ГоловнаСкаргиBetRebels Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби виведення коштів.

BetRebels Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 726 €

BetRebels Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.08.2023 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії намагався зняти 726,12 євро після використання бонусу за перший депозит і гри на зразок BOOK OF 99 і Starburst. Однак після схвалення KYC його неодноразово запитували записи про транзакції для його гаманця та банківського рахунку. Згодом його рахунок закрили. Гравець стверджував, що це його перша реєстрація в казино, і він використав свій власний VEGA WALLET для депозиту. Справу було передано до BetRebels Casino, але вони відмовилися обговорювати скаргу, наказавши гравцеві подати скаргу в eCOGRA. Гравець зробив це, але не повідомив про відсутність зв’язку чи прогресу від eCOGRA. Через деякий час ми звернулися до гравця, щоб дізнатися, як відреагував eCOGRA, але гравець перестав відповідати. Без будь-яких подальших повідомлень від гравця ми, на жаль, змушені відмовитися від розгляду цієї скарги та закрити її як відхилену. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо з’явиться нова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я використав бонус на перший депозит (без порушень умов обслуговування, без виключених ігор) і спробував зняти (726,12 євро).


Однак після схвалення KYC мене неодноразово запитували електронною поштою записи про депозити та зняття з мого гаманця та банківського рахунку, а в останньому електронному листі мене в односторонньому порядку сповістили про закриття облікового запису.


* Я додам електронний лист від казино.



Я хочу, щоб казино продовжило виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний araki0726,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetRebels.

Я перевірив листування, яке ви надали, включаючи звинувачення казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеєр, ставки на спорт)

Чи могли б ви повідомити, чи ви раніше реєстрували інший обліковий запис у казино?

Чи використовували ви спосіб оплати, який належить виключно вам, коли ви вносили депозит у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.


Я вперше реєструюся в цьому казино. І я використав свій VEGA WALLET для депозиту (8/20: €200)


Я думаю, що я грав у BOOK OF 99 і starburst.


це все, дуже дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, araki0726, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт araki0726,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино BetRebels приєднатися до розмови.


Шановне казино BetRebels!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний araki0726,

Я отримав таку відповідь від BetRebels Casino:

Привіт Міхал,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Я відповідаю на випадок, який я вказав у заголовку цього листа.

Згідно з положеннями та умовами Betrebels і відповідно до схвалення MGA, якщо гравець не погоджується з нашою остаточною відповіддю, він може передати свій спір до незалежної сторонньої організації eCOGRA, відповідальної за послуги з альтернативного вирішення суперечок («ADR»), використовуючи наступне: онлайн-форма: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


З найкращими побажаннями,
Команда BetRebels"

Як видно з реакції казино, вони не дуже хочуть обговорювати вашу скаргу з нами, тому я можу лише порадити вам подати скаргу в eCOGRA. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі.

Подайте скаргу в eCOGRA

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний araki0726,

Чи можете ви надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) доказ того, що ви подали офіційну скаргу до eCOGRA

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Чи можу я залишитися тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний araki0726,

Дякуємо за оновлення. Зараз знову тимчасово закрию цю скаргу як невирішену – чекаю рішення регулятора.

Будь ласка, не забудьте повідомити мені, чи і як eCOGRA відповіла та вирішила на michal.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо araki0726!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я подав скаргу в eCOGRA, але жодних дій не було вжито для вирішення проблеми. Якщо ви можете допомогти нам знайти рішення, ми будемо вдячні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний araki0726,

Хоча ми хотіли б допомогти, але наші компетенції тут дуже обмежені. Оскільки вашу справу розглядає eCOGRA, я боюся, що вам потрібно зв’язатися з ними. Ми просто перевіряли прогрес, чи є він взагалі. Отже, ви взагалі не отримували оновлень від eCOGRA?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, не було спілкування чи прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний araki0726,

Мені прикро це чути, але, на жаль, оскільки eCOGRA є повністю незалежною компанією, ми нічого не можемо зробити. Я можу лише порадити вам регулярно зв’язуватися з eCOGRA та запитувати у них оновлення щодо вашої справи. У мене немає іншого виходу і тепер знову тимчасово закрию цю скаргу як нерозглянуту – чекаю рішення регулятора.

Будь ласка, не забудьте повідомити мені, чи і як eCOGRA відповів і прийняв рішення michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо araki0726!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний araki0726,

Хоча можна припустити, що цю проблему було вирішено, оскільки ми не отримали від вас жодного повідомлення для підтвердження цього, ми, на жаль, змушені відмовитися від подальшого розгляду цієї скарги. Без вашої співпраці наші можливості обмежені.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого