У гравця з Канади виникають затримки у виведенні коштів через поточні проблеми перевірки, пов’язані з «підтвердженням депозиту», незважаючи на надання кількох документів. Спілкування з казино не принесло користі, оскільки вони лише повторювали ті самі інструкції, не звертаючи уваги на занепокоєння гравця.
Моє зняття призупинено через проблеми з перевіркою, зокрема через «підтвердження депозиту». Я подав кілька документів і фотографій і весь день обмінювався з ними електронними листами. Вони взагалі не звертаються до моїх коментарів, лише повторюють ті самі вказівки, жодних конструктивних порад щодо вирішення проблеми. Що мене справді засмучує, так це те, що у мене не виникло ЖОДНИХ клопотів із внесенням коштів!
Шановний VanillaNice,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Частково моє розчарування полягає в тому, що їхні відповіді, здається, створені автоматично, і вони не пропонують рішень, лише повторюючи ті самі вимоги знову і знову. Проблема в тому, що те, що вони вимагають, недоступне для мене. Тому мені потрібен альтернативний (виняток) варіант. Я вносив кошти двома способами: через дебетову картку Visa (прив’язану до мого банківського рахунку) або через електронний переказ Interac. Обидва методи пов’язані з одним банківським рахунком. Я надіслав пару фотографій передньої та задньої сторони дебетової картки Visa, на яких показано всю необхідну інформацію. Знімки екрана мого банківського рахунку, на якому показано зняття коштів, знімок екрана електронного переказу з контрольним номером та електронний лист від Betovo з підтвердженням отримання депозиту. Однією з проблем мого онлайн-банкінгу є те, що коли я переглядаю свій рахунок або транзакції, моє ім’я недоступне, а номер банківської дебетової картки ніде не відображається в моєму банківському додатку.
Дуже дякую, VanillaNice, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru )
хто буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт VanillaNice,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. По-перше, я також хотів би запросити до обговорення представника Betovo Casino.
Шановний представник казино!
чи можете ви дати нам якісь підказки, як діяти? Можливо, ви можете надати нам список альтернативних документів, які можуть допомогти в процесі перевірки?
Betovo повідомило мене тиждень тому (25 березня), що мій обліковий запис успішно підтверджено і моє зняття буде оброблено. Минув тиждень, а я все ще не отримав його, і я звертався 3 рази.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
