Гравець з Німеччини повідомляє, що казино дозволило їм продовжити гру, незважаючи на запит на самовиключення. Після створення нового облікового запису та інформування служби підтримки клієнтів про рецидив, казино не призупинило дію облікового запису, навіть якщо було відомо про проблеми гравця з азартними іграми.
Це онлайн-казино дозволило мені продовжувати грати, незважаючи на те, що я просив і отримав самовиключення. Коли я зареєструвався з новим обліковим записом на цьому сайті та повідомив службу обслуговування клієнтів, що у мене рецидив, і створив другий обліковий запис, вони просто запитали мене, чи хочу я зберегти другий обліковий запис. Мій обліковий запис не було призупинено, хоча в казино знали, що у мене є проблеми з азартними іграми, і мене раніше блокували на цьому сайті.
Шановний Grillz520!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
6. ВІДПОВІДАЛЬНА ГРА
За запитом ми закриємо будь-який обліковий запис мінімум на один (1) місяць, протягом якого неможливо буде повторно відкрити рахунок з будь-якої причини.
Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис згідно з нашою політикою самовиключення щодо відповідальної гри, зв’язавшись з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою ( support@betplay.io ).
Після закінчення періоду самовиключення ви можете подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів.
Обліковий запис, закритий назавжди, втрачає залишковий баланс облікового запису та будь-які майбутні кешбек, рейкбек або бонусні платежі, які додаються до балансу облікового запису. Гравці несуть відповідальність за те, щоб усі транзакції та бонуси були повністю завершені до того, як їх обліковий запис буде закрито.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно, дуже дякую за швидку відповідь. Перш за все, я хотів би сказати, що я грав у багатьох онлайн-казино у своєму житті, але ніколи не стикався з такою поведінкою. Це казино не приховує, що використовує людей, які залежні від азартних ігор. Я хотів би відповісти на ваші запитання наступним чином:
Чи правильно я розумію, що ваш перший обліковий запис було закрито після того, як ви подали запит на самовиключення? Відповідь: Точно. Мій перший обліковий запис був закритий явно через залежність від азартних ігор. Це було не звичайне блокування, а блокування саме через мою залежність від азартних ігор. Я конфіденційно зв’язався з казино та пояснив свою проблему. Тоді мій обліковий запис одразу заблокували. Тож до цього моменту все йшло нормально.
Чи можете ви повідомити нам, чи було підтверджено якісь із ваших облікових записів? Відповідь: ТАК, мені довелося верифікувати перший рахунок у якийсь момент після певної кількості депозитів і зняття коштів. Наскільки я пам'ятаю, це робилося автоматично через стороннього постачальника послуг. Я більше не міг знімати кошти, доки не пройшов цю перевірку.
Я також правильно вас розумію, що ви все ще маєте доступ до свого другого облікового запису? Відповідь: Потім я зареєстрував другий обліковий запис з іншою адресою електронної пошти на цьому сайті та швидко зрозумів, що це була помилка. Я знову конфіденційно звернувся до казино. Служба підтримки клієнтів повністю розуміла ситуацію, знала про неї все і запитала мене, чи хочу я також закрити цей рахунок чи ні? Тоді я відповів, що хотів би компенсувати свої збитки цим другим рахунком. Тоді служба обслуговування клієнтів побажала мені удачі й не закрила мій обліковий запис. Лише коли я втратив набагато більше грошей, я поскаржився, і його заблокували. Така поведінка мене дратує ще більше, оскільки саме казино не дозволяє використовувати другий обліковий запис згідно з його умовами.
Як доказ, я з радістю можу надіслати вам історію чатів, яку я маю з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
