ГоловнаСкаргиBetOriginal Casino - Відкликання гравця було відкладено на Betoriginal.

BetOriginal Casino - Відкликання гравця було відкладено на Betoriginal.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 17

Сума: 150 €

BetOriginal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.07.2024 | Не вирішено : 19.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини успішно завершив процес KYC у Betoriginal і подав запит на зняття 150 євро. З тих пір він не отримав жодної відповіді, незважаючи на те, що неодноразово надсилав електронною поштою в казино, щоб змінити адресу електронної пошти та обробити виведення коштів. Спроби отримати допомогу від дочірніх казино через чат також не увінчалися успіхом. Команда розгляду скарг робила кілька спроб залучити казино до вирішення, але не отримала жодної співпраці. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися до альтернативних служб вирішення спорів для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Я отримав бонус у розмірі 30 євро на Betoriginal, яким я скористався, а потім зняв найбільшу можливу суму (5-кратне значення бонусу), що призвело до банківського переказу в 150 євро. За даними сайту, процес KYC успішно завершено. Зазвичай казино цієї групи вимагають додаткового KYC електронною поштою та посиланням. Оскільки я більше не маю доступу до своєї старої адреси електронної пошти, я вже понад шість разів надсилав електронного листа в казино з проханням змінити мою електронну адресу та обробити моє виведення коштів. На жаль, я не отримав жодної відповіді. Я навіть зв’язався з сестринськими казино через чат, але ніхто не захотів допомогти. Вони просто відповіли, що можуть допомогти лише з проблемами, що стосуються їх власного казино, і не доклали жодних зусиль, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Axelone94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, як адреса електронної пошти впливає на поточне зняття?
  • Чи правильно я розумію, що ви подали запит на відкликання 18 липня?
  • Ви раніше робили успішні зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Часто їм потрібні інші документи, і щоб перевірити їх, ви отримуєте електронною поштою посилання, яке потім можете завантажити! Наприклад, у моєму випадку вони можуть попросити підтвердження від банку, якому я хочу заплатити!

Ні, я ніколи там не платив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Axelone94. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, я можу це зробити, але, як я вже сказав, я не отримав жодної відповіді! Кілька днів тому я скасував зняття через банківський переказ і зробив це через токен, сподіваючись, що щось станеться, але, на жаль, нічого! Казино пропонує нові депозитні бонуси, що означає, що хтось має керувати сайтом, але, ймовірно, лише для збереження грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Axelone94, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Axelone94!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – служби альтернативного вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим управлінням ігор Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого