Гравцю з Німеччини скасовано виграш. Казино не дало жодних пояснень. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не надало відповідних доказів.
привіт,
казино скасувало мій виграш без пояснення причин і відмовляється виплатити мої гроші, що залишилися.
Будь-які спроби контакту з мого боку будуть ігноровані.
Привіт Мартін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дуже дякую Мартіну за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Мартін,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Betrophy Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, народ,
Дякуємо, що запросили нас.
Зараз ми розслідуємо цю справу і повідомимо вас до завтра.
Наперед дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда казино Betrophy
Шановний гуру казино,
Вибачте за пізню відповідь.
Ми провели детальне розслідування і відповідно до загальних умов і умов нашого веб-сайту: «3.18 Betrophy залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли це необхідно, з будь-якої причини».
Якщо після цих перевірок обліковий запис буде ідентифіковано або підозрюється в результаті нерекреаційного типу гри, стилю ставок або співпраці між сторонами, усі виграші та/або бонуси будуть скасовані на власний розсуд Betrophy.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до наших Правил і умов: https://betrophy.com/terms-and-conditions
З повагою,
Відділ казино Betrophy
Шановний відділ казино Betrophy!
Дякую за відповідь. Я хотів би попросити вас надати більш детальне пояснення, включаючи відповідні докази (персональні дані можуть бути розмитими). Моя електронна адреса peter.m@casino.guru, дякую.
Ми хотіли б попросити Betrophy Casino відповісти на цю скаргу або надати вищезгадані докази. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Мартін,
На жаль, казино перестало відповідати повністю і не надало жодних доказів на підтвердження своїх заяв. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Ігорні органи мають кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро