ГоловнаСкаргиBetsala Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через мультиаккаунтінг.
Betsala Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через мультиаккаунтінг.
Автоматичний переклад.
Сума:
$250 000 CLP
Betsala Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
17.02.2024
|
Вирішено : 22.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Chile had inadvertently created a second account with Betsala, having forgotten about her suspended first account. After she deposited 250,000 and won 20,000, her account was blocked when she added her tax ID, due to the casino's multi-account policy. She had requested a refund of her initial deposit. After several correspondences with the casino, they had agreed to her request and resolved the case, closing her account and depositing her funds. As a result, the complaint had been marked as 'resolved' by our team.
Гравець з Чилі ненавмисно створив другий обліковий запис у Betsala, забувши про призупинений перший обліковий запис. Після того, як вона внесла 250 000 і виграла 20 000, її обліковий запис було заблоковано, коли вона додала свій податковий ідентифікаційний номер через політику казино щодо кількох облікових записів. Вона вимагала відшкодування свого початкового внеску. Після кількох листувань із казино вони погодилися на її прохання та вирішили справу, закривши її рахунок і внісши її кошти. У результаті наша команда позначила скаргу як "вирішену".
Я зареєструвався в betsala, використовуючи нову адресу електронної пошти, забувши, що у мене був попередній обліковий запис з іншою електронною адресою, який було призупинено. Однак betsala не завадила мені створити цей новий обліковий запис, де вони не запитували мій податковий номер (рут). Я вніс 250 000, виграв 20 000 і хотів зняти свій початковий депозит. Тоді я зрозумів, що вони втратили мій податковий ідентифікаційний номер, і після його введення виявилося, що він був пов’язаний з іншим обліковим записом, а згодом мій обліковий запис було заблоковано через те, що у мене більше одного.
Я пояснив їм, що ця помилка була ненавмисною. Я розумію політику використання кількох облікових записів для запобігання неетичним діям, але я не приймав жодних бонусів і не скористався тим, що маю 2 облікові записи – фактично перший було призупинено. Якби вони запитали мій ідентифікаційний номер платника податків наперед, я б не зробив депозит. Зараз мій обліковий запис заблоковано, а також мої гроші з початкового депозиту застрягли всередині, і я хочу, щоб вони мені повернули їх.
I registered with betsala using a new email address, forgetting that I had a previous account with a different email which had been suspended. However, betsala did not stop me from creating this new account where they did not ask for my tax ID (rut). I deposited 250,000, won 20,000, and wanted to withdraw my initial deposit. That's when I realized they were missing my tax ID, and upon entering it, it showed it was linked to another account and subsequently, my account was blocked for having more than one.
I explained to them that this mistake was unintentional. I understand the multi-account policies to prevent unethical practices, but I did not accept any bonus, and I did not take advantage of having 2 accounts - in fact, the first one was suspended. If they had asked for my tax ID upfront, I wouldn't have made the deposit. Now, my account is blocked and also, my money from the initial deposit is stuck within, which is what I want them to refund me.
Me registre con betsala con un correo nuevo que tenia, y no me acordaba que tenia otra cuenta anterior con otro correo que la tenia suspendida. Sin embargo betsala no me impidio genera esta nueva cuenta donde no me piden el rut. Hago mi deposito de 250.000 gano 20.000 y quiero retirar mi primer deposito. Ahi me doy cuenta que falta mi ruy y al ponerlo sale que esta asociado a otra cuenta, y luego me bloquean la cuenta por tener más de una.
Yo les explico que este error fue involuntario, entiendo las politicas de multicuentas para evitar malas practicas, pero yo no acepte ningun bono, y no hice ningun aprovechamiento de 2 cuentas es mas la primera estaba suspendida. Y si me piden el rut antes no hubiese hecho el deposito. Ahora tengo la cuenta bloqueada y ademas con mi dinero adentro del primer deposito que es lo que quiero que me devuelvan
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betsala Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш перший обліковий запис було призупинено? Чи правильно я розумію, що ви не використали жодного бонусу на жодному з облікових записів? Чи був ваш перший обліковий запис підтверджений? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello IvanIgnacio18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betsala Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account suspended? Do I understand it correctly that you did not use any bonus on either of the accounts? Was your first account ever verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я думаю, що його було призупинено наприкінці січня, ні, я зазвичай не використовую бонуси, я майже завжди граю в те саме, перший був перевірений, але я думаю, що це дещо оманливе те, що коли я відкрив його з іншим електронним листом, він не Не просіть у мене посвідчення особи, щоб зрозуміти, оскільки в мене є обліковий запис.
Я спілкувався з ними до вчорашнього дня, перші чати не дали мені жодного рішення, лише те, що мій обліковий запис заблокують, а гроші утримають. Наразі, після стількох наполегливих запитів, вони кажуть мені, що вони порушили питання щодо відповідної області, але я досі не маю відповіді. Додаю деталі розмов.
Я спілкувався з кількома людьми в онлайн-чаті, і найчастіше вони обривали мене або кажуть, що їм шкода, але вони не можуть повернути гроші, або кажуть, що це питання було порушено у відповідальній області.
Я розумію, що вони тільки думали про те, щоб відкрити мені перший рахунок, але у мене це не працює, мої гроші лежать на другому, який я відкрив без злих намірів, просто тому, що я не пам'ятаю, що інший рахунок є.
Дякую за відповідь, чекаю на інші запитання!
Hello ! Thanks for answering,
I think it was suspended at the end of January, no, I don't usually use bonuses, I almost always play the same thing, the first one was verified but I think it's somewhat misleading that when I opened it with another email it didn't ask me for ID to realize right there since I had an account.
I have been talking to them until yesterday, the first chats did not give me any solution only that my account was going to be blocked and the money withheld. Currently, after so much insistence, they tell me that they raised the issue with the corresponding area but I still have no response. I attach details of the conversations.
I have spoken to several people in the online chat and most of the time they cut me off or tell me that they are sorry but they can't refund the money, or they say that the issue was raised with the area in charge.
I understand that they only thought about opening the first account for me but it doesn't work for me, my money is in the second one that I opened without bad intentions, just because I didn't remember having another account.
Thanks for answering, I look forward to any other questions!
Hola ! Gracias por responder,
creo que se suspendió a finales de enero, no no suelo utilizar bonos, juego casi siempre lo mismo, la primera si se verificó pero creo medio engañoso que al abrirla con otro correo no me pidiera rut para percatarme ahí mismo ya que tenía una cuenta.
he estado hablado con ellos hasta ayer, los primeros chat no me dieron ninguna solución solo que mi cuenta iba a se bloqueada y el dinero reteñido. Actualmente luego de tanta insistencia me dicen que levantaron el tema con el area correspondiente pero aún no tengo respuesta. Te adjunto detalles de las conversaciones .
he hablado con varias personas en el chat online y la mayor parte de las veces me cortan la conversación o me dicen que lo lamentan pero no me pueden devolver el dinero, o dicen que se levanto el tema con el area encargada.
Entiendo que sólo han pensado abrirme la primera cuenta pero no me sirve, mi dinero está en la segunda que abrí sin malas intenciones, sólo porque no me acordaba tener otra cuenta.
Gracias por responder quedo atento a cualquier otra pregunta !
Я повідомляю вам, що після кількох днів обміну повідомленнями з betsala вони погодилися на мій запит і вирішили справу. Я дякую betsala, хоча спочатку вони були дуже твердими у своїй позиції, мабуть, тому, що багато гравців користуються перевагами, але після всіх доказів вони закрили мій рахунок і внесли мені все в перший раз, щоб я міг щоб створити вилучення. Тож я вдячний.
дякую також гуру казино
Dear All,
I update you that after several days messaging me with betsala they agreed to my request and resolved the case. I thank betsala although at first they were very firm in their position, it must be because there are a lot of players taking advantage out there, but after all the evidence they closed my account and deposited everything to me at the first time to be able to generate the withdrawal. So I'm grateful.
thanks also casino guru
Estimados,
les actualizo que después de varios días mensajeándome con betsala accedieron a mi solicitud resolviendo el caso. Agradezco a betsala aunque en un principio fueron muy firmes en su postura debe ser porque hay mucho jugador sacando provecho por ahi, pero luego de toda la evidencia me cerraron una cuenta y me depositaron toda a la primera para poder generar el retiro. Así que estoy agradecido.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Dear IvanIgnacio18,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.