Шановний egandominik787,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betsafe. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов у розділі 8.3:
8.3 Хоча ми розуміємо, що трапляються помилки та друкарські помилки, якщо ми виявимо, що інформація, надана під час реєстрації, невірна, це дає нам право закрити Ваш рахунок і залишити на ньому будь-які відповідні кошти. Так само, якщо ви не пройдете будь-яку процедуру підтвердження особи, ми також закриємо ваш рахунок і утримаємо всі виграші.
Чи могли б ви підтвердити, що вся особиста інформація, яку ви надали під час реєстрації, була точною, включаючи ваше ім’я та прізвище, адресу, місто, поштовий індекс, країну, номер телефону та дату народження?
Чи могли б ви вказати, які документи ви надали для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear egandominik787,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betsafe Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under 8.3:
8.3 Whilst we understand that mistakes and typos happen, if we find the information given at the time of registration to be incorrect, this gives us the right to close Your Account and keep any applicable funds in it. Likewise, if you fail to pass any personal identification verification procedures we will also close your account and withhold any winnings.
Could you please confirm that all the personal information you provided during registration was accurate, including your first and last name, street address, city, postal code, country, phone number, and date of birth?
Could you please specify which documents you provided for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.