Гравець з Німеччини виграв 1800 євро, але запити на зняття коштів були скасовані через відсутність підтверджуючих документів. Після успішної перевірки та повторного надсилання запиту він залишався необробленим понад тиждень, що призвело до втрати всіх виграшів. Команда розгляду скарг визначила, що оскільки гравець відіграв виграш, допомога була обмежена. Зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Я виграв 1800 євро і хотів їх зняти. Я подав запит, але його скасували через відсутність підтверджуючих документів. Після успішної перевірки я знову подав запит, і він не оброблявся більше тижня. Зрештою я втратив усе. Я хочу повернути свої гроші.
Шановний FinnPe03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betovo Casino.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
