ГоловнаСкаргиBetrophy Casino - Виграші гравця анульовано.

Betrophy Casino - Виграші гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 753

Сума: 849 €

Betrophy Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.03.2022 | Не вирішено : 03.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з Німеччини скасовано виграш. Казино не дало жодних пояснень. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не надало відповідних доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


казино скасувало мій виграш без пояснення причин і відмовляється виплатити мої гроші, що залишилися.


Будь-які спроби контакту з мого боку будуть ігноровані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мартін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зібрав виграш без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Мартіну за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мартін,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Betrophy Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, народ,


Дякуємо, що запросили нас.


Зараз ми розслідуємо цю справу і повідомимо вас до завтра.


Наперед дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Команда казино Betrophy

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


Вибачте за пізню відповідь.


Ми провели детальне розслідування і відповідно до загальних умов і умов нашого веб-сайту: «3.18 Betrophy залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли це необхідно, з будь-якої причини».


Якщо після цих перевірок обліковий запис буде ідентифіковано або підозрюється в результаті нерекреаційного типу гри, стилю ставок або співпраці між сторонами, усі виграші та/або бонуси будуть скасовані на власний розсуд Betrophy.


Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до наших Правил і умов: https://betrophy.com/terms-and-conditions


З повагою,

Відділ казино Betrophy

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний відділ казино Betrophy!

Дякую за відповідь. Я хотів би попросити вас надати більш детальне пояснення, включаючи відповідні докази (персональні дані можуть бути розмитими). Моя електронна адреса peter.m@casino.guru, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Betrophy Casino відповісти на цю скаргу або надати вищезгадані докази. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мартін,

На жаль, казино перестало відповідати повністю і не надало жодних доказів на підтвердження своїх заяв. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Ігорні органи мають кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповів орган, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого