ГоловнаСкаргиBetsafe Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано через закритий рахунок.

Betsafe Casino - Виграш і депозит гравця конфісковано через закритий рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 384

Сума: 1 294 €

Betsafe Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.12.2023 | Не вирішено : 12.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця з Ірландії заблокували через нібито неправильну особисту інформацію. Він надав усі необхідні документи для перевірки KYC, включаючи фотографію свого паспорта, селфі з паспортом, фотографії своєї депозитної дебетової картки та рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси. Незважаючи на зусилля гравця вирішити проблему, казино відмовилося брати участь у процесі розгляду скарги. Ми порадили гравцеві звернутися до eCogra, альтернативної служби вирішення суперечок, і Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на індекс безпеки казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 698 євро та перетворив його на 1294 євро після кількох ставок у їхній спотбук, наступного дня мене попросили пройти перевірку KYC.

Після того, як я успішно завантажив усі необхідні документи, наступного дня я не зміг увійти до свого облікового запису. Я не отримав жодного електронного листа про те, що мій обліковий запис призупинено, мені довелося двічі зв’язуватися зі службою підтримки в реальному часі, і знадобилося 4 дні, щоб отримати електронний лист із інформацією


Після перевірки облікового запису та наданої інформації наше керівництво прийняло рішення остаточно закрити цей обліковий запис відповідно до умов 8.3 використання нашого сайту.
Відповідно, усі виграші та кошти було утримано.


Вони затримали 596 євро виграшу і навіть не проти повернути мій депозит. Я надав їм усі документи, необхідні для проходження перевірки, і всі дані були правильними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний egandominik787,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betsafe. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов у розділі 8.3:

8.3 Хоча ми розуміємо, що трапляються помилки та друкарські помилки, якщо ми виявимо, що інформація, надана під час реєстрації, невірна, це дає нам право закрити Ваш рахунок і залишити на ньому будь-які відповідні кошти. Так само, якщо ви не пройдете будь-яку процедуру підтвердження особи, ми також закриємо ваш рахунок і утримаємо всі виграші.

Чи могли б ви підтвердити, що вся особиста інформація, яку ви надали під час реєстрації, була точною, включаючи ваше ім’я та прізвище, адресу, місто, поштовий індекс, країну, номер телефону та дату народження?

Чи могли б ви вказати, які документи ви надали для перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надав фотографію паспорта, селфі з паспортом, фотографії депозитної дебетової картки та рахунок за комунальні послуги як доказ адреси.

Деталі, надані в документах, відповідають особистим даним у моєму профілі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, egandominik787, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, egandominik787!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Betsafe не відповідає більше 2 тижнів...

Будь ласка, закрийте цю тему та дайте їм штраф, я втратив останню надію повернути свої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

egandominik787, ми вирішили подовжити таймер. Здається, ми починаємо встановлювати контакт з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

egandominik787, привіт!

Будь ласка, надішліть усі документи, фотографії та файли, які ви надали для KYC, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, egandominik787,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гей, я надіслав вам усі фотографії, я майже кинув цю справу... вибачте за затримку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

egandominik787, чи пробував ти подати скаргу за допомогою цього посібника: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ? Якщо ні, будь ласка, спробуйте дізнатися, що саме не так із поданими вами документами, і повідомте мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино, я не розумію, який сенс цієї скарги, якщо ви спочатку кажете, що спочатку встановлюєте контакт із казино, а тепер кажете мені розібратися з цією справою самостійно.


Якщо ви змогли зв’язатися з betsafe в цьому випадку, чому вони не кажуть там, що їм тут не підійшло, якщо ми вже відкрили цю скаргу?

Вони вже не відповіли в цій темі протягом зазначеного періоду і повинні отримати штраф. Я дійсно не розумію, чому цього не відбувається, і я змушений справлятися з цим сам...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, egandominik787,

на жаль, казино відмовилося брати участь у цій скарзі та надати нам будь-яку інформацію. У таких випадках ми закриваємо скарги зі статусом «невирішено», що може знизити індекс безпеки казино, що може спонукати їх до більшої участі.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення спорів ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого