Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми з BetOriginal. Після виграшу 2500 євро казино закрило його рахунок, звинувативши його у зловживанні бонусами. Казино вирішило відшкодувати початковий депозит у розмірі 300 євро, але спочатку вимагає перевірки. Гравець не може завершити цей процес через відсутність відповіді оператора.
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся в BetOriginal. Нещодавно, граючи на платформі, я виграв 2500 євро. Однак у розпал мого ігрового процесу мій обліковий запис було раптово перервано, а потім закрито.
Після цього я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис було закрито через порушення їхніх умов використання, зокрема щодо використання бонусів. Вони звинуватили мене в наступному:
«Перехід від ставок, які розміщуються на результати з високою дисперсією, і після великого виграшу перехід до нормальних результатів з дисперсією з меншими ставками з метою очищення вимог до ставок».
Незважаючи на їхні звинувачення, я твердо переконаний, що не брав участі в неналежному використанні або зловживанні їхніми бонусами. Щоб вирішити цю проблему, BetOriginal вирішила відшкодувати мій початковий депозит у розмірі 300 євро. Однак вони вимагали від мене завершити процес перевірки перед обробкою будь-яких вилучень. Мені не вдалося цього зробити, незважаючи на кілька спроб виконати вимоги, оскільки оператор не відповідає на мої електронні листи з проханням про подальші інструкції щодо подання мого ідентифікатора.
Я звертаюся до Casino Guru по допомогу в цьому питанні. Сподіваюся, ви допоможете мені розібратися в цій ситуації та переконаєтеся, що мої права як гравця дотримані. Дякую за ваш час та увагу.
Шановний foxyroxyyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetOriginal Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я просто нормально грав у слоти. Нічого поганого чи порушеного умов. Електронна пошта пересилається
Дуже дякую, foxyroxyyy, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт foxyroxyyy,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetOriginal Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetOriginal!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт foxyroxyyy,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
