ГоловнаСкаргиBetsala Casino - Рахунок і виграш гравця заблоковано.

Betsala Casino - Рахунок і виграш гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3000

Сума: 3 000 $

Betsala Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Не вирішено : 19.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Еквадору заблокували, а виграш утримали. Гравець заявив, що грав у Betsala Casino приблизно 8 місяців, і його обліковий запис було заблоковано 23 січня. Він стверджував, що його просили внести додаткові депозити за допомогою різних способів оплати, щоб зняти свій виграш. Однак після внесення цих депозитів його рахунок було заблоковано через нібито порушення умов казино. Гравець заперечував будь-які порушення та наполягав, що його виграші були зароблені законно через ігрові автомати без активних бонусів. Казино не надало достатніх доказів на підтримку своїх претензій. Тому ми закрили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій рахунок заблоковано, мої виграші утримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний cedenow852,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betsala Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що ж, я грав на betsala близько 8 місяців, щоразу, коли я знімав гроші, вони казали мені, що в Еквадорі немає методів виведення коштів, поки пізніше вони не сказали мені зробити ще один депозит шляхом швидкого платежу, щоб я міг зняти свої виграші та грати у все, що можу депонований. таким чином, поки вони не заблокували мене, стверджуючи, що я порушив TYC казино, але вони не вказали, який TYC я порушив. У мене є скріншоти ігор у казино, які я виграв, а також скріншоти чатів, які вони мені надсилали. Баланс, який я отримав, був із депозитами, що я зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій акаунт заблокували 23 січня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграю в ігрові автомати, це одна з ігор, в якій я виграю file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо порушення правил казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я вже надіслав на електронну пошту те, що вони мені надіслали, згідно з яким я порушив правила та умови казино, але вони надіслали мені всі положення та умови, але не вказали, які правила я порушив. Вони також знову зробили мені депозит, використовуючи інший платіжний засіб, і після цього вони заблокували мій рахунок. рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cedenow852, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, cedenow852,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betsala Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Betsala Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У казино немає доказів, тому що немає доказів того, що гроші, виграні та які Betsala утримав від мене, зароблені законно, вони утримували мене більше 5 місяців, не виплачуючи мені мої виграші, вони змусили мене внести депозит через інший платіжний засіб відповідно до щоб вони виплатили мій виграш, і вони заблокували мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний cedenow852,

Я був у контакті з казино, і зараз я чекаю більше деталей і доказів.

Чи можете ви підтвердити, що ваші спірні виграші були накопичені за допомогою бонусу(ів)? Якщо так, то який саме бонус, і чи могли б ви сказати мені, як ви його/їх активували? Чи всі вимоги до бонусу(ів) були повністю дотримані?

Скільки депозитів і на яку суму ви зробили в казино?

Скільки ви внесли в казино минулого разу? Чи правильно я розумію, що ми говоримо лише про підтвердження депозиту, зробленого для перевірки вашого методу оплати та зняття спірних виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Прибуток, який я отримав у betsala, був без активації бонусів, я зробив 2 депозити, рівно 1 у розмірі 5 доларів США та останній депозит у розмірі 3 доларів США, який я зробив за допомогою методу банківського переказу direct24, але потім мені сказали, що зробили ще один мінімальний символічний депозит для ProntoPaga, щоб мати можливість зняти мої гроші. виграші після цього вони заблокували мій обліковий запис тут я залишаю кілька скріншотів ігор казино, які я виграв законно file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як ви можете бачити на скріншотах, сума кожного обертання становить 20 центів, і постачальник мені добре заплатив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, але на скріншотах неможливо побачити, чи були ці виграші зроблені з активним бонусом чи ні.

Казино стверджувало, що стався збій, і протягом тривалого часу ви продовжували грати з більшими сумами за спін порівняно з пропонованими бонусами через технічну помилку. Чи можете ви це підтвердити?

Однак я все ще чекаю додаткових подробиць від представника казино за межами теми.

Тому я зараз встановлюю таймер для казино та чекаю подальших подробиць/доказів.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не грав з бонусами, усі оберти я робив без бонусу, і сума, яку я робив за кожне обертання, завжди становила 20 центів. Betsala тримав мене більше 5 місяців, не виплачуючи виграш, а потім заблокував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

По правді кажучи, мій друже, казино вчинило дуже погано, заблокувавши мій рахунок. Все, що я виграв, було зроблено законно. Після цього вони сказали мені внести, окрім того, що я вклав, символічну суму для іншого платіжного засобу, щоб мати можливість зняти свій виграш після. Тому вони блокують мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний cedenow852,

Я отримав відповідь від представника казино, але недостатньо деталей/доказів, які підтверджують претензії та рішення казино.

Тому, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо проблеми навіть через 3 тижні (з моменту мого останнього електронного листа), немає сенсу залишати її відкритою, і я змушений закрити її як «невирішену» (сподіваюся, - тимчасово), що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити проблему або тим часом прискорити процес – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Якщо є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Щойно вони зв’яжуться з нами або вимагатимуть повторного розгляду справи, переглянуть свій підхід і нададуть усі необхідні деталі та необхідні докази, скаргу буде повторно відкрито, а ви отримаєте повідомлення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого