ГоловнаСкаргиBetSofa Casino - Депозит гравця заблоковано через нескінченну перевірку.

BetSofa Casino - Депозит гравця заблоковано через нескінченну перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

BetSofa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.07.2024 | Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики не змогла зняти свій депозит у розмірі 200 євро, тому що казино безперервно подовжувало процес перевірки більше місяця, неодноразово вимагаючи нових документів. Вона була розчарована, оскільки здавалося, що казино навмисно ускладнює процес. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зв’язавшись з казино щодо питань перевірки та вимагаючи від гравця необхідну документацію. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я не можу вимагати повернення свого депозиту в розмірі 200 євро в казино, оскільки процес перевірки не завершено більше місяця. Весь час, коли я надаю запитуваний документ, казино просить надати новий. Здається, казино не хоче повертати мої власні гроші, що ускладнює процес перевірки. Я справді не очікував, що мені потрібно пройти через такі процедури, щоб повернути вклад. Який у мене досвід роботи з цим казино. Це навіть не виграш і я не використовував бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Наріма,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Який із ваших документів не пройшов процедуру перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,

Спочатку я надав свої водійські права, довідку про податковий статус як підтвердження адреси та підтвердження способу оплати 22.06. Водійські права та підтвердження адреси були відхилені. Натомість я завантажив свій паспорт і виписку з банківського рахунку 23.06. і вони були схвалені, я подав запит на зняття моєї вкладеної суми в 200 євро. Але казино відхилило моє зняття коштів і вимагало надіслати селфі з моїм паспортом. Я відправив селфі 15.07. із затримкою, тому що запит від казино з'явився в спамі, і я помітив це пізніше. Моє селфі було відхилено, оскільки обидві руки не було видно на фото, і я завантажив нове селфі 22.07., яке було схвалено, але після цього казино запросило відеоселфі 24.07. Я сумніваюся, що казино знову відхилить або матиме нові запити документів і знову не захоче повернути мені мій власний депозит :(

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Я пересилав усі електронні листи, які мав, на вашу електронну адресу.


З повагою,

Норма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи отримали ви відповідь від казино щодо вашої відеопідтвердження?

Також, чи могли б ви вказати, чому ви бажаєте, щоб ваш депозит був повернутий вам? Ви грали в якісь ігри зі своїми вкладеними грошима?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я просто хочу повернути гроші за депозит, а казино не спілкується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Нарімо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Нарімі за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BetSofa допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Повідомляємо, що процес верифікації триває, і Департамент верифікації запросив додаткові документи відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1.:


«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд відділу відповідності Betsofa.


Будь ласка, зверніть увагу, що додаткові документи (коротке відео самоідентифікації) запитує відділ верифікації лише з метою безпеки, відповідно до політики KYC та заходів із запобігання відмиванню грошей. Запевняємо вас, що ми раді забрати виграш і ніколи навмисно не затримувати їх.


Однак зауважте, що відео самоідентифікації, яке запитувалося 24 липня, ще не отримано. Щоб зняти бонусні виграші, Гравець повинен завершити процес перевірки, надавши всі необхідні документи.


Звертаємо Вашу увагу, що як тільки всі додаткові документи будуть надані, вони будуть опрацьовані відділом верифікації в найкоротший термін.


Дякуємо за розуміння!


З повагою,

Команда Betsofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника BetSofa Casino .

Шановний Нарімо , я хотів би попросити вас надати потрібне відео, щоб ми могли продовжити перевірку. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Narima,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого