Шановна Крістіно, дуже дякую за швидку відповідь. Перш за все, я хотів би сказати, що я грав у багатьох онлайн-казино у своєму житті, але ніколи не стикався з такою поведінкою. Це казино не приховує, що використовує людей, які залежні від азартних ігор. Я хотів би відповісти на ваші запитання наступним чином:
Чи правильно я розумію, що ваш перший обліковий запис було закрито після того, як ви подали запит на самовиключення? Відповідь: Точно. Мій перший обліковий запис був закритий явно через залежність від азартних ігор. Це було не звичайне блокування, а блокування саме через мою залежність від азартних ігор. Я конфіденційно зв’язався з казино та пояснив свою проблему. Тоді мій обліковий запис одразу заблокували. Тож до цього моменту все йшло нормально.
Чи можете ви повідомити нам, чи було підтверджено якісь із ваших облікових записів? Відповідь: ТАК, мені довелося верифікувати перший рахунок у якийсь момент після певної кількості депозитів і зняття коштів. Наскільки я пам'ятаю, це робилося автоматично через стороннього постачальника послуг. Я більше не міг знімати кошти, доки не пройшов цю перевірку.
Я також правильно вас розумію, що ви все ще маєте доступ до свого другого облікового запису? Відповідь: Потім я зареєстрував другий обліковий запис з іншою адресою електронної пошти на цьому сайті та швидко зрозумів, що це була помилка. Я знову конфіденційно звернувся до казино. Служба підтримки клієнтів повністю розуміла ситуацію, знала про неї все і запитала мене, чи хочу я також закрити цей рахунок чи ні? Тоді я відповів, що хотів би компенсувати свої збитки цим другим рахунком. Тоді служба обслуговування клієнтів побажала мені удачі й не закрила мій обліковий запис. Лише коли я втратив набагато більше грошей, я поскаржився, і його заблокували. Така поведінка мене дратує ще більше, оскільки саме казино не дозволяє використовувати другий обліковий запис згідно з його умовами.
Як доказ, я з радістю можу надіслати вам історію чатів, яку я маю з казино.
Dear Kristina, thank you very much for your quick response. First of all, I would like to say that I have played in many online casinos in my life, but I have never experienced such behavior. This casino makes no secret of the fact that it exploits people who are addicted to gambling. I would like to answer your questions as follows:
Do I understand correctly that your first account was closed after you requested a self-exclusion? Answer: Exactly. My first account was closed explicitly because of gambling addiction. It was not a normal blocking but a blocking specifically because of my gambling addiction. I contacted the casino in confidence and explained my problem. My account was then blocked immediately. So up to this point everything was going OK.
Can you please tell us if any of your accounts have been verified? Answer: YES, I had to verify the first account at some point, after a certain number of deposits and withdrawals. As far as I remember, this was done automatically via a third party service provider. I could no longer make withdrawals until I had completed this verification.
Do I also understand you correctly that you still have access to your second account? Answer: I then registered a second account with a different email address on this site and quickly realized that this was a mistake. I contacted the casino again in confidence. Customer service fully understood the situation, knew everything about it and asked me whether I wanted to close this account too or not? I then replied that I would like to recoup my losses with this second account. Customer service then wished me good luck and did not close my account. It was only when I lost a lot more money that I complained and it was blocked. This behavior annoys me even more because the casino itself does not allow second accounts in its own terms and conditions.
As proof, I can gladly send you the chat history I have with the casino.
Liebe Kristina, vielen Dank für die rasche Rückmeldung. Vorab möchte ich festhalten, dass ich schon in meinem Leben in sehr vielen Online-Casinos gespielt habe aber so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Dieses Casino macht überhaupt kein Geheimnis daraus, dass Sie spielsüchtige Menschen ausnutzt. Auf deine Fragen möchte ich wie folgt eingehen:
Verstehe ich richtig, dass Ihr erstes Konto geschlossen wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten? Antwort: Ganz genau. Mein erstes Konto wurde explizit wegen Spielsucht geschlossen. Es handelte sich um keine normale Sperrung sondern um eine Sperre explizit aufgrund meiner Spielsuchterkrankung. Ich habe mich vertrauensvoll an das Casino gewandt und mein Problem dargestellt. Daraufhin wurde mein Konto auch sofort gesperrt. Bis hierhin lief also alles OK.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Konten verifiziert wurde? Antwort: JA, das erste Konto musste ich irgendwann verifizieren, nach einer bestimmten Anzahl an Ein- und Auszahlungen. Das lief meiner Erinnerung nach automatisch über einen dritten Dienstleister. Ich konnte keine Auszahlungen mehr tätigen, bevor ich diese Verifizierung nicht vorgenommen habe.
Verstehe ich Sie außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr zweites Konto haben? Antwort: Ich habe danach ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse auf dieser Seite registiert und schnell gemerkt, dass das ein Fehler war. Ich habe mich wieder vertrauensvoll an das Casino gewandt. Der Kundenservice hat den Sachverhalt vollständig erfasst, wusste über alles Bescheid und hat mich gefragt, ob ich dieses Konto auch schließen möchte oder nicht? Dann habe ich geantwortet, dass ich gerne meine Verluste wieder zurückholen möchte mit diesem zweiten Konto. Der Kundenservice hat mir dann viel Erfolg gewünscht und mein Konto nicht geschlossen. Erst als ich daraufhin jede Menge weiteres Geld verloren habe, habe ich mich beschwert und es wurde gesperrt. Mich ärgert dieses Verhalten umso mehr, weil das Casino selbst in Ihren eigenen Bestimmungen keine Zweitkonten erlaubt.
Als Nachweis kann ich Ihnen gerne den mir vorliegenden Chat-Verlauf mit dem Casino zusenden.
Автоматичний переклад.
