Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою в отриманні обіцяного відшкодування в розмірі 355,00 євро від Betsamigo через самобан у партнерському казино. Незважаючи на те, що його повідомили, що відшкодування займе 1-2 дні, гравець його не отримав. Обговоривши з нами ситуацію, вона вирішила почекати ще день. Пізніше вона підтвердила, що отримала відшкодування, і ми позначили скаргу як розглянуту.
Betsamigo пообіцяв мені відшкодувати 355,00 євро, оскільки раніше я був забанений у партнерському казино через пристрасть до азартних ігор і заявив, що хотів би отримати заборону від усіх партнерських і дочірніх казино. Betsamigo сказав мені 7 березня, що платіж надіслано і це займе 1-2 дні. На жаль, я ще не отримав відшкодування 355,00 євро!
Шановна Леса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets Amigo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Зрозумійте, що відшкодування, надані казино, можуть з’явитися на вашому банківському рахунку довше. Відповідно до нашого досвіду повернення коштів може зайняти до 30 днів, а в більш екстремальних випадках до 90 днів.
Я впевнений, що якби казино пообіцяло вам відшкодувати ваші депозити, ви зрештою отримаєте свої гроші.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь. Betsamigo сказав мені, що відшкодування вже оброблено та перераховано. На жаль, я ще нічого не отримав. За законом міжнародні банківські перекази не можуть тривати більше 2 днів. Я вважаю, що Betsamigo ще не здійснив платіж. Я зачекаю до завтра й буду вдячний, якщо ви знову допоможете мені вирішити цю справу
Я отримав відшкодування, і ви можете закрити справу
Шановна Леса,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено, а наші оцінки були надто песимістичними. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
