Шановний cedenow852,
Я отримав відповідь від представника казино, але недостатньо деталей/доказів, які підтверджують претензії та рішення казино.
Тому, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо проблеми навіть через 3 тижні (з моменту мого останнього електронного листа), немає сенсу залишати її відкритою, і я змушений закрити її як «невирішену» (сподіваюся, - тимчасово), що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити проблему або тим часом прискорити процес – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Якщо є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Щойно вони зв’яжуться з нами або вимагатимуть повторного розгляду справи, переглянуть свій підхід і нададуть усі необхідні деталі та необхідні докази, скаргу буде повторно відкрито, а ви отримаєте повідомлення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.