Шановний Caniggia2021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Я перевірив Правила та умови BetOnRed Casino, і ось що я знайшов:
10. Закриття рахунку
10.1. Користувач може закрити обліковий запис користувача, зв’язавшись з нами через support@betonred.com . Компанія повертає Вам будь-які кошти з Облікового запису користувача. Спосіб погашення вибираєтьсяBetOnRed на власний розсуд .
10.2. З метою забезпечення заходів протидії шахрайству, запобігання відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом, а також фінансуванню тероризму та зловживанням з боку Користувача,BetOnRed залишає за собою право перевіряти особу Користувача в процесі закриття облікового запису Користувача. Це означає, щоBetOnRed має право вимагати від Користувачів актуальні документи, проводити співбесіду (дзвінок через Skype або Zoom) з Користувачем, вимагати підтвердження джерела коштів або/або видиме фото високої роздільної здатності селфі користувача з його/її актуальними документами біля його/її обличчя, навіть якщо Користувач раніше проходив верифікацію особи.
10.3.BetOnRed залишає за собою право закрити ваш обліковий запис користувача та відшкодувати вам кошти з балансу облікового запису користувача, за умови вирахування відповідних зборів за зняття коштів, на абсолютний розсудBetOnRed і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення .
10.4. Ви розумієте, що, беручи участь в Іграх, ви ризикуєте втратити кошти, зараховані на ваш рахунок.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
