Гравець з Фінляндії зробив три депозити за допомогою опції «Депозит і гра». На жаль, кошти не надійшли на її рахунок. Згодом платежі пройшли успішно. Гравець виграла трохи грошей у казино, і після того, як вона отримала свій виграш, ми закрили скаргу як вирішену.
Я зробив 3 депозити 2 x 50 євро і спробував ще 1 x 10 євро, але вони не були переведені на рахунок казино. Я думав, що мені варто створити рахунок у казино, але коли я зробив депозит, це не дало мені можливості відкрити рахунок. Не було відкриття рахунку для нового клієнта.
Шановна Helen55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви дізналися про ваш досвід роботи з Betoriginal Casino.
Проблема, яку ви описуєте, може бути спричинена тим фактом, що закон Фінляндії вимагає ідентифікації та реєстрації всіх гравців, перш ніж вони зможуть брати участь у будь-якій азартній діяльності. Це робиться для сприяння відповідальній грі, запобігання азартним іграм неповнолітніх і забезпечення захисту гравців.
Через вимогу щодо ідентифікації, коли фінський гравець хоче почати грати в онлайн-казино, він зазвичай стикається з опцією «внести депозит і грати» замість традиційного процесу реєстрації. Це означає, що під час транзакції гравцям пропонується внести депозит і підтвердити свою особу. Процес ідентифікації зазвичай передбачає використання облікових даних онлайн-банкінгу, наприклад тих, що надаються фінськими банками, для автентифікації віку та особи гравця.
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої скарги, дозвольте мені поставити вам кілька запитань. Чи внесені вами суми були списані з вашого платіжного рахунку? Чи були депозити показані як успішні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, сьогодні вранці мені вдалося створити обліковий запис, і тепер депозит видно на моєму рахунку в казино. Тож зараз із цим все добре. Я просто чекаю виведення 100 євро, які я зробив сьогодні.
Спасибі за інформацію. Я радий, що вашу проблему вирішено. Ви бажаєте, щоб я закрив скаргу, чи хочете залишити її відкритою, доки ви не отримаєте відкликання? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт, я залишатиму скаргу відкритою, доки не отримаю скасування.
Привіт, кошти надійшли на мій рахунок, тож ви можете припинити скаргу. Дякуємо за допомогу.
Шановна Helen55,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
