Гравець з Італії попросив самовиключення, і зараз він скаржиться, що не може грати. Оскільки гравець вимагав постійного самовиключення, казино діяло правильно, не дозволяючи йому грати.
Обліковий запис заблоковано. Закрито без поважної причини. Я кілька разів виключав себе
Причини втрат
З цієї причини можливість повернення до гри була відмовлена. З постійно закритим рахунком і без можливості його розблокувати або відкрити новий
Шановний Омаре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей, щоб ми могли повністю зрозуміти, в чому проблема?
Чи правильно я розумію, що ви вимагали самовиключення, і тепер, коли ваш рахунок закрито, ви хочете знову грати тут? Чи є у казино кошти?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я виключив себе першим. Тепер я хотів би зіграти ще раз. В чому проблема ?
Також є право гравця або споживача вирішити зупинити себе на перерву. Після цього він може вирішити, повертатися грати чи ні. Закон прозорості
Я вирішив, що хочу повернутися до гри. І це моє право
Закриття рахунку або самовиключення - два різні варіанти.
Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Цей варіант зазвичай обирають гравці, які вважають, що азартні ігри стали для них проблемою. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок протягом певного періоду або назавжди.
З ваших повідомлень здається, що ви назавжди самостійно виключили свій рахунок, і, на жаль, ми в цьому випадку нічого не можемо зробити. Якщо є щось інше, я можу зробити для вас, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.