У гравця з Росії заблокований обліковий запис казино, і він не може зв’язатися зі службою підтримки через відсутність чату в реальному часі та невідповідь електронної пошти. Вони шукають роз’яснень щодо стану рахунку та стурбовані своїми коштами в розмірі 2100 доларів США.
Мій аккаунт заблокували, пошта на яку зареєстрований аккаунт k**********@yandex.ru, спочатку написали що транзакція перевіряється, через деякий час я спробував зайти в обліковий запис написано "ваш обліковий запис заблоковано, зв'яжіться зі службою підтримки по електронній пошті", а в чат я не можу написати, так як він просто зник зі сторінки сайту, на мій лист і повідомлення просто не відповідають. Сума не маленька 2100 доларів, прошу розібратися в ситуації і хоча б зв'язатися з представниками казино, щоб хоча б зрозуміти причину всього, що відбувається.
Шановний XLXX4N!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів і заблокованого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний XLXX4N, дякую за інформацію.
Ви отримали відповідь від казино?
Ваш рахунок казино заблоковано тимчасово чи назавжди?
Чи був ваш запит на зняття коштів на момент блокування вашого облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
