Гравець з Алжиру відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Після гри та перевірки протягом понад трьох місяців його обліковий запис раптово закрили без жодної конкретної причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я відкрив обліковий запис на цьому сайті та вніс гроші. Все добре. Я грав у футбол і живе казино Після виграшу та досягнення суми 670 я подав запит на зняття грошей, і тут почалася перевірка мого рахунку. Більше 3 місяців у мене є надсилав документи. Я надіслав усе, що вони мене просили. Сьогодні я отримав лист із повідомленням, що ваш обліковий запис закрито, і вони не дали мені жодної конкретної причини. Це вважається крадіжкою. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути мої гроші
Шановний Nani25019,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав їм виписку з рахунку Skrill, виписку з банківського рахунку, свою зарплату, довідку з роботи, трудовий договір, підтвердження місця проживання, довідку про місячну зарплату та останні 3 підтвердження моєї заробітної плати. Останній документ, який я надіслав, - це виписка з банківського рахунку, яка підтверджує мій місячний дохід від роботи. Я надіслав усі документи вчасно, і востаннє я спілкувався зі службою підтримки сьогодні
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, Nani25019, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Nani25019,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Bets10 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Цей сайт небезпечний, або вони закривають мій рахунок і забирають мої гроші без причини
Шановний Nani25019 ,
Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Зазначений час минув, і ми не отримали жодної відповіді з цього сайту
Шановний Nani25019,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pardee Consulta Ltd – альтернативною службою вирішення суперечок (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
