Гравець із Фінляндії зареєструвався на Betpanda та успішно здійснив початкове виведення коштів. Однак після повторного запиту на зняття коштів їхній обліковий запис було закрито, і їх попросили пройти процес перевірки KYC, який включав численні запити документів. Після надсилання необхідних документів гравець не отримує відповідей на подальші запити.
22 листопада я зареєструвався на betpanda. 25 листопада я попросив перше зняття, і його швидко надіслали. Друге зняття було подано 27 числа, через один день мій обліковий запис було закрито, і мене попросили продовжити KYC. Ось запити:
Будь ласка, надайте такі документи протягом 5 днів після отримання цього електронного листа:
* Підтвердження особи: чітка копія державного посвідчення особи з фотографією, як-от паспорта, водійських прав або національного посвідчення особи.
* Відеопідтвердження: єдине безперервне відео, на якому показано ваше обличчя спереду та збоку, після чого ви заявляєте:
""Я прочитав і повністю розумію Умови Betpanda. Я не беру участь у діяльності синдикатів ставок і повністю розумію наслідки таких дій. Я також розумію, що Betpanda має право вирішувати, чи залишати рахунок відкритим після таких підозр на власний розсуд"."
* Підтвердження адреси: рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку, датована протягом останніх трьох місяців, із зазначенням вашого повного імені та поточної адреси проживання.
* Підтвердження платежу: знімок екрана депозитів на ваш рахунок Betpanda, де чітко видно криптоадресу та суми.
Після того, як я надіслав його 29 числа, подальші електронні листи ігнорувалися, а в чаті просто сказали, що не можуть мені допомогти, зачекайте електронного листа. Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші? дякую
Привіт Kebabjoo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betpanda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
