У гравця з Росії заблокований обліковий запис казино, і він не може зв’язатися зі службою підтримки через відсутність чату в реальному часі та невідповідь електронної пошти. Вони шукають роз’яснень щодо стану рахунку та стурбовані своїми коштами в розмірі 2100 доларів США.
Мій аккаунт заблокували, пошта на яку зареєстрований аккаунт k**********@yandex.ru, спочатку написали що транзакція перевіряється, через деякий час я спробував зайти в обліковий запис написано "ваш обліковий запис заблоковано, зв'яжіться зі службою підтримки по електронній пошті", а в чат я не можу написати, так як він просто зник зі сторінки сайту, на мій лист і повідомлення просто не відповідають. Сума не маленька 2100 доларів, прошу розібратися в ситуації і хоча б зв'язатися з представниками казино, щоб хоча б зрозуміти причину всього, що відбувається.
Шановний XLXX4N!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів і заблокованого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
