ГоловнаСкаргиBetor Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Betor Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 100 Kč

Betor Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.02.2024 | Не вирішено : 13.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Чехії вніс кошти на свій рахунок в онлайн-казино, але сума не була зарахована. Оператор казино підтвердив депозит і запевнив його, що він буде повернений, але минуло більше місяця без рішення. Спроби гравця вирішити проблему були ще більше ускладнені через блокування його облікового запису. Незважаючи на втручання нашої команди та запрошення казино взяти участь у вирішенні скарги, казино не відповіло. Отже, ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит, який не був зарахований на мій рахунок Betor, тому я подзвонив у службу підтримки. Мені сказали, що кошти будуть повернуті на мій рахунок протягом 14 днів. Проте минуло більше місяця, а грошей все немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Janik26,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оператор беттора побачив депозит і сказав, що вони мені його повертають, але як я вже писав, пройшло більше місяця, а я взагалі не знаю, де гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сьогодні звернувся до банку і мені написали таке


Як я переконався, кредитної картки немає на рахунку, і це означає, що гроші нам ще не надіслано. У цьому випадку я прошу зв'язатися безпосередньо з торговцем, щоб вони могли уточнити, коли вам будуть зараховані гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Це триває з 01.09.2024

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Janik26. Щоб продовжити розгляд цієї скарги, я прошу вас надати:

  • скріншот вашої історії депозитів (ви зможете знайти це в обліковому записі казино)
  • спілкування між вами та вашим банком
  • спілкування між вами та казино.


Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хотів би вам показати, але мій рахунок тут заблокований, я вам скрін з мобільного банкінгу вислав, і це також родзинка, що я їм пишу і вони мене навіть не списують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Janik26, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони, мабуть, уже не вірять у це, вони просто взяли гроші, і ей, вони можуть зробити це з усіма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Janik26,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Betor Casino ,

Чи можете ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження?

Чи можна щось зробити з боку користувача, щоб допомогти вам знайти кошти чи прискорити процес?

Як і коли саме було повернуто депозит на спосіб оплати користувача? Чи можете ви надати нам якесь підтвердження?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за допомогу Браніславе..Цікаво чи мені більше не відповідатимуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Він тобі не відповість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Janik26,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Ministerstvo financí ČR та/або, можливо, Celní Správa ČR) і подати скаргу безпосередньо до регулятор. Я б порадив відвідати їхні офіційні веб-сайти ( MFČR та/або CSČR ), знайти на цих веб-сайтах розділи, пов’язані з «hazardní gry» та розділи контактів/служби підтримки, і зв’язатися з ними за допомогою доступних контактів.

У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого