Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття більше місяця. Казино не запитувало жодної інформації KYC і продовжувало заявляти, що їхня платіжна команда розглядає зняття коштів. Ми спробували розібратися в ситуації, поставивши гравцеві додаткові запитання та продовживши термін відповіді. Незважаючи на наші зусилля, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.
Я попросив зняти більше місяця тому.
Виведення ще не відбулося, казино не запитувало жодної інформації KYC.
У чаті в прямому ефірі кажуть, що "платіжна команда розглядає". По електронній пошті кажуть те саме.
Я на 99,9% впевнений, що вони шахраї, оскільки вони нічого не просили й не прогресували більше місяця.
Шановний megabtoutis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
