Гравець з Іспанії просить назавжди закрити рахунок у Bets24 через залежність від азартних ігор, але після закриття рахунку він знову відкриває його наступного дня. Після додаткових депозитів і програшів він знову домагається закриття, але стикається із затримками та не може змусити казино заблокувати його рахунок.
Привіт,
Я залежний від азартних ігор і маю обліковий запис у bets24. У суботу, 12 жовтня, я подав запит електронною поштою (як повідомили в чаті, що це потрібно було зробити електронною поштою) про остаточне закриття мого облікового запису через залежність від азартних ігор. Я вказав, що його не слід відкривати знову, навіть якщо я про це прошу.
Мій обліковий запис було закрито в понеділок, але у вівторок, не маючи змоги контролювати своє бажання грати в азартні ігри, я подав через чат запит на його повторне відкриття (вони можуть знову відкрити його через чат, але не можуть закрити, на диво), і він був негайно знову відкритий.
Того вівторка, 15 числа, я вніс і втратив 100 євро та надіслав ще один електронний лист із сповіщенням про збій у самовиключенні та повторним запитом на закриття.
Сьогодні, оскільки мій рахунок залишається відкритим, я вніс ще 100 євро.
Я благаю в чаті, щоб вони заблокували мій обліковий запис, але вони кажуть мені, що не можуть цього зробити, і я повинен чекати, поки це буде керовано електронною поштою.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний juliobit8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
