Шановний Janik26,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Ministerstvo financí ČR та/або, можливо, Celní Správa ČR) і подати скаргу безпосередньо до регулятор. Я б порадив відвідати їхні офіційні веб-сайти ( MFČR та/або CSČR ), знайти на цих веб-сайтах розділи, пов’язані з «hazardní gry» та розділи контактів/служби підтримки, і зв’язатися з ними за допомогою доступних контактів.
У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Janik26,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Ministerstvo financí ČR and/or possibly Celní Správa ČR) and submit a complaint directly to the regulator. I would advise visiting their official websites (MFČR and/or CSČR), finding sections relating to "hazardní hry" and contacts/helpdesk sections on those websites, and contacting them using the available contacts.
In case of any questions or news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.