрацьовані відділом верифікації в найкоротший термін.
Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Команда Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Автоматичний переклад.
