Шановний keacefennell,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Петронела, KYC є дуже важливим і важливим процесом, до якого жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає легковажно. У рамках цього процесу казино можуть попросити вас підтвердити ваші методи оплати та (хоча це не дуже часто) запросити відео вашої платіжної картки. Я розумію, що у вашому випадку це було трохи складно. Просто перевірте, чи ваша картка у вашому цифровому гаманці (applepay) відрізняється (відрізняються номери картки тощо) від фізичної? Чи правильно я розумію з електронних листів, якими ви нам поділилися, що ви вже подали скаргу до Комісії з контролю за іграми Пенсільванії (PGCB)?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити betPARX Casino PA приєднатися до розмови.
Шановний betPARX Casino PA!
Чи можете ви надати більше інформації про проблему гравця з підтвердженням його банківської картки? Гравець повідомив вам, що насправді він не використовує фізичну картку, натомість використовує цифрову картку. Якщо я правильно розумію, гравець надав вам свою виписку з банківського рахунку, тож ви зможете підтвердити банківські дані гравця та дані картки (навіть цифрової картки). Ви заявили, що гравець надав вам змінені документи, це стосується банківської картки чи інших документів? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, будь ласка, перешліть її мені на michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.