Гравець з Німеччини успішно завершив процес KYC у Betoriginal і подав запит на зняття 150 євро. З тих пір він не отримав жодної відповіді, незважаючи на те, що неодноразово надсилав електронною поштою в казино, щоб змінити адресу електронної пошти та обробити виведення коштів. Спроби отримати допомогу від дочірніх казино через чат також не увінчалися успіхом. Команда розгляду скарг робила кілька спроб залучити казино до вирішення, але не отримала жодної співпраці. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися до альтернативних служб вирішення спорів для подальшої допомоги.