У гравця зі Сполучених Штатів виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино. Під час бонусної гри тричі стався збій. Пізніше казино заблокувало обліковий запис гравця, нібито через наявність кількох акаунтів.
Шановний Samspade11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати одразу після інцидентів?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний Андрію,
Це Татум із служби підтримки клієнтів; Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Приношу щирі вибачення за те, що ви відчуваєте ці незручності.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито назавжди та не може бути знову відкрито через порушення нашого основного правила:
1. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, сім’ю, домогосподарство, адресу, комп’ютер, підключення до мережі, IP-адресу та/або спосіб оплати.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нами, відповівши на цей електронний лист або розпочавши чат.
З повагою,
Дякуємо за оновлення. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, Samspade11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Samspade11 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BetOnline допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Samspade11 , я спілкувався з представником казино, і мені сказали, що найкраще буде зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки клієнтів казино, оскільки тепер вони знають про вашу справу. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Заздалегідь спасибі!