ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Вилучення гравця відкладено.

BetOnRed Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.05.2024 | Вирішено : 14.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Італії виникли затримки у виведенні виграшу з казино BetOnRed. Незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку KYC і щодня зв’язувався з казино, його запит на зняття коштів залишався нерозглянутим. Казино пояснило цю затримку технічними проблемами з постачальником платежів. Після втручання групи розгляду скарг казино вирішило технічну проблему, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Як жест доброї волі за спричинені незручності казино також видало гравцеві 60 безкоштовних обертань. Гравець прийняв цю резолюцію, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

ДОБРИЙ ВЕЧІР


Я вніс 20 євро в це казино і почав грати. Згодом,

Я почав вигравати, і в певний момент, зробивши 100-100 ігор по 1/2/5 євро за обертання, я отримав понад 800 євро. Я не завершив реєстрацію, тому я закінчив все і так далі.. Зараз, з 19 числа, мій висновок очікує (тільки відмовки та "почекай, зараз побачимо") За їх словами, система повинна перевірити транзакцію, але мені це здається фарсом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний giuseppeedmonton,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

пройшов повну перевірку KYC -- так --


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього ----з і без ---


коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і про що це було ----- кожен день ----

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

очевидно, або видалив мою електронну адресу та номер телефону для конфіденційності.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Подивимося, що з цього вийде, все виглядає як справжній жарт з боку гравця..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

вероніка добрий вечір,


Вибачте за запитання, але що ви можете сказати? що насправді відбувається? не хочеш платити? чи мені бракує коштів? чи вони хочуть знайти 1 привід не платити?

ми всі знаємо, що сьогодні банківський переказ займає 10 секунд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий вечір ? вибачте за повідомлення що мені робити? а що порадите..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, giuseppeedmonton, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт giuseppeedmonton,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити BetOnRed Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetOnRed!

Не могли б ви надати деталі, чому гравець ще не обробив зняття грошей, незважаючи на те, що минуло чимало часу? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я всім задоволений - ніколи не очікував чогось подібного

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися до нас, і ми з нетерпінням чекаємо вирішення будь-яких проблем найкращим чином.


Наразі трансакція обробляється постачальником платіжних послуг. З технічних причин обробка транзакції займе трохи більше часу. Користувача було сповіщено електронною поштою, і ми будемо продовжувати оновлювати всю необхідну інформацію.


З найкращими побажаннями,

Команда BetOnRed

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино BetOnRed!

Спасибі за вашу відповідь. Чи можете ви надати більше інформації про те, які технічні причини перешкоджають обробці виведення коштів? Крім того, чи можете ви вказати часові рамки, коли виведення буде успішно оброблено для гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Причиною стала технічна проблема з боку платіжного провайдера. Кошти повертаються на рахунок казино, користувач був проінформований електронною поштою про необхідність повторного запиту на зняття через банківську опцію.


З найкращими побажаннями,

Команда BetOnRed

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

перша річ ?

по-друге, метод виведення - це PostePay з iban, який я використовував для всіх платежів, включаючи криптовалюти та інші з усього світу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

ВЖЕ НАДІСЛАЛИ ДО КАЗИНО КОПІЮ ЦЬОГО PostePay для зняття..?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


що зараз відбувається як раніше? чи цього разу в сумі?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

дякую 100000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний giuseppeedmonton,

Схоже, ви нарешті отримали виграш. Чи можете ви це підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я підтверджую себе завдяки вам і всім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я думав про принаймні 100 безкоштовних обертань у казино? чи навіть 200? мені здається найменше..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний giuseppeedmonton,

Я радий, що ви нарешті отримали свій виграш. Я цілком розумію, що ваш досвід роботи з користувачем далекий від ідеального, однак це насправді не було спричинено казино. Були деякі технічні проблеми з боку постачальника платежів, і, на жаль, команда казино не могла на це вплинути. BetOn Red є міжнародним казино, тому різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино, і вони повинні використовувати сторонні постачальники платежів. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають значний вплив на це. Отже, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу через деякі несподівані проблеми, і це не завжди залежить від «казино».

Сподіваюся, ви погодитеся зі мною, що головне, що ви отримали свій виграш зараз.


Шановна команда BetOnRed!

Хоча я розумію, що технічна проблема постачальника платежів була поза вашим контролем, чи можливо зробити жест доброї волі гравцеві у вигляді одноразового бонусу, наприклад безкоштовних обертань, щоб компенсувати спричинені незручності?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми видали 60 безкоштовних обертань для користувача як хороший жест, удачі!


З найкращими побажаннями,

Команда BetOnRed

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Команда BetOnRed, дякуємо за вашу відповідь і доброзичливу пропозицію.



Шановний giuseppeedmonton,

Я вважаю, що пропозиція доброї волі від команди BetOnRed є достатньою для вирішення ситуації. Чи можемо ми вважати це розумним вирішенням вашої скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

поки що все добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний giuseppeedmonton,

Дякуємо за підтвердження.

Як підтвердив скаржник, ми вважаємо цю скаргу успішно врегульованою/вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого