Гравець з Фінляндії намагався закрити свій рахунок, однак казино проігнорувало його прохання. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Я надіслав електронного листа в казино з чіткими знаками rg про те, що я боюся втратити баланс, і з темою про закриття рахунку. Коли вони відповіли мені, мій обліковий запис не було обмежено, а явні ознаки проблеми з азартними іграми були проігноровані. На цьому сайті ви не можете обмежувати свої депозити, тому я не міг обмежити ставки чи інше, однак пізніше вони змогли зробити, але вирішили не допомагати мені, як я просив одразу.
Я шукаю відшкодування втрачених грошей ПІСЛЯ того, як вони відповіли на мій електронний лист і, отже, явно неправильно поводилися, оскільки вирішили проігнорувати мої ознаки залежності від азартних ігор. Втрачено понад 700 євро та відкриті ставки на додачу до цього
Шановний Джермутті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, коли саме ви повідомили (не вказали) казино про свою проблему з азартними іграми вперше? Опублікуйте запит тут або перешліть його на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку в казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав їм електронний лист про свій страх втратити баланс і про закриття облікового запису електронним листом 23 грудня о 2:03 (за фінським часом).
Дякую за відповідь, Джермутті. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я все ще маю доступ до свого облікового запису, хоча зараз мені заборонено грати там
Я відповів: «Я надіслав їм електронний лист про свій страх втратити баланс і закрити обліковий запис електронним листом 23.12 о 2:03 (за фінським часом)». Це був перший раз, коли я попросив закрити обліковий запис і повідомив про свою проблему з азартними іграми, пов’язану з втратою балансу, оскільки я попросив їх обмежити мій обліковий запис (не можу зробити це на своєму сайті, щоб встановити ліміти ставок тощо), вони цього не встановили.
Дякую за відповідь, Джермутті. Відколи вам заборонено грати, будь ласка? Скажіть, будь ласка, чи робили ви депозити після 23 грудня?
Відтоді я не робив жодних депозитів. Лише пізніше того ж дня мої ігри (переробку) було обмежено, і не тоді, коли вони заявили, що обмежили це. Я зберіг час і суми ставок, і я міг робити ставки навіть після того, як вони заявили, що обмежили обліковий запис. «Однак після того, як ми вам відповіли, детально розглянувши ваш обліковий запис, ми також негайно призупинили дію вашого облікового запису». Це була їхня відповідь, і це неправда. Вони обмежили це після того, як мені відповіли
Гаразд, щоб переконатися, що я правильно розумію: у вас є доступ до вашого облікового запису, але ви не можете грати. Це правильно?
Чи могли б ви повідомити, чи залишилися кошти на вашому рахунку? Якщо так, чи можете ви їх відкликати?
вище, я не можу на мій рахунок і є 0,54e . Я не можу зняти цю суму. Я БІЛЬШЕ не можу грати на гроші
Помилка, яку вони зробили, полягала в тому, що вони не відразу встановили ліміти ставок, коли я показав ознаки проблем з азартними іграми в своїх електронних листах. Вони позбулися обмежень. На той час я втратив ще 700 євро грошей (плюс відкриті ставки)
Щиро дякую, Джермутті, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Джермутті,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Джермутті,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф