ГоловнаСкаргиbetPARX Casino PA - Рахунок гравця закрито через проблему з перевіркою картки.

betPARX Casino PA - Рахунок гравця закрито через проблему з перевіркою картки.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 $

betPARX Casino PA
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.09.2023 | Справу закрито : 02.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виграв 350 доларів. Казино запросило надані раніше документи перевірки та звинуватило гравця у їх зміні. Замість фізичної картки вони попросили відео картки гравця, але оскільки воно зберігалося в цифровому гаманці, гравець не міг його надати. Це призвело до закриття облікового запису. Ми зв’язалися з казино, щоб прояснити проблему, але не отримали відповіді. Гравець також не відповідав на наші запити, що призвело до відхилення скарги. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 350 доларів. Вони запитали інформацію, яку вони запитували раніше, коли я востаннє від них відмовлявся. Я завантажую попередні фотографії з оновленими рахунками для підтвердження адреси. Вони сказали, що мої документи були змінені, і попросили відео з моєю карткою. Я маю свої картки в моєму цифровому гаманці (applepay). Я не відстежував фізичну картку. Але коли я запитав, яку ще інформацію я можу надати, щоб отримати мої гроші, вони відмовилися та закрили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний keacefennell,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав усю необхідну документацію, включаючи моє посвідчення особи, посвідчення особи, мою картку та рахунок із моєю адресою. Якщо ви можете відкрити посилання, щоб я міг завантажити електронний лист, який надсилався

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Оновлення. Я знайшов фізичну картку… яка, оскільки я не використовую фізичні картки, була розрізана. Я записав це на плівку та надіслав parx незаконно запрошене відео моєї картки Франкенштейна, яке, кажуть, було змінено. Але моя банківська виписка правильна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Keacefennell, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний keacefennell,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Петронела, KYC є дуже важливим і важливим процесом, до якого жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає легковажно. У рамках цього процесу казино можуть попросити вас підтвердити ваші методи оплати та (хоча це не дуже часто) запросити відео вашої платіжної картки. Я розумію, що у вашому випадку це було трохи складно. Просто перевірте, чи ваша картка у вашому цифровому гаманці (applepay) відрізняється (відрізняються номери картки тощо) від фізичної? Чи правильно я розумію з електронних листів, якими ви нам поділилися, що ви вже подали скаргу до Комісії з контролю за іграми Пенсільванії (PGCB)?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити betPARX Casino PA приєднатися до розмови.


Шановний betPARX Casino PA!

Чи можете ви надати більше інформації про проблему гравця з підтвердженням його банківської картки? Гравець повідомив вам, що насправді він не використовує фізичну картку, натомість використовує цифрову картку. Якщо я правильно розумію, гравець надав вам свою виписку з банківського рахунку, тож ви зможете підтвердити банківські дані гравця та дані картки (навіть цифрової картки). Ви заявили, що гравець надав вам змінені документи, це стосується банківської картки чи інших документів? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, будь ласка, перешліть її мені на michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний keacefennell,

На жаль, ми взагалі не отримали відповіді від betPARX Casino.

Чи правильно я розумію з електронних листів, якими ви нам поділилися, що ви вже подали скаргу до Комісії з контролю за іграми Пенсільванії (PGCB)?

Якщо так, чи отримали ви від них якусь відповідь?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, keacefennell,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого